據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下財(cái)經(jīng)》報(bào)道，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的消費(fèi)者愿意嘗試網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大。數(shù)據(jù)顯示，2015年網(wǎng)絡(luò)外賣市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了581億元，而今年這個(gè)數(shù)字有望超過(guò)760億元。

市場(chǎng)越來(lái)越大的同時(shí)，暴露出來(lái)的問(wèn)題卻并沒(méi)有減少。用廁所洗手池洗菜、一次性餐盒重復(fù)使用、假證黑店平臺(tái)訂餐等等，引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)質(zhì)量的擔(dān)憂。對(duì)此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在7月到9月開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查活動(dòng)。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)商品服務(wù)監(jiān)督部副主任李妍介紹說(shuō)，本次調(diào)查共體驗(yàn)了美團(tuán)外賣（含大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，）、餓了么、百度外賣（含百度糯米，）、口碑/淘寶外賣和其他品牌（含外賣超人、到家美食會(huì)、易淘外賣）等網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐平臺(tái)，在北京、天津、哈爾濱、齊齊哈爾、上海等16個(gè)城市的服務(wù)情況，共完成有效樣本1,006個(gè)，同時(shí)實(shí)地暗訪了93家網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐平臺(tái)的商家實(shí)體門店。

食品安全存在隱患衛(wèi)生程度有待提高

網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至？2016？年？6月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐用戶規(guī)模達(dá)到1.5億人次，但在這其中也暴露出網(wǎng)絡(luò)外賣從線上到線下的種種不足。

發(fā)布會(huì)上，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布2016年網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查結(jié)果，并公布了本次體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的19起涉及食品衛(wèi)生、商家資質(zhì)、食品包裝、送餐時(shí)效、服務(wù)態(tài)度、訂單取消等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的典型問(wèn)題。

其中，最受廣大消費(fèi)者關(guān)注的問(wèn)題就是食品安全的問(wèn)題。本次體驗(yàn)調(diào)查過(guò)程當(dāng)中，在北京、杭州等地區(qū)，體驗(yàn)員分別遇到了，食品變質(zhì)，或者出現(xiàn)異物等問(wèn)題。

李妍說(shuō)：“北京的體驗(yàn)員9月9日在體驗(yàn)‘美團(tuán)’外賣時(shí)出現(xiàn)的嚴(yán)重問(wèn)題。有嚴(yán)重的異物存在，嚴(yán)重影響了食物的可食性。杭州的體驗(yàn)員9月20日在體驗(yàn)‘餓了么’平臺(tái)時(shí)，當(dāng)時(shí)打開(kāi)餐盒，就發(fā)現(xiàn)里面有毛發(fā)等異物。在外賣制作過(guò)程中，衛(wèi)生程度有待提高?！?/p>

平臺(tái)資質(zhì)審核不嚴(yán)不主動(dòng)提供發(fā)票

此外，還出現(xiàn)了個(gè)別平臺(tái)準(zhǔn)入審核不嚴(yán)，出現(xiàn)無(wú)資質(zhì)商家在平臺(tái)線上登記，線下無(wú)證經(jīng)營(yíng)的情況：

李妍說(shuō)：“入住店鋪資質(zhì)不全，部分無(wú)資質(zhì)店鋪仍在正常營(yíng)業(yè)。9月22日體驗(yàn)“餓了么”平臺(tái)時(shí)，線上顯示的是一個(gè)肉夾饃店，但線下其實(shí)就是一個(gè)可以移動(dòng)的小攤位，不具備經(jīng)營(yíng)資質(zhì)?！?/p>

據(jù)體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過(guò)七成的體驗(yàn)員反映平臺(tái)商家不主動(dòng)提供正規(guī)發(fā)票的情況。

體驗(yàn)員：“發(fā)票有沒(méi)有幫我?guī)?？?/p>

送餐員：“沒(méi)有?！?/p>

體驗(yàn)員：“發(fā)票有沒(méi)有？”

送餐員：“這個(gè)沒(méi)有。”

政府要建立執(zhí)法協(xié)調(diào)機(jī)制 強(qiáng)化監(jiān)督

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)涉及環(huán)節(jié)較多的情況，中消協(xié)建議，政府相關(guān)部門之間要建立監(jiān)管執(zhí)法協(xié)調(diào)機(jī)制，強(qiáng)化對(duì)平臺(tái)和入駐商家在資質(zhì)審核、服務(wù)提供、消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)等方面的監(jiān)督管理。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)商品服務(wù)監(jiān)督部主任皮曉琳表示：“嚴(yán)肅查處平臺(tái)和商家違反相關(guān)法律法規(guī)行為，督促行業(yè)企業(yè)誠(chéng)實(shí)守信，依法經(jīng)營(yíng)。保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐平臺(tái)，作為外賣服務(wù)的主要責(zé)任人，一方面要擔(dān)負(fù)起商家的資質(zhì)審查責(zé)任，杜絕無(wú)資質(zhì)、信譽(yù)低、服務(wù)差的商家入駐平臺(tái)，提供服務(wù)，讓消費(fèi)者享受安全、放心、舒心平臺(tái)訂餐服務(wù)?！?/p>