濟(jì)南市山大路，因臨近的山東大學(xué)而得名，道路兩邊遍布科研機構(gòu)和高新技術(shù)企業(yè)。在山大路一棟不怎么起眼的辦公樓里，中國聯(lián)通反詐中心以硬核科技實力和國企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，與詐騙分子上演著持久的“隔空對戰(zhàn)”。

11月30日，由中共山東省委宣傳部、中共山東省委網(wǎng)信辦、中國晚報工作者協(xié)會指導(dǎo)，大眾報業(yè)集團(tuán)（大眾日報社）主辦，齊魯晚報?齊魯壹點、山東省新型智慧媒體重點實驗室、山東省數(shù)字文化創(chuàng)新實驗室承辦，中共濟(jì)南市委宣傳部、中共聊城市委宣傳部協(xié)辦的“深改在山東——全國主流媒體高質(zhì)量發(fā)展調(diào)研行”走進(jìn)濟(jì)南市，深入中國聯(lián)通反詐中心調(diào)研。

據(jù)了解，2023年6月，中國聯(lián)通反詐中心落戶山東，一方面是因為山東省政府一直高度重視打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪工作，出臺了一系列政策措施，在打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙方面形成了良好的政警企合作氛圍，通信管理局、公安機關(guān)、運營商等各方面緊密配合，形成了打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的工作合力。另一方面是因為山東聯(lián)通儲備了大數(shù)據(jù)、人工智能等方面的人才，在山東設(shè)立反詐中心，有利于中國聯(lián)通集中資源和技術(shù)力量，對各類新型詐騙手段進(jìn)行研究和防范，為全國的反詐工作提供更好的支撐。

2023年，中國聯(lián)通設(shè)立了專屬反詐外呼號碼“10101010”，對正在遭遇電信詐騙的用戶進(jìn)行人工預(yù)警勸阻；2024年全面升級為AI外呼系統(tǒng)進(jìn)行大規(guī)模、即時性的勸阻工作，目前反詐中心每月自動撥打并勸阻潛在受害人約24萬人次，勸阻成功1萬余人，每月可避免直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)7億余元。

不僅是預(yù)警勸阻，中國聯(lián)通建成了“事前發(fā)現(xiàn)-事中攔截-事后溯源”的治理體系，構(gòu)建了“實時發(fā)現(xiàn)-智能攔截-精準(zhǔn)處置-快速核驗”的四位一體的反詐工作機制。此外，5G專網(wǎng)技術(shù)引入顯著提升了工作效率，為快速響應(yīng)和處置詐騙事件提供保障。

在用戶服務(wù)方面，中國聯(lián)通反詐中心建立了行業(yè)首個全國級的核驗救濟(jì)系統(tǒng)，顯著縮短用戶復(fù)機時長，提升用戶服務(wù)體驗。反詐中心還與騰訊、科大訊飛等互聯(lián)網(wǎng)廠商合作，設(shè)立聯(lián)合實驗室，共同探索新技術(shù)手段與解決方案，不斷提升詐騙號碼的精準(zhǔn)識別率，提升用戶服務(wù)，減少用戶損失。（齊魯晚報·齊魯壹點鹿青松、張頔、攝影王鑫）