會員、超級會員、超級會員pro、AI會員、大會員……近日有多名網(wǎng)友投訴金山辦公WPS，稱其存在隨意修改會員等級、“套娃式”收費等問題。部分受訪者認(rèn)為，此舉涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)。

推出一項功能就要單獨收費？

近日有消費者投訴稱，近期WPS平臺推出了AI功能，但限制了此前購買的WPS超級會員Pro對AI功能的使用。想使用AI功能，必須單獨付費。

消費者吳女士稱，自己于2023年6月購買了WPS超級會員Pro年卡，該會員為當(dāng)時會員體系的最高價格，包含所有功能，能夠使用AI。但今年4月，吳女士發(fā)現(xiàn)AI功能不能繼續(xù)使用，咨詢后被告知之前是贈送的體驗，現(xiàn)在體驗到期如需繼續(xù)使用則要購買推出的AI會員。新華每日電訊記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有成為WPS的AI會員和WPS大會員，才能使用該平臺推出的AI權(quán)益。

針對用戶提出的“推出一項功能就要單獨收費”，WPS相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“會員用戶此前使用AI功能是一種福利，如今福利期已到。2024年3月，WPS AI開始商業(yè)化，投入比較大。作為一項全新的會員服務(wù)，WPS AI會員仍在灰度測試中，屬于付費升級選項。用戶可自行選擇，如選擇不升級，原有會員權(quán)益不會受到任何影響。”

會員等級復(fù)雜，大套餐套小套餐？

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少用戶反映WPS平臺會員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，出現(xiàn)過的有WPS會員、超級會員、稻殼會員、超級會員Pro、AI會員、大會員等。

廣州用戶周先生說：“一段時間沒留意，會員體系又變了，之前宣傳能夠使用的功能也不認(rèn)了?！?/p>

來自深圳的大學(xué)生周敏告訴記者，自己2023年12月做活動購買了WPS會員，當(dāng)時價格是69元/年，但是現(xiàn)在的會員體系中已經(jīng)沒有最低等級的普通會員了，起步就是超級會員，價格為148元/年?！半m然說新會員包含了很多權(quán)益，但很多功能我也用不上，這是吃準(zhǔn)了用戶必買無疑，強(qiáng)行收割用戶。”

更讓周敏難以接受的是，WPS還在超級會員之下設(shè)置了若干個“獨立套餐”，如編輯PDF的“PDF套餐”、云文檔多設(shè)備同步的“云盤套餐”，“大套餐里套小套餐，小套餐又單獨拿出來收費?！敝苊粽f。

有用戶表示，“所謂的會員升級其實就是捆綁消費，消費者要么就單獨買不劃算，要么就買更貴的打包產(chǎn)品?！?/p>

對于會員體系復(fù)雜的問題，WPS工作人員向記者表示，WPS全新的會員體系正在灰度測試中，共有3種會員：WPS超級會員、WPS AI會員和WPS大會員。

但記者查閱金山辦公官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，其會員體系并非如此簡單，以“WPS超級會員體系”為例，該項又包含“基礎(chǔ)套餐”和“Pro套餐”，兩個套餐所涵蓋的權(quán)益有所差別：基礎(chǔ)套餐包含原WPS會員、稻殼會員、云盤等權(quán)益，價格為148元/年，其權(quán)益包括PDF與文字、圖片、表格等多格式相互轉(zhuǎn)換，快速修改PDF文檔、云文檔多設(shè)備實時同步等功能；Pro套餐則在個人空間容量等方面與超級會員有所區(qū)別，價格為248元/年。

“一家獨大”導(dǎo)致問題愈發(fā)嚴(yán)重？

深圳市消費者委員會消費糾紛專家評審委員會專家鄧永接受記者采訪時認(rèn)為，WPS的“套娃式”收費模式，涉嫌違反消費者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法規(guī)。根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵循公平、誠實信用的原則，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易”。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，金山辦公是國內(nèi)辦公軟件龍頭，主要產(chǎn)品就是大家熟知的WPS Office辦公軟件，產(chǎn)品為全球200多個國家和地區(qū)的用戶提供辦公服務(wù)，月活用戶高達(dá)5億多。基于線上辦公興起的背景，WPS在國內(nèi)移動辦公軟件市場占有率超過90%。

近五年金山辦公的營收持續(xù)增長，從2018年的11.3億增至2022年的38.85億，漲幅達(dá)243.8%。國內(nèi)市場“一家獨大”導(dǎo)致其“加價無商量”行為愈發(fā)嚴(yán)重？受訪專家認(rèn)為，“套娃式收費”此前在其他領(lǐng)域也有類似情況，經(jīng)過國家有關(guān)部門整治以及激烈的市場競爭，情況有了明顯改善?！捌诖粋€穩(wěn)定、明晰的國民辦公軟件?！敝苊粽f。