工信部發(fā)布一季度電信服務(wù)質(zhì)量通告

4G用戶數(shù)達(dá)5.33億移動(dòng)流量增長(zhǎng)125.3%

近日，工信部發(fā)布2016年第一季度電信服務(wù)質(zhì)量通告。截至第一季度末，全國(guó)電話用戶總數(shù)達(dá)到15.16億，其中移動(dòng)電話用戶12.9億戶；固定寬帶接入用戶達(dá)到2.7億戶，其中8Mbps及以上用戶占比達(dá)75.6%；移動(dòng)寬帶用戶達(dá)到7.98億戶，其中4G用戶維持高速增長(zhǎng)，全國(guó)新增4G用戶1.47億戶，總數(shù)達(dá)到5.33億。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量累計(jì)達(dá)17.2億吉比特，同比增長(zhǎng)125.3%；固定寬帶接入時(shí)長(zhǎng)達(dá)14.1萬(wàn)億分鐘，同比增長(zhǎng)21.0%；智能手機(jī)出貨量達(dá)到1.06億部，同比增長(zhǎng)11.9%；物聯(lián)網(wǎng)終端用戶達(dá)到7299.9萬(wàn)戶，同比增長(zhǎng)50.7%。

在電信服務(wù)申訴方面，第一季度，工業(yè)和信息化部及各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)通過(guò)12300申訴熱線、政府網(wǎng)站等渠道，共受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴21178人次，環(huán)比下降2.7%，季度百萬(wàn)用戶申訴率為12.3人次，環(huán)比下降0.17人次。其中，收費(fèi)爭(zhēng)議類申訴占比34.7%，環(huán)比增長(zhǎng)8.0%，主要涉及手機(jī)上網(wǎng)流量計(jì)費(fèi)和收費(fèi)問(wèn)題；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比23.7%，環(huán)比增長(zhǎng)4.4%，主要涉及寬帶網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)、企業(yè)限制上行網(wǎng)速等問(wèn)題。用戶服務(wù)類申訴占比41.6%，環(huán)比下降12.3%。

在垃圾短信舉報(bào)方面，第一季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心受理有效垃圾短信舉報(bào)31411件次，同比上升49.4%，環(huán)比下降27.0%。其中“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”垃圾短信舉報(bào)20376件次，同比上升28.6%，環(huán)比下降31.8%；移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)垃圾短信共計(jì)7237件次，同比上升364.9%，環(huán)比下降40.5%；“端口類”垃圾短信舉報(bào)11035件次，同比上升11.7%，環(huán)比下降16.2%。從內(nèi)容看，一類是商業(yè)廣告推銷宣傳，占比34.6%，被舉報(bào)量環(huán)比下降21.3%，主要涉及零售業(yè)推銷、金融保險(xiǎn)業(yè)推銷、電信業(yè)務(wù)宣傳等；另一類是涉嫌違法犯罪，占比65.4%，被舉報(bào)量環(huán)比下降31.9%，主要涉及欺詐、違法出售票據(jù)證件等。目前相關(guān)垃圾短信問(wèn)題已轉(zhuǎn)三家基礎(chǔ)電信企業(yè)、移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售企業(yè)處置。

在不良手機(jī)應(yīng)用舉報(bào)方面，第一季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心共接到不良手機(jī)應(yīng)用有效舉報(bào)166326件次，同比下降47.8%，環(huán)比上升96.6%。通過(guò)行業(yè)自律，聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測(cè)廠商對(duì)其中存在問(wèn)題的598款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。