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“新消法”宣傳以及2014年3·15活動專題新聞發(fā)布會現(xiàn)場。
3月13日上午，記者從深圳市“新消法”宣傳以及2014年3·15活動專題新聞發(fā)布會上獲悉，“3·15”期間，深圳市消委會將推出消費維權(quán)公共服務(wù)平臺--“3 15消費通”，消費者可以全天候、全網(wǎng)投訴并得到快速處理。此外，消委會還將成立深圳市消費維權(quán)義工隊伍，進行“專業(yè)”的消費維權(quán)公益服務(wù)。
據(jù)深圳市消委會主任馮念文介紹，新消法頒布后，消委會推出了五個方面的創(chuàng)新舉措，積極發(fā)揮社會組織特點，打造消費維權(quán)公共服務(wù)平臺，努力構(gòu)建以消委會為基礎(chǔ)的社會共治消費維權(quán)格局。
馮念文稱，消委會是消費者意見的“大數(shù)據(jù)”入口，2014年，市消委會整合各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，建立按季度發(fā)布機制，定期發(fā)布機制，主要發(fā)布消費投訴分析報告和預(yù)警報告、消費比較試驗報告、專題消費調(diào)查報告、深圳消費者信心指數(shù)等四方面信息?！?月初，已經(jīng)發(fā)布了汽車行業(yè)的投訴情況分析報告，目前，正在開展汽車消費、信息消費的滿意度調(diào)查，“3·15”期間，消委會還將發(fā)布幾個重大行業(yè)的投訴分析報告”。馮念文說。
據(jù)悉，2013年3月15日，市消委會推出手機APP“消費投訴通”，今年“3 15”期間，該系統(tǒng)升級為消費維權(quán)公共服務(wù)平臺--“3 15消費通”，將在4月15日上線試運行。據(jù)馮念文介紹，目前該平臺有手機和電腦版本，該平臺升級后，消費者投訴的商家拓展到全部經(jīng)營者，消費者可以全天候、全網(wǎng)投訴并得到快速處理。此外，消費者還可以通過該平臺查詢商家消費信用記錄，包括消費者投訴的及時響應(yīng)率、和解成功率、調(diào)解成功率及消費者評價等四個指標(biāo)，同時還將定期進行公布。
義工是深圳社會管理創(chuàng)新的亮點之一，馮念文透露，今年3月15日，深圳市消費維權(quán)義工隊將正式成立，搭建消費維權(quán)義工服務(wù)平臺，參加消委會對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督工作，并提供商品和服務(wù)知識的宣傳、消費維權(quán)法律知識法規(guī)咨詢、進U站值班受理投訴等“專業(yè)”的消費維權(quán)公益服務(wù)。
據(jù)了解，根據(jù)新消法賦予消費者組織的公益訴訟的職能，深圳市消委會還將選擇消費者反映強烈、侵害眾多消費者利益的問題，積極進行提起公益訴訟的準(zhǔn)備工作，適時聯(lián)合省消委會正式發(fā)起公益訴訟，推動一些消費領(lǐng)域的重大問題解決。
此外，記者還了解到，自新消法頒布以來，深圳市各相關(guān)部門圍繞民生消費熱點領(lǐng)域，開展了一系列消費者權(quán)益保護工作，如市市場監(jiān)管局從安全、質(zhì)量等7個方面的工作來保障消費者權(quán)益；市藥監(jiān)局推出全國首創(chuàng) “藥品查查看”微信便民咨詢平臺；市公安局經(jīng)偵部門強力推進打擊假冒侵權(quán)犯罪專項行動等。
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