很多外賣平臺的菜品先漲價再打折,最終外賣價格高于堂食價格。有商家說,外賣平臺一方面要抽取高額的銷售分成,另一方面又要求商家參加滿減活動,不參加的話流量就很少,所以商家不得不加價銷售。
“先漲后折”是電商促銷時常玩的把戲,目的就是通過大幅度折扣力度,吸引消費者的注意力,以刺激銷量增長。由于商家與消費者處于信息不對稱的位置,價格調(diào)整的主動權(quán)又在商家和平臺手里,消費者往往被蒙在鼓里,以為大幅折扣的價格優(yōu)惠很大,卻不知道上了“先漲后折”的當。而現(xiàn)在外賣也學會這招,開始對消費者使用“先漲后折”的手段,還真是亦步亦趨,想著法子撈錢了。
此前針對電商采用“先漲后折”等促銷方案,工商、發(fā)改委等監(jiān)管部門均明確指出,此舉屬于虛假促銷,并對電商平臺進行約談,要求平臺自律、約束商家,并對商家違規(guī)行為進行處罰。由此可見,外賣“先漲后折”的性質(zhì)與電商一樣,也應視為虛假促銷行為,應依法對平臺和商家進行處罰,并要求其糾正錯誤,規(guī)范經(jīng)營行為,不得再犯類似錯誤。
前幾年外賣平臺急于搶占市場份額,培育消費者,都在使用發(fā)放補貼、紅包等方式,吸引消費者訂外賣,對商家也給予免抽成、訂單補貼、免配送費等,從而圈占大批商家加盟,得以培育出外賣市場。如今,經(jīng)過多年的淘汰戰(zhàn),大批競爭者出局、合并,外賣業(yè)已進入寡頭競爭格局,消費習慣已然養(yǎng)成,商家也愈加依賴平臺訂單,平臺也偃旗息鼓不再血拼補貼,開始進入盈利收割期。
外賣平臺入駐商家眾多,都在同臺競爭,商家要想訂單多、生意好,就要投入更多廣告資源,爭取流量排名。如此商家就陷入了營銷困境,沒有流量導入就沒有訂單,就會影響到生意,大家就開始比拼廣告投入,被迫參與平臺舉辦的各種促銷活動。而這些促銷活動,往往打著大幅度折扣的旗號,來吸引消費者下單,平臺不僅沒有補貼,還要繼續(xù)抽成,導致商家為了不虧錢、多賺錢,只能采取“先漲后折”的策略,將成本轉(zhuǎn)嫁給消費者。
外賣“先漲后折”的結(jié)果,令很多外賣價格虛高,甚至超過堂食價格,增加了消費者負擔,沒有真正享受到促銷優(yōu)惠,還有可能多花錢??梢?,對于消費者而言,“先漲后折”是不公平的做法,亦涉嫌虛假促銷,理應依法予以禁止和處罰。平臺和商家應規(guī)范經(jīng)營,合理制定抽成方案,達到平臺、商家、消費者多贏。如果平臺一味追求盈利,搞竭澤而漁,就會逼迫商家走邪路,采取價格欺詐、降低外賣分量、偷工減料等,最終陷入惡性循環(huán),危及到外賣業(yè)的健康發(fā)展。
前幾天,食藥監(jiān)總局約談外賣平臺,要求外賣平臺確保入網(wǎng)商家具有實體經(jīng)營門店,線上線下餐食服務同標同質(zhì),就是針對外賣分量不一致的問題。如今,外賣“先漲后折”的問題也凸顯出來,說明外賣進入到商家與平臺利益博弈階段,相關(guān)問題頻頻爆發(fā),不得不引起重視。同時,亦表明外賣在發(fā)展多年后,需要采取制定統(tǒng)一行業(yè)標準,規(guī)范質(zhì)量、分量等,以促進行業(yè)精細化管理,以質(zhì)量取勝。
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