| “我的社保卡丟了該怎么補(bǔ)辦？需要提供什么資料？”昨日上午，長沙12333電話咨詢服務(wù)熱線正式開通，自動語音服務(wù)將提供24小時全天候信息咨詢服務(wù)，人工坐席將在法定工作日提供各類業(yè)務(wù)咨詢和投訴服務(wù)。
“12333是國家人社部統(tǒng)一啟用的公益服務(wù)電話熱線。長沙在2008年正式啟用了這一號碼，但當(dāng)時僅作為勞動保障監(jiān)察舉報投訴維權(quán)電話，未開通咨詢、查詢等服務(wù)?！笔腥松缇志珠L文麗霞說，12333熱線目前的服務(wù)范圍已經(jīng)包括了市區(qū)范圍內(nèi)人力資源和社會保障工作所涉及的政策業(yè)務(wù)咨詢和舉報投訴。
長沙12333熱線人工服務(wù)時間為星期一至星期五（節(jié)假日除外）的8時至12時，14時30分至17時30分（冬季）或15時至18時（夏季）。自動語音提供每天24小時服務(wù)。
“我們上崗前進(jìn)行了5個月的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，大部分問題都能解答。”話務(wù)員彭婷婷說，電腦里有專家知識庫，集納了國家所有涉及人社工作的政策，以及熱點、常見問題的處理辦法。如果依然搞不定，她就會將市民的問題記錄下來，轉(zhuǎn)給有關(guān)業(yè)務(wù)處室，并確保在2個工作日內(nèi)答復(fù)。
據(jù)悉，自去年12月長沙12333電話咨詢服務(wù)熱線試運(yùn)行以來，目前已受理群眾咨詢服務(wù)31846個?！?2333電話咨詢服務(wù)坐席首期規(guī)劃35個，今后，我們將逐步增加咨詢坐席，到十二五末有望達(dá)到80個坐席。”市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
當(dāng)日，市人社局還現(xiàn)場開展了以“走近農(nóng)民工”為主題的全市“12333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)铡被顒樱藬?shù)百名農(nóng)民工朋友現(xiàn)場咨詢政策信息和求職信息。
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撥12333可以問什么
●可以咨詢工資、社保所有涉及人社的各方面政策法規(guī)
●可以咨詢辦理各項人力資源和社會保障業(yè)務(wù)的流程、所需手續(xù)等
●可以按照語音提示查詢個人醫(yī)療保險繳費(fèi)和個人賬戶儲存額、養(yǎng)老保險個人賬戶儲存額等信息
●可以進(jìn)行投訴舉報，話務(wù)員將及時把問題上報，并將結(jié)果在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行反饋 |
