報(bào)了舞蹈班一節(jié)課沒上為啥不能退費(fèi)

市場(chǎng)監(jiān)管部門介入?yún)f(xié)商，幫姑娘要回部分費(fèi)用

報(bào)培訓(xùn)班的時(shí)候，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都會(huì)讓你簽訂一份協(xié)議。很多人在協(xié)議上簽個(gè)名，并沒有細(xì)看上面的內(nèi)容。下沙的陳姑娘就是如此，因?yàn)楫?dāng)初的疏忽，現(xiàn)在要退費(fèi)變得一波三折。

一時(shí)心動(dòng)報(bào)了課，但根本沒時(shí)間去上

陳姑娘住在東海檸檬郡，是個(gè)吃貨。工作幾年下來，身上的肉肉藏了一堆。

去年11月，陳姑娘家附近正好有一家健身房開張?！皩?duì)方的推銷員向我推薦一款舞蹈課程?！标惞媚镎f，這款課程當(dāng)時(shí)正在搞特價(jià)，40節(jié)課840元，算起來，平均每節(jié)課才21元。

推銷人員還告訴陳姑娘，這個(gè)舞蹈課程對(duì)塑身效果特別好，“天天來，連上十節(jié)課，保證能減掉5斤?！标惞媚锫犕辏苁切膭?dòng)，當(dāng)即用支付寶轉(zhuǎn)了840元買了課。付完錢，對(duì)方拿出合同讓她簽字，并且告訴她，這個(gè)課程的有效期是一年。“因?yàn)槊刻於加姓n，我覺得一年肯定能用完?！标惞媚锂?dāng)時(shí)也沒多看協(xié)議的內(nèi)容，直接簽了字。

沒想到，買完舞蹈課沒幾天，陳姑娘就被公司派去外地出差?！耙贿B出差十來天，回來以后覺得自己很累，也不想去學(xué)跳舞?！敝螅偷侥甑琢?。“那時(shí)候事情特別多，要做各種報(bào)表，寫總結(jié)，天天加班，我實(shí)在沒時(shí)間去?！标惞媚镄南?，干脆等過完年以后再去吧。

然后，陳姑娘徹底把跳舞這事給忘了。直到日前，陳姑娘收拾房間時(shí)，看見舞蹈課協(xié)議才想起來?！肮ぷ魃衔覄偵?，要去富陽片區(qū)做負(fù)責(zé)人，肯定沒時(shí)間去上課了。”

于是，陳姑娘拿著協(xié)議去了健身房，希望能退回部分費(fèi)用。

協(xié)商時(shí)才發(fā)現(xiàn)，協(xié)議上注明不退不換

陳姑娘和對(duì)方協(xié)商：“退課是我主觀上造成的，我不要求全退費(fèi)，價(jià)格可以商量。”但對(duì)方表示，協(xié)議上清晰地注明是不可退費(fèi)的。

這時(shí)，陳姑娘才發(fā)現(xiàn)，合同上確實(shí)寫著特價(jià)課程不退不換。但是對(duì)于這一點(diǎn)，她表示不能接受?！爱?dāng)時(shí)簽協(xié)議時(shí)，沒有人強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。促銷員只是一個(gè)勁催我簽字，根本沒時(shí)間讓我仔細(xì)看合同。”氣憤的陳姑娘打了12345進(jìn)行投訴。

下沙市場(chǎng)監(jiān)管所的工作人員在了解雙方情況后表示，雖然陳姑娘是個(gè)人原因違約，但健身房在簽訂合同時(shí)理應(yīng)將是否能退費(fèi)、課程有效期等重要信息與客戶解釋清楚。

“采用格式條款訂立合同的，提供方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請(qǐng)對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說明?！痹诠ぷ魅藛T的解釋下，商家終于松口，表示可以退還714元。對(duì)此，陳姑娘表示接受。至此，這起糾紛解決。

這里，市場(chǎng)監(jiān)管所也提醒大家：在簽訂書面合同時(shí)，一定要仔細(xì)審查條款內(nèi)容，如報(bào)名時(shí)的口頭承諾是否體現(xiàn)在合同條款中，合同是否有含義模糊的內(nèi)容，是否有不予退費(fèi)、概不負(fù)責(zé)等格式條款。同時(shí)要保留收費(fèi)票據(jù)、宣傳手冊(cè)等材料。碰到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擅自拖延開課時(shí)間、變更上課地點(diǎn)、減少或縮短課時(shí)、開課后額外收費(fèi)等情形，書面合同或上述材料就會(huì)起到作用。（本報(bào)記者 湯曉燕 通訊員 熊初墨）