“雙十一”網(wǎng)購促銷活動(dòng)即將開始。昨天，市工商局召集京東、天貓、國(guó)美在線、亞馬遜等本市11家主要電商平臺(tái)，就“雙十一”活動(dòng)期間的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作、商品質(zhì)量、促銷廣告發(fā)布等進(jìn)行行政指導(dǎo)。要求各電商平臺(tái)承擔(dān)首問責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)賠償先付制度，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度等。

市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處向電商提出，電商平臺(tái)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的第一責(zé)任人，要求電商平臺(tái)積極承擔(dān)首問責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)賠償先付制度。電商平臺(tái)要制定活動(dòng)期間應(yīng)對(duì)消費(fèi)爭(zhēng)議突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)促銷活動(dòng)期間的促銷廣告、促銷活動(dòng)、商品質(zhì)量、貨源保障等問題進(jìn)行自查；商品處要求電商平臺(tái)自覺履行并督促商家嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度。

廣告處提出，互聯(lián)網(wǎng)廣告發(fā)布者、廣告經(jīng)營(yíng)者要履行好廣告的查驗(yàn)、核對(duì)義務(wù)，對(duì)內(nèi)容不符或者證明文件不全的廣告，不得設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布。廣告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、清楚、明白；促銷廣告內(nèi)容中表明推銷的商品或者服務(wù)附帶贈(zèng)送的，應(yīng)當(dāng)明示所附帶贈(zèng)送商品或者服務(wù)的品種、規(guī)格、數(shù)量、期限和方式。利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告，不得影響用戶正常使用網(wǎng)絡(luò)。在互聯(lián)網(wǎng)頁面以彈出等形式發(fā)布的廣告，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志，確保一鍵關(guān)閉。不得以欺騙方式誘使用戶點(diǎn)擊廣告內(nèi)容。未經(jīng)允許，不得在用戶發(fā)送的電子郵件中附加廣告或者廣告鏈接。

12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心要求各電商平臺(tái)應(yīng)在網(wǎng)站顯著位置標(biāo)注客服電話或微信、QQ、Email等在線客服信息，方便消費(fèi)者進(jìn)行咨詢、投訴。開通“綠色通道12315網(wǎng)上工作平臺(tái)”的，應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)簽收工商部門轉(zhuǎn)辦投訴信息，簽收后兩個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。