| “百姓的利益無小事，只要你用心、用情、用行動服務于電力客戶，他們才打心眼里擁護你、信任你和支持你”近期，我們在與國網唐縣供電公司客戶服務中心副主任賈靜敏座談時，她如實地說。
在2014年春節(jié)即將來臨之即，國網唐縣供電公司不斷完善各項服務措施，深入開展“五查五看”活動：一查服務意識，看是否體現為民服務宗旨，二查辦事事項，看是否高效規(guī)范，三查工作任務，看是否有序推進，四查自身素質，看是否適應新形勢和崗位需要，五查作風建設，看是否有損害客戶利益的違規(guī)行為。通過查擺問題，重點解決工作中存在作風不實、服務不優(yōu)、效率不高等問題，堅決杜絕“門難進、事難辦”的現象。
為強化服務窗口建設，該公司進一步優(yōu)化客戶服務功能，大力提高服務質量和辦事效率。一是開展首問負責制，主動服務、微笑服務，為客戶提供了方便、快捷、貼心的服務，不斷提高客戶的滿意率。二是進一步規(guī)范業(yè)擴報裝工作，公開服務信息，職工認真遵守新“三個十條”，對業(yè)擴報裝全過程進行監(jiān)督。不發(fā)生影響行業(yè)形象的事件，實現客戶服務“零投訴”目標。三是“95598”信息熱線保持暢通，24小時受理業(yè)務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修，讓廣大用戶從聲音中感受到電力企業(yè)的真誠和服務。四是不斷完善服務事項辦理流程及時限表，設立專門服務人員做好接待受理、咨詢答復、辦事引導、辦結回復等事項，開展節(jié)前走訪客戶活動，加強交流溝通，廣泛征求意見，不斷改進了工作作風。
該公司還對重要部位和辦事環(huán)節(jié)進行有效監(jiān)督，加大事件責任追究，對違反服務相關規(guī)定，影響電力企業(yè)形象的事件，進行嚴肅處理，確保工作零失誤、服務零投訴、環(huán)節(jié)零違章，以貼心的服務、扎實的工作、高效的業(yè)績，促進縣域經濟和社會發(fā)展。 |
