網(wǎng)約導(dǎo)游試點(diǎn)近半年 主管部門擬推星級(jí)評(píng)定規(guī)范導(dǎo)游定價(jià)

據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報(bào)道，今年5月，國家旅游局啟動(dòng)了上海、四川、廣東線上導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)工作。將近半年的時(shí)間，“網(wǎng)約導(dǎo)游”運(yùn)行情況如何？我們的記者打開多個(gè)旅游網(wǎng)約平臺(tái)發(fā)現(xiàn)：目前，網(wǎng)約導(dǎo)游訂單的平均價(jià)格在300元左右一天，一些專業(yè)能力強(qiáng)、人氣高的導(dǎo)游最高可以達(dá)到800元到1000元一天。那么這個(gè)價(jià)格以什么標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)定？高價(jià)導(dǎo)游是否能提供高質(zhì)量服務(wù)？

強(qiáng)迫購物、甩客……接連不斷的負(fù)面消息，使導(dǎo)游成為了旅游市場不規(guī)范產(chǎn)業(yè)鏈上的眾矢之的。然而作為連接游客和旅行社上下游的中間環(huán)節(jié)，導(dǎo)游宰客、拿回扣等不法行為某種程度上是夾板中求生存的一種扭曲現(xiàn)象。

成都導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)“云游易導(dǎo)”試點(diǎn)項(xiàng)目參與方上海金棕櫚公司副總裁劉曉鳳介紹說：“有些像這些零負(fù)團(tuán)費(fèi)，導(dǎo)游在接到一個(gè)團(tuán)之后，反而要向旅行社先交錢。他交了錢之后肯定要賺錢，就變成變相要求游客去購物，從購物景點(diǎn)或者門店來返點(diǎn)。”

于是國家旅游局把導(dǎo)游管理改革作為破解目前旅游市場亂象的一個(gè)突破口。我國導(dǎo)游分為簽約導(dǎo)游和社會(huì)導(dǎo)游兩種。前者歸旅行社管理，有底薪和保險(xiǎn)，勞動(dòng)權(quán)益相對(duì)有保障；后者屬兼職人員，無固定收入。目前，全國取得導(dǎo)游資格證的人數(shù)為95萬人，其中社會(huì)導(dǎo)游占到了七成。以“云游易導(dǎo)”為例，平臺(tái)注冊(cè)的持證導(dǎo)游，不僅能向散客開放，同時(shí)也能夠?yàn)槁眯猩缣峁┚W(wǎng)約導(dǎo)游。

劉曉鳳說：“旅行社用導(dǎo)，通過現(xiàn)在網(wǎng)約導(dǎo)游或?qū)в巫杂蓤?zhí)業(yè)，也可以降低成本，他的導(dǎo)游也可以去網(wǎng)約找。旅行社也不希望養(yǎng)更多的全職導(dǎo)游。”

面對(duì)新政，各大旅游企業(yè)也普遍看好，紛紛試水“網(wǎng)約導(dǎo)游”。從5月份起，國家旅游局已陸續(xù)同意在攜程、途牛、同程等8家旅游企業(yè)開展“網(wǎng)約導(dǎo)游”試點(diǎn)工作。

攜程公關(guān)經(jīng)理殷文捷介紹說：“我們推出的線上導(dǎo)游預(yù)約平臺(tái)，形成購買、支付與評(píng)價(jià)導(dǎo)游服務(wù)的閉環(huán)系統(tǒng)，明碼標(biāo)價(jià)透明服務(wù)，游客可以在網(wǎng)上提前看到導(dǎo)游的資質(zhì)，包括他的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、帶團(tuán)記錄、誠信檔案、價(jià)格、導(dǎo)游證號(hào)等，還有就是已經(jīng)服務(wù)過的游客點(diǎn)評(píng)。游客點(diǎn)擊預(yù)約心儀的導(dǎo)游并在導(dǎo)游接單后，就可簽約付款、確認(rèn)合同。”

有人擔(dān)心網(wǎng)約導(dǎo)游服務(wù)一旦出現(xiàn)糾紛該如何解決？國家旅游局明確，今后如果自由執(zhí)業(yè)的導(dǎo)游欺客、宰客，強(qiáng)迫購物，經(jīng)游客舉報(bào)核實(shí)，將按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，處1000元以上3萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，由旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證。劉曉鳳說，網(wǎng)約導(dǎo)游一般都是行程結(jié)束后，游客在平臺(tái)上確認(rèn)導(dǎo)游的服務(wù)之后，平臺(tái)將游客預(yù)支付的費(fèi)用打款給導(dǎo)游。

那么，如果導(dǎo)游遭到游客惡意投訴該怎么辦？劉曉鳳說：“在成都試點(diǎn)成立了調(diào)處委員會(huì)，這需要政府來做，也需要旅游局和導(dǎo)游協(xié)會(huì)出來，幫助導(dǎo)游和旅行社一起去協(xié)調(diào)，跟游客去協(xié)調(diào)?！?/p>

記者打開多個(gè)旅游在線網(wǎng)站的網(wǎng)約平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，目前網(wǎng)約導(dǎo)游訂單的平均價(jià)格在300元左右一天，一些專業(yè)能力強(qiáng)、人氣高的導(dǎo)游最高可以達(dá)到800元到1000元一天。那么這個(gè)價(jià)格以什么標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定？高價(jià)導(dǎo)游是否能提供高質(zhì)量服務(wù)？

劉曉鳳說，新政落地過程中，由旅游主管部門主導(dǎo)推出導(dǎo)游星級(jí)評(píng)定，推出參考價(jià)不失為一個(gè)可行的方向?！八栽诔啥荚圏c(diǎn)，我們把這個(gè)部分做在前面了，跟成都旅游局做了星級(jí)評(píng)定，評(píng)了一星、二星、三星。對(duì)游客來說，最起碼有個(gè)參考?！?/p>