衢州市稅務(wù)局秉持“高效辦成一件事”理念，聯(lián)合營商辦、財政、資規(guī)、人行等部門，共同打造“非稅退庫聯(lián)辦”模塊，通過職能統(tǒng)籌、流程重塑和場景集成，實現(xiàn)土地出讓金等8項非稅收入退庫辦理“一次不用跑”，有力推動行政審批更加高效協(xié)同。

多部門聯(lián)動，辦事網(wǎng)絡(luò)“無縫銜接”

政務(wù)服務(wù)的“小窗口”是提升民生服務(wù)水平的關(guān)鍵“切入口”。衢州市稅務(wù)局聚焦非稅收入覆蓋范圍廣、涉及部門多及職責(zé)分布散等難點，聯(lián)合營商辦、財政、資規(guī)、人行等部門，逐項梳理劃轉(zhuǎn)政策、操作流程、審核標(biāo)準(zhǔn)等要素，全面統(tǒng)一跨九部門八費種的退庫規(guī)則，統(tǒng)籌推進(jìn)“一網(wǎng)集成”退費服務(wù)場景搭建。

“借助‘非稅退庫聯(lián)辦’模塊，稅務(wù)部門得以實現(xiàn)與財政、資規(guī)、人行等部門間信息互聯(lián)互通和資料‘無紙化’流轉(zhuǎn)，消除了繳費人需重復(fù)提交材料的環(huán)節(jié)，退費辦結(jié)時間由原來15個工作日縮短至最快30分鐘。”衢州市稅務(wù)局社會保險費和非稅收入科負(fù)責(zé)人介紹道。

在數(shù)據(jù)共享、部門聯(lián)辦的基礎(chǔ)上，衢州市稅務(wù)局秉持問題導(dǎo)向，建立健全“會商研判-開列清單-及時反饋-督促整改”問題共享快處機制，先后召開8次部門會商協(xié)調(diào)會議，累計研判化解13項堵點難點問題，進(jìn)一步提升非稅服務(wù)事項工作效能，實現(xiàn)征納雙方的共贏。

非稅退費審批聯(lián)辦流程圖

多流程優(yōu)化，退費通道“無阻暢行”

“現(xiàn)在可以直接在浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦理土地出讓金退費，真的太便利了，而且速度好快呀，上周五剛提交的退費申請，這周錢就到賬了?！崩U費人毛女士對非稅退費聯(lián)辦模塊給予了高度贊譽。

贊譽的背后，是衢州市稅務(wù)局的非稅退庫流程重塑在發(fā)力。一方面，在辦理流程上做“減法”。遵循“稅務(wù)扎口受理—主管部門復(fù)核—財政部門終審”的業(yè)務(wù)推送流程，精簡合并8項費種涉及的70余個流程環(huán)節(jié)，歸集退庫申請表、票據(jù)、情況說明等3項附件資料，并匯總8項費種征收項目、品目、子目數(shù)據(jù)字典供模塊調(diào)用，進(jìn)一步簡化表單資料、便利申請?zhí)顖蟆?/p>

另一方面，在權(quán)益保障上做“加法”。在聯(lián)辦模塊嵌套開發(fā)電子審批簽章模塊，實現(xiàn)部門聯(lián)審表一鍵加蓋，在確保線上退費審批的安全性、合法性、規(guī)范性的同時，進(jìn)一步提升退費質(zhì)效。此外，聯(lián)辦模塊配套實時短信提醒審批事項功能，給經(jīng)辦人員發(fā)送審批提醒短信，從根本上杜絕由可控因素導(dǎo)致的超時辦件，提升退費審批效率和群眾辦事滿意度。

邀請“稅費服務(wù)體驗師”體驗非稅退庫聯(lián)辦流程

多場景覆蓋，繳費服務(wù)“無憂盡享”

為進(jìn)一步提升繳費人的辦事體驗，衢州市稅務(wù)局持續(xù)完善繳費人“需求快速響應(yīng)、服務(wù)全程跟進(jìn)、問題及時處置”服務(wù)機制，專門組建了稅務(wù)技術(shù)運維服務(wù)團(tuán)隊，提供7×24小時運維服務(wù)保障，確保1個工作日內(nèi)解決聯(lián)辦模塊各類問題，讓繳費人享受無憂暢享繳退費服務(wù)體驗。

“聯(lián)辦模塊搭建在政務(wù)服務(wù)大框架下，服務(wù)便捷、高效的同時也不用擔(dān)心數(shù)據(jù)安全，讓繳費人無‘后顧之憂’。”衢州市稅務(wù)局信息中心工作人員表示。據(jù)了解，聯(lián)辦模塊涉及的部門信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)全部上傳“政務(wù)云”，由大數(shù)據(jù)部門統(tǒng)一管理，與互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境互不連通，獲得三級安全等級保護(hù)認(rèn)定，有效保障跨部門非稅退庫聯(lián)辦工作的數(shù)據(jù)安全性和業(yè)務(wù)可靠性。

下一步，衢州市稅務(wù)局將持續(xù)聚焦稅費服務(wù)便利度的提檔升級，進(jìn)一步深化部門協(xié)作和數(shù)據(jù)共享，持續(xù)優(yōu)化辦稅繳費流程，提升企業(yè)群眾辦事體驗，以更高效便捷的政務(wù)服務(wù)助力衢州營商環(huán)境向優(yōu)向好。