圖為淘寶規(guī)則負(fù)責(zé)人張凱夫。供圖

“2018年，平臺(tái)治理的關(guān)鍵詞是‘服務(wù)’、‘保障’和‘信用’，一方面會(huì)對(duì)違法經(jīng)營(yíng)的商家繼續(xù)嚴(yán)厲處罰，另一方則會(huì)加大對(duì)于守法經(jīng)營(yíng)商家的保障。”在2018淘寶商家大會(huì)上，淘寶規(guī)則負(fù)責(zé)人張凱夫這樣向商家表示。

他透露，淘寶正計(jì)劃打造“信用與經(jīng)營(yíng)保障規(guī)則”，讓誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商家獲得更有力保障，“這一系列動(dòng)作，都旨在打造更具安全感的營(yíng)商環(huán)境?！?/p>

淘寶聯(lián)合商家一起打擊惡意行為

惡意投訴、惡意評(píng)價(jià)等黑色產(chǎn)業(yè)鏈令商家苦不堪言，也是張凱夫所在的平臺(tái)治理部重點(diǎn)打擊對(duì)象之一。2017年，阿里巴巴平臺(tái)治理部曾協(xié)助警方打擊了一起勒索淘寶商家的案件。犯罪嫌疑人夏某曾私刻50多枚國(guó)家執(zhí)法部門(mén)公章，偽造出十多厘米厚的各種“商標(biāo)注冊(cè)證”、“營(yíng)業(yè)執(zhí)照”、“著作權(quán)證”，然后配合網(wǎng)絡(luò)盜圖，對(duì)某淘寶店鋪中“爆款”商品發(fā)起惡意投訴。

“有一次我們走訪(fǎng)商家時(shí)候，他告訴我們，自己每年年初的時(shí)候甚至要做一筆預(yù)算，專(zhuān)門(mén)用來(lái)打發(fā)這些騷擾，敲詐，勒索的情況。”近年來(lái)，阿里巴巴集團(tuán)安全部和平臺(tái)治理部持續(xù)研發(fā)了“差評(píng)師模型”、“敲詐勒索模型”、“惡意退貨模型”等技術(shù)能力。它們可以用于識(shí)別、打擊各類(lèi)惡意行為。面對(duì)這些商家痛點(diǎn)，張凱夫表示，希望商家能和淘寶一起，與擾亂市場(chǎng)秩序的行為斗爭(zhēng)。

“淘寶是旗幟鮮明地、堅(jiān)定地和大家站在一起的?！睆垊P夫表示，2018年，接下來(lái)淘寶將還會(huì)聯(lián)合商家通過(guò)多種手段，讓守法經(jīng)營(yíng)的商家感到更安全。

幫新商家輕松“上淘”保障老商家的信用資產(chǎn)

在淘寶，每天都會(huì)有大量新商家加入平臺(tái)，開(kāi)啟夢(mèng)想之旅。張凱夫表示，淘寶將通過(guò)更便利的開(kāi)店流程、更個(gè)性化的指導(dǎo)來(lái)幫助商家輕松“上淘”。但無(wú)論新老商家，都會(huì)因?qū)φ叻傻炔涣私舛a(chǎn)生無(wú)心違規(guī)的情況，遭到平臺(tái)處罰。

“比如一些商家不懂廣告法，發(fā)布產(chǎn)品時(shí)會(huì)因?yàn)樾麄髡Z(yǔ)等而受到平臺(tái)規(guī)則處罰”，張凱夫介紹，去年淘寶就推出了廣告法一鍵自檢自查等工具，幫助商家避免違規(guī)?！拔磥?lái)淘寶也將借助數(shù)據(jù)算法的力量，極大地簡(jiǎn)化和優(yōu)化商家的規(guī)則學(xué)習(xí)體驗(yàn)，提供更好的服務(wù)”。

2018年，淘寶將重點(diǎn)制定“信用與經(jīng)營(yíng)保障規(guī)則”。張凱夫透露，商家過(guò)去在平臺(tái)上多年的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為，都是他們寶貴資產(chǎn)，淘寶會(huì)讓他們看到這些資產(chǎn)的價(jià)值。淘寶正在制定一個(gè)信用體系，讓誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)商家享受更多、更有力的安全保障。

“對(duì)信用優(yōu)秀的商家開(kāi)放更多、保障更多、相信更多”，張凱夫說(shuō)，其中包括更具確定性的市場(chǎng)準(zhǔn)入規(guī)則、降低對(duì)惡意行為取證門(mén)檻、開(kāi)放更多算法和工具、更優(yōu)化的規(guī)則服務(wù)流程等，意在形成淘寶和商家共治的局面，“讓我們的營(yíng)商環(huán)境更友好、更簡(jiǎn)單?！?/p>