“殺熟”又“欺生”,網(wǎng)絡(luò)平臺被曝利用大數(shù)據(jù)“看人下菜”

大數(shù)據(jù)不僅“懂”你,還懂如何“宰”你

專家表示,利用信息不對稱,片面追求自身利益,有違商業(yè)道德,涉嫌價(jià)格欺詐

近日,微博網(wǎng)友“廖師傅”爆料稱,他經(jīng)常通過某旅行服務(wù)網(wǎng)站預(yù)訂特定酒店的房間,價(jià)格一直保持在380元~400元。偶然一次,他通過酒店前臺了解到,該房間淡季的價(jià)格僅為300元左右。消息發(fā)出后引發(fā)熱議,不少網(wǎng)友反映曾遭遇過類似的“殺熟”。

《工人日報(bào)》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn),大數(shù)據(jù)不僅“殺熟”,而且“欺生”。在某在線旅游平臺,當(dāng)記者用新賬號預(yù)訂機(jī)票時(shí),系統(tǒng)默認(rèn)勾選了30元的航空意外險(xiǎn);而記者用老賬號進(jìn)行同樣的操作,該系統(tǒng)卻沒有默認(rèn)勾選。

據(jù)了解,此類“殺熟欺生”的網(wǎng)絡(luò)平臺消費(fèi)涉及打車、購票、訂房等。這些消費(fèi)領(lǐng)域往往價(jià)格變動頻率高,給了商家可操作的機(jī)會。憑借大數(shù)據(jù)對用戶的識別分析,商家可以根據(jù)用戶的消費(fèi)習(xí)慣提供“針對性”的價(jià)格服務(wù)。

有業(yè)內(nèi)人士向記者介紹了商家“殺熟”的手法:當(dāng)遇到舉棋不定的新用戶或消費(fèi)較保守的老用戶時(shí),會拋出一個(gè)相對有誘惑力的價(jià)位,誘導(dǎo)網(wǎng)友注冊和消費(fèi),先成功獲客再說。

而對已經(jīng)穩(wěn)定的老用戶和心甘情愿的“回頭客”,大數(shù)據(jù)就沒那么“客氣”了。系統(tǒng)會開出一個(gè)相對較高,但又不至于高得離譜而嚇跑顧客的價(jià)格。因?yàn)橥ㄟ^大數(shù)據(jù)分析,系統(tǒng)已經(jīng)料定該用戶雖然感覺“肉疼”,但價(jià)格仍處于其心理預(yù)期范圍,最終還是會掏錢買單。

對此,電子商務(wù)研究中心主任曹磊對《工人日報(bào)》記者表示,在大數(shù)據(jù)時(shí)代,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)完全可以通過技術(shù)手段對不同消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)識別、歸類,幫助大家做出“最優(yōu)決策”,這本是好事。但技術(shù)不用來服務(wù)用戶反而用來“宰”用戶,這種行為是可恥的。

商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司司長騫芳莉認(rèn)為,企業(yè)利用掌握的消費(fèi)者數(shù)據(jù),進(jìn)行差別化和個(gè)性化的營銷或者服務(wù),應(yīng)以更好地服務(wù)消費(fèi)者為前提,然后才是追求企業(yè)自身的更多回報(bào)。

“經(jīng)營者可以根據(jù)市場供需自由確定部分商品價(jià)格,但前提是要遵循公平、合法和誠實(shí)信用原則,不能利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對不了解真實(shí)價(jià)格的消費(fèi)者故意提高價(jià)格。這種利用虛假或者使人誤解的價(jià)格手段,誘騙消費(fèi)者作出購買選擇的做法,涉嫌價(jià)格欺詐。”中國消法研究會副秘書長陳音江對記者表示。

有關(guān)專家則提醒消費(fèi)者,在網(wǎng)絡(luò)平臺上選擇商品和服務(wù)時(shí),切忌盲目沖動。如果對價(jià)格的真實(shí)性有所懷疑,應(yīng)多方對比,避免花“冤枉錢”。