國家工商總局發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》昨起實施

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昨天起，網(wǎng)絡(luò)購物的消費者又多了一層保障。由國家工商總局發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》(以下簡稱《辦法》)正式實施?！掇k法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當依法履行七日無理由退貨義務(wù)。同時，也明確了不適用“七日無理由退貨”的內(nèi)容。

根據(jù)《辦法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當依法履行七日無理由退貨義務(wù)。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者應(yīng)當引導(dǎo)和督促平臺上的網(wǎng)絡(luò)商品銷售者履行七日無理由退貨義務(wù)，進行監(jiān)督檢查，并提供技術(shù)保障。

《辦法》以特別規(guī)定的方式明確：網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的確認程序，供消費者對單次購買行為進行確認。如無確認，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者不得拒絕七日無理由退貨。同時，應(yīng)當采取技術(shù)手段或者其他措施，對于不適用七日無理由退貨的商品進行明確標注。

據(jù)了解，2014年新消法正式實施，其中就已經(jīng)設(shè)立了網(wǎng)購七日無理由退貨制度，規(guī)定消費者定做的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品、交付的報紙期刊等四類商品和“其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品”，不適用無理由退貨。

但在實施過程中，經(jīng)營者和消費者對于哪些“其他”商品不適用七日無理由退貨規(guī)定、退貨程序等存在爭議，導(dǎo)致消費糾紛多發(fā)。此次《辦法》對不適用“七日無理由退貨”的內(nèi)容進行了明確。下列商品不適用七日無理由退貨規(guī)定：消費者定做的商品；鮮活易腐的商品；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊。

另外，下列性質(zhì)的商品經(jīng)消費者在購買時確認，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定：拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品；銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

《辦法》還明確規(guī)定各方主體的規(guī)定動作、時間節(jié)點、延誤責(zé)任，并規(guī)定選擇無理由退貨的消費者，應(yīng)當自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者發(fā)出退貨通知。七日期間自消費者簽收商品的次日開始起算。

北京青年報記者注意到，此次《辦法》中還明確商品完好的標準，要求消費者退回的商品應(yīng)當完好。商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好。消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質(zhì)、功能而進行合理的調(diào)試不影響商品的完好。

此外，全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺昨天正式上線啟動，消費者通過這個平臺可直接在網(wǎng)絡(luò)渠道投訴或舉報，結(jié)果也可以在該平臺中進行查找。此外，消費者還可以通過該平臺了解一些維權(quán)法規(guī)及維權(quán)知識，這也是繼工商部門手機App、微信之后的又一個投訴方式。