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中消協(xié)提示:面對(duì)“造節(jié)促銷”應(yīng)理性消費(fèi)

發(fā)布時(shí)間: 2017-11-08 13:32:33 |來源:中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng) | 馬文博 |責(zé)任編輯: 沈曄

 

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,今年第三季度各級(jí)消協(xié)組織接待消費(fèi)者來訪咨詢近13余萬(wàn)人次,全國(guó)消協(xié)組織受理消費(fèi)者投訴148000多件。根據(jù)2016年全年的數(shù)據(jù)來看,第四季度網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴量集中,并呈現(xiàn)迅速上升趨勢(shì)。

警惕先漲后降

打折、返券、好評(píng)返現(xiàn)等都是消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)經(jīng)常遇到的促銷手段,來自中消協(xié)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,這些促銷手段背后,虛假折扣、虛構(gòu)原價(jià)等問題凸顯。

近年來,網(wǎng)購(gòu)成交量呈現(xiàn)逐年上升的趨勢(shì)。數(shù)據(jù)顯示,僅2016年11月11日當(dāng)天,網(wǎng)購(gòu)銷售總額超過1770億元,同比增長(zhǎng)了44%。去年第四季度,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)選取12家網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái),對(duì)服裝鞋帽、手機(jī)數(shù)碼等144款商品進(jìn)行了網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量以及消費(fèi)體驗(yàn)測(cè)評(píng)。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)商品服務(wù)監(jiān)督部主任皮小林指出,一些商家通過價(jià)格方面來吸引消費(fèi)者,虛假打折、虛假折扣,有的就通過這種刷好評(píng),要信用來吸引消費(fèi)者參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。消費(fèi)者參與以后,容易被一些低價(jià)劣質(zhì)的產(chǎn)品傷害。

測(cè)評(píng)結(jié)果顯示,16.7%的商品價(jià)格在11月11日當(dāng)天并不是近期低價(jià),有的商家還存在先提價(jià)后降價(jià)等行為。從商品類別來看,服裝、家電以及服務(wù)類產(chǎn)品的投訴量較高,投訴集中在商家承諾與實(shí)際服務(wù)不對(duì)等的情況。

皮小林還表示,在參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)候,確實(shí)需要貨比三家,你比如說平時(shí)要掌握一些商品和服務(wù)的一些知識(shí),這樣的話有便于自己通過網(wǎng)上、通過自己掌握的信息來做一個(gè)對(duì)比,多關(guān)注一下平臺(tái)和商家的一些信用,這些信用可以做一些參考。

生鮮商品謹(jǐn)慎購(gòu)買

云南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者最好不要趕在“雙11”網(wǎng)購(gòu)急用商品及生鮮等保質(zhì)期較短的食品,以防快遞延誤或送貨途中商品變質(zhì)。交易過程中,消費(fèi)者應(yīng)注意收集和保存聊天記錄、購(gòu)物頁(yè)面截屏、購(gòu)物發(fā)票等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物證據(jù),以便日后維權(quán)和享受保修等售后服務(wù)。收到商品后應(yīng)仔細(xì)查驗(yàn),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系商家退換貨。

云南省消協(xié)還提醒,發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí),消費(fèi)者可與商家協(xié)商解決,也可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)或商家所在地的12315投訴,還可通過消協(xié)組織“電商企業(yè)消費(fèi)維權(quán)直通車”快捷解決。

消費(fèi)做到“五謹(jǐn)慎”

遼寧省工商局、省消協(xié)提醒消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)做到“五謹(jǐn)慎”,避免合法權(quán)益受損。

謹(jǐn)慎對(duì)待低價(jià)。應(yīng)對(duì)商品的價(jià)格有個(gè)合理的預(yù)估,過低價(jià)格的商品網(wǎng)站謹(jǐn)慎訪問,防止不法分子用低價(jià)誘惑消費(fèi)者上當(dāng)。

謹(jǐn)慎對(duì)待商家的宣傳廣告。要做到心中有數(shù),不被商家的宣傳廣告所誘惑。同時(shí),不要盲目購(gòu)買不必要的商品,更不要被“優(yōu)惠”“折扣”“便宜”“返現(xiàn)”等沖昏頭腦,警惕價(jià)格陷阱。

謹(jǐn)慎對(duì)待點(diǎn)擊鏈接或掃描二維碼。最近一段時(shí)期網(wǎng)上各類促銷廣告隨處可見,各種“紅包”滿天飛,消費(fèi)者不要隨意點(diǎn)擊有關(guān)鏈接或掃描二維碼領(lǐng)“紅包”,防止被鏈接到其它違法網(wǎng)站,個(gè)人信息被獲取。

謹(jǐn)慎對(duì)待商品交易量及評(píng)價(jià)。有些商家通過給買家發(fā)紅包、刷單等方式獲取好評(píng),提高商品銷量,影響了其他消費(fèi)者對(duì)商品的判斷。消費(fèi)者不要過于依賴購(gòu)物網(wǎng)站上的商品銷量和評(píng)價(jià)信息,應(yīng)對(duì)商品評(píng)價(jià)信息認(rèn)真甄別,做出合理判斷。

謹(jǐn)慎對(duì)待直接向賣家付款。消費(fèi)者應(yīng)選擇第三方支付平臺(tái)付款或者貨到付款,不要被商家的各種理由或小恩惠誘惑向賣家的銀行卡等直接付款,謹(jǐn)慎通過發(fā)送付款鏈接頁(yè)面或掃二維碼等方式付款,不要告知他人個(gè)人信息,防止個(gè)人信息泄露。


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