現(xiàn)制飲品品牌屢現(xiàn)過期食材、“職業(yè)閉店人”、微短劇付費亂象……中國消費者協(xié)會(簡稱“中消協(xié)”)1日聯(lián)合相關機構發(fā)布的今年上半年消費維權輿情熱點反映出，一些行業(yè)當下仍存在消費者權益保護痛點、難點、堵點，影響消費者體驗。

中消協(xié)指出，上半年，書亦燒仙草、古茗、茶百道、茉酸奶等新式茶飲品牌“致歉”屢上熱搜榜，食材超過有效期、店員責任意識差、門店管理流程混亂等導致的食品安全問題是這些品牌被媒體曝光的重要原因。相關事件暴露出品牌在快速擴張的同時一味追求經(jīng)營業(yè)績，忽略了保障消費者權益的本質(zhì)性問題。

“職業(yè)閉店人”現(xiàn)象成為預付式消費的新障礙。一些早教機構、健身房、理發(fā)店、瑜伽館商家因經(jīng)營不善而閉店，聘請“職業(yè)閉店人”參與收尾工作，看似給消費者提供了一條維權途徑。然而，這些人在商家倒閉后不僅未能有效維護消費者權益，甚至還存在幫商家“跑路”的做法。

微短劇行業(yè)快速發(fā)展，但付費亂象與內(nèi)容違規(guī)問題頻發(fā)，消費者面臨付費后觀看內(nèi)容不足、內(nèi)容低俗等問題。網(wǎng)絡平臺自動續(xù)費功能存在“開通容易退訂難”的陷阱，演唱會“柱子票”、“叫花雞里沒有雞”等熱點也受到關注。

輿情熱點還顯示，平臺大數(shù)據(jù)“殺熟”遭消費者質(zhì)疑的事件仍屢屢引發(fā)熱議，消費者在不同賬號間價格差異顯著，維權渠道不暢。購車市場也頻現(xiàn)4S店“價外加價”行為，引發(fā)消費者不滿。租賃市場中，“提燈定損”“提燈驗車”等亂象則困擾著租房者和租車者，對承租者的不合理賠償要求引發(fā)討論。

此外，“被直播”現(xiàn)象頻發(fā)，商家未經(jīng)消費者同意直播其消費行為，侵犯了消費者的隱私權和肖像權，成為直播經(jīng)濟的新問題。