| 記者從市國土房管局獲悉，本市日前研制《物業(yè)企業(yè)信用信息管理系統(tǒng)》，并出臺《天津市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法》，首次推出物業(yè)企業(yè)五級考評機制，業(yè)主、居委會等五方參與打分，信用得分不及格的企業(yè)(C級)將被責(zé)令限期整改，一年內(nèi)不得承接物業(yè)管理項目。
業(yè)主等五方參與打分
對物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息采取企業(yè)自我評價、業(yè)主和業(yè)主委員會評價、街道和居委會評價、市和區(qū)縣兩級行政主管部門評價、專家綜合評定等相結(jié)合的方式進行。這五方在評分系統(tǒng)中基本上都占到1/5的比例，多的百分之二十幾，少的百分之十幾，也就是說，業(yè)主打分和專家評定是差不多的重要性，評分會由專業(yè)軟件計算給出總分，確?？陀^準(zhǔn)確。由過去行政主管部門一錘定音變?yōu)橄嚓P(guān)各方合議評定，充分考慮街鎮(zhèn)、社區(qū)居委會的話語權(quán)，把屬地監(jiān)管的責(zé)與權(quán)有效統(tǒng)一起來，建立全面、客觀、真實的物業(yè)服務(wù)監(jiān)管評價體系，形成監(jiān)管合力，督促物業(yè)企業(yè)不斷強化誠信意識，規(guī)范管理和服務(wù)行為。
物業(yè)企業(yè)信用分五級
在物業(yè)企業(yè)提供企業(yè)基本信息、管理項目信息的基礎(chǔ)上，結(jié)合各評價主體的日常監(jiān)管職能，業(yè)主及業(yè)主委員會主要就企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》約定的衛(wèi)生保潔、公共秩序維護、綠化養(yǎng)護、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護等情況進行評價；街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、社區(qū)居委會主要就企業(yè)落實兩級物業(yè)管理聯(lián)席會議決議、依法履約實施管理服務(wù)活動情況進行評價；區(qū)縣房管局主要對企業(yè)推行服務(wù)事項公開公示、項目經(jīng)理持證上崗、投訴處理、房屋專項維修資金及應(yīng)急解危專項資金使用等情況進行評價；市國土房管局主要對企業(yè)遵守法律法規(guī)情況等進行評價。
綜合上述各項評價，物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級按照企業(yè)信用得分由高到低，依次劃分為優(yōu)秀、良好、合格、基本合格、不合格五個等級。即信用得分在90至100分的，為優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用等級為AAA；信用得分在80至89分的，為良好物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用等級為AA；信用得分在70至79分的，為合格物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用等級為A；信用得分在60至69分的，為基本合格物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用等級為B；信用得分在60分以下的，為不合格物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用等級為C。
劃定“十條紅線”
觸一條即不合格
對物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)定了十條不能觸碰的紅線，凡企業(yè)觸碰其中之一的，經(jīng)查實信用等級即定為不合格：在本年度內(nèi)發(fā)生重大責(zé)任事故的；因物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任引發(fā)重大群體或越級上訪事件，影響社會穩(wěn)定和正常社會秩序，造成惡劣影響的；因物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任被媒體公開曝光在社會上造成惡劣影響的；聘用無相應(yīng)資格證書的人員擔(dān)任項目經(jīng)理的；挪用房屋專項維修資金和應(yīng)急解危專項資金的；未按照協(xié)議約定及時退還裝修保證金及其他應(yīng)退還費用的；被市、區(qū)縣物業(yè)管理行政主管部門日常巡查公開通報后不及時整改，或者一年內(nèi)被公開通報三次(含三次)以上的；退出項目管理時不按照《天津市物業(yè)管理條例》等法規(guī)政策規(guī)定，履行退出程序和相應(yīng)義務(wù)的；物業(yè)服務(wù)企業(yè)在信用信息采集過程中，拒不上報信用信息的；以及經(jīng)市、區(qū)縣物業(yè)管理行政主管部門認定的其他嚴重不良行為。十條紅線的劃定，給物業(yè)企業(yè)敲響了守法經(jīng)營的警示鐘。 (記者邵雋通訊員吳梅劉德宇)
列入黑名單企業(yè)
會受到哪些處罰
又訊：本市將物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定結(jié)果作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)核定、資質(zhì)復(fù)核、達標(biāo)創(chuàng)優(yōu)、招標(biāo)投標(biāo)、日常監(jiān)管等工作的重要參考，建立守信激勵和失信懲戒機制，對不同信用等級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實行差別化監(jiān)管。
對評定為AAA或AA信用等級的企業(yè)，除在行業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部表彰外，選擇優(yōu)秀企業(yè)通過媒體在全社會進行宣傳，參加新建物業(yè)管理項目投標(biāo)，以及參加物業(yè)項目達標(biāo)評審時，給予加分獎勵，樹立優(yōu)質(zhì)品牌企業(yè)，鼓勵企業(yè)做大做強。
對評定為A級的企業(yè)，區(qū)、縣房管局應(yīng)加強對其業(yè)務(wù)指導(dǎo)監(jiān)督，進一步強化誠信意識，改進服務(wù)，不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平。
對信用等級較差的企業(yè)，采取綜合手段予以嚴懲。其中，評定為B級物業(yè)服務(wù)企業(yè)，列為警示企業(yè)。約談其法定代表人，責(zé)令限期整改，并通報相關(guān)街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、居委會和業(yè)主委員會。依法核查該企業(yè)資質(zhì)條件,不符合相應(yīng)條件的，重新核定資質(zhì)等級。同時，整改期間不得新承接物業(yè)管理項目，一年內(nèi)不得晉升資質(zhì)等級。存在違法違規(guī)情形的，由物業(yè)行政主管部門依法吊銷企業(yè)資質(zhì)證書。
對于評定為C級物業(yè)服務(wù)企業(yè)，列入整改企業(yè)。記入全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)黑名單，通過媒體向社會公布，并作為市、區(qū)縣兩級行政主管部門重點監(jiān)管企業(yè)。通報相關(guān)街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、居委會和業(yè)主委員會，約談其法定代表人，責(zé)令限期整改。依法核查該企業(yè)資質(zhì)條件,不符合相應(yīng)條件的，重新核定資質(zhì)等級。一年內(nèi)不得承接物業(yè)管理項目，不得晉升資質(zhì)等級。存在違法違規(guī)情形的，由物業(yè)行政主管部門依法吊銷企業(yè)資質(zhì)證書。
一級資質(zhì)等級物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者外埠在津從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)被評定為B級或者C級的，市國土房管局將評定結(jié)果書面報送住建部或告知外埠在津從事物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)所在地物業(yè)行政主管部門。被評定為C級的，建議住建部降低其資質(zhì)等級，外埠企業(yè)一年內(nèi)不得在本市承接物業(yè)管理項目。 |
