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日前發(fā)布的《中國汽車消費(fèi)維權(quán)年度報(bào)告2013黃皮書》顯示，2013年中國工商系統(tǒng)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織受理乘用車投訴1.2萬多起，約占全部消費(fèi)投訴總量的2.2%，投訴量比2012年增長了55.46%。除了汽車消費(fèi)投訴量大增外，旅游、留學(xué)中介服務(wù)投訴也呈上升趨勢。在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日來臨之際，本報(bào)記者曝光了汽車市場、旅游市場、留學(xué)中介服務(wù)市場暗藏的消費(fèi)陷阱。
新《旅游法》實(shí)施5個(gè)月以來，不少消費(fèi)者反映：雖然明文規(guī)定“不得安排購物”，但旅行社屢出新招，強(qiáng)制購物現(xiàn)象依然存在，游客吃了“啞巴虧”，難維權(quán)。
購物點(diǎn)變身為景點(diǎn)
2014年春節(jié)前夕，趙女士一行18人參加“最美新疆”5日4晚“純玩團(tuán)”。據(jù)趙女士介紹，團(tuán)費(fèi)比稍早時(shí)候要貴一倍，旅行社的解釋原因?yàn)椤靶隆堵糜畏ā芬?guī)定不讓進(jìn)購物點(diǎn)”。趙女士心想，“貴就貴點(diǎn)吧，玩得開心就行”。
然而，接下來的幾天，“巧妙”安排的行程著實(shí)讓趙女士苦不堪言?！皩?dǎo)游說，免費(fèi)贈(zèng)送大家一個(gè)景點(diǎn)——玉器博物館。到了才發(fā)現(xiàn)，所謂博物館，其實(shí)就是賣玉器的商店。”趙女士表示，全程這樣的“景點(diǎn)”很多，比如吐魯番民俗村，就是賣葡萄干、哈密瓜干等的干果店；新疆手工藝品生產(chǎn)基地，就是賣手工掛毯的商店?！懊總€(gè)店都至少耗時(shí)2小時(shí)，當(dāng)團(tuán)員質(zhì)疑旅行社強(qiáng)制購物時(shí)，導(dǎo)游則一口咬定這是景點(diǎn)，不是購物點(diǎn)。”
最讓趙女士氣憤的是，導(dǎo)游領(lǐng)著團(tuán)員到了“玉器博物館”，隨后就“消失”了。據(jù)趙女士介紹，團(tuán)員被“關(guān)”在“玉器博物館”達(dá)3小時(shí)，里面的玉器首飾價(jià)格都不便宜，最低的也要4999元。午飯時(shí)間，隨團(tuán)的孩子餓得哇哇大哭，店員仍不開門，表示“沒有參觀完”，其實(shí)就是嫌消費(fèi)太少了。最后，趙女士買了一只4萬元的玉鐲，團(tuán)員才被“放出來”。后來經(jīng)鑒定，趙女士才知道玉鐲為假貨，不是“玉器博物館”標(biāo)榜的“和田玉”，實(shí)際價(jià)值不足2000元。
從業(yè)14年的北京釣魚臺(tái)旅行社經(jīng)理趙普提醒說：“游客如果買到假貨，一定要保存好收據(jù)、發(fā)票等憑據(jù)，首先向旅行社協(xié)商聯(lián)系退貨。必要時(shí)要走法律途徑。”但是，對于購物點(diǎn)被包裝成景點(diǎn)的做法，趙普認(rèn)為“客觀上很難認(rèn)定旅行社違法，消費(fèi)者維權(quán)有難度”。
休息站藏購物點(diǎn)
和趙女士的經(jīng)歷相比，何先生的遭遇同樣有苦說不出。
今年1月初，何先生在某知名旅游網(wǎng)站下單，購買了春節(jié)期間的“臺(tái)灣精品5日游”。“全程一共十幾個(gè)景點(diǎn)，但我們?nèi)ミ^的購物點(diǎn)至少有8個(gè)?！睋?jù)何先生介紹，購物點(diǎn)全在高速路的服務(wù)區(qū)。
“高速公路上，司機(jī)選擇的休息點(diǎn)，總是麻薯工廠店、干果工廠店……而且旅途中導(dǎo)游有意無意地推介，休息時(shí)間又安排得比較長，于是，總會(huì)有游客自掏腰包購物?！焙蜗壬硎尽?/p>
“這種購物點(diǎn)隱藏得很深，旅行社通常會(huì)矢口否認(rèn)這是強(qiáng)制購物，表示這是正常的停車休息?！壁w普說，“這種打‘擦邊球’的做法，讓消費(fèi)者依然難維權(quán)?！?/p>
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