| 3月15日，長沙移動4G網(wǎng)絡(luò)正式投入商用，用戶只要購買4G手機，不換號、不登記、快速換卡，即可享受到全新的4G服務(wù)。中國移動湖南公司長沙分公司同時向全社會承諾：嚴(yán)格貫徹新版消法，堅決保障客戶權(quán)益；守法經(jīng)營務(wù)實宣傳，資費承諾實惠優(yōu)惠。
長沙移動成立于1999年，公司客戶規(guī)模超過600萬，建成4G基站3000多個，實現(xiàn)了市、縣大部分城區(qū)4G信號覆蓋。到年底，長沙移動4G總基站規(guī)模達到4500個，基本實現(xiàn)全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地以上區(qū)域全部覆蓋。
哪里有新樓盤落成、哪里有新的道路拓展，哪里就有移動網(wǎng)絡(luò)的及時覆蓋。長沙移動規(guī)劃設(shè)計團隊對全市新老站點、新建樓盤、道路及高校區(qū)網(wǎng)絡(luò)需求，進行了詳細(xì)實地摸底測試和查勘，準(zhǔn)確掌握了長沙網(wǎng)絡(luò)狀況和用戶需求信息。
為減少用戶在營業(yè)窗口的等候時間，長沙移動不斷升級服務(wù)硬件、軟件，提升了營業(yè)廳服務(wù)效能。記者在長沙移動涂家沖服務(wù)廳看到，這里配備了雙屏顯示系統(tǒng)、二代身份證識別儀、新型排隊機等服務(wù)輔助設(shè)備。雖然前來辦理業(yè)務(wù)的用戶不少，但在良好的服務(wù)環(huán)境之下，這里的服務(wù)效能得以提升，客戶排隊等候時長大幅降低。
通信資費是用戶十分關(guān)心的問題。長沙移動全面推行收費公開，為客戶營造透明消費環(huán)境，實行“收費誤差，雙倍返還”政策。公司在全市所有營業(yè)廳和農(nóng)村服務(wù)站，公示各類資費的收費項目明細(xì)表，做到價格不隱瞞，不夸大優(yōu)惠幅度，不虛假標(biāo)示資費的收費明示。他們對SP業(yè)務(wù)開通也十分慎重，公司規(guī)定“客戶在訂購各類SP業(yè)務(wù)時，必須實現(xiàn)業(yè)務(wù)訂購的二次確認(rèn)”，即客戶在回復(fù)確認(rèn)信息，才正式計費。
垃圾短信是令人十分頭痛的問題。長沙移動針對這一問題，搭建實時攔截及舉報平臺，優(yōu)化攔截手段，還用戶一個潔凈的空間。長沙移動有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，公司通過實時攔截垃圾短信及10086999舉報平臺，設(shè)定短信發(fā)送量的門限值，實時更新短信疑似敏感字段，重點封堵黃色、詐騙等犯罪信息，積極配合有關(guān)部門對違規(guī)違法垃圾信息進行實時攔截，受理客戶對接收的垃圾信息舉報。 |
