開(kāi)欄的話

最近，本報(bào)接到部分租房者的投訴：一些房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)在提供租房服務(wù)時(shí)，存在故意隱瞞有關(guān)情況誤導(dǎo)消費(fèi)者、違規(guī)多收費(fèi)用、不履行承諾、不按約退還押金甚至收取消費(fèi)者租金后卷款消失等行為，導(dǎo)致租戶無(wú)法按約繼續(xù)租房，消費(fèi)者權(quán)益受到損害。本版今天起推出“關(guān)注中介亂象”系列報(bào)道，調(diào)查侵害消費(fèi)者權(quán)益的案例，并對(duì)房地產(chǎn)租賃市場(chǎng)中介亂象的成因、治理問(wèn)題及租客如何維權(quán)進(jìn)行探討。

11月13日，在武漢市工作的王雅琴，還在焦急地等待著一份開(kāi)庭通知。她和她的合租室友王紅瑩等人正遭遇著一場(chǎng)意料之外的麻煩。

兩個(gè)月前，已經(jīng)交了房租的她們，突然就被房東給趕出門(mén)來(lái)。怎么回事？原來(lái)，她們碰上了一家玩“失聯(lián)”的房地產(chǎn)中介，錢(qián)沒(méi)交到房東手里。記者就此展開(kāi)了采訪。

真房東上門(mén)攆人

9月9日上午，室外陽(yáng)光明媚。難得輪休的王紅瑩，剛剛從睡夢(mèng)中醒來(lái)，就聽(tīng)到一陣急促的敲門(mén)聲。

“你們要么把房錢(qián)給我，要么趕緊搬走！”眼前這名女子，來(lái)勢(shì)洶洶?！澳闶钦l(shuí)?。俊蓖跫t瑩怯生生地問(wèn)?！拔沂沁@房子的房主！我姓朱?！敝心昱記](méi)好氣地說(shuō)。

王紅瑩突然有點(diǎn)蒙：房租不是交給房東了嗎，怎么又冒出來(lái)個(gè)房主？靜下心來(lái)和這位朱女士聊了一會(huì)兒，王紅瑩才搞明白：原來(lái)，自己租的房子是中介代理出租的。

朱女士稱，今年3月份，她和武漢市我友家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司簽訂了《武漢市房屋出租代理合同》，合同期兩年?！胺孔咏o中介半年了，到現(xiàn)在我只收到一次房租。現(xiàn)在中介我聯(lián)系不上了，這是我的房子，你們趕緊搬走?！敝炫糠Q，她此前多次催要無(wú)果后，才上門(mén)“收房”。

記者了解到，這棟房屋位于武漢市洪山區(qū)獅城名居5棟1單元。今年4月1日，王紅瑩在網(wǎng)上找房時(shí)，覺(jué)得這套房還不錯(cuò)，就撥打了電話要求看房。接電話的人名叫于振樓。

看完房當(dāng)天，王紅瑩就和于振樓簽了房屋租賃合同。雙方約定，合同約定租賃期限為2016年4月1日至2017年3月31日，每月租金為800元，租金提前1個(gè)月按季度支付；此外，王紅瑩還需要向于振樓支付800元房屋租賃押金。合同中明確規(guī)定，如果于振樓在租賃期內(nèi)收回房屋卻沒(méi)有提前通知的話，必須返還租金余額并且按月租金的兩倍賠償。

這套房子，除去主臥、次臥和書(shū)房之外，廚房也被改造成了一間臥室出租。在這棟房里居住的，除了王紅瑩之外，還有鄒倩、王雅琴、張真3人。其中，鄒倩住在主臥，月租1300元；王雅琴住在次臥，月租1000元；王紅瑩和張真分別住在另外兩間，月租800元。房租均采取押一付三的方式支付。

王紅瑩說(shuō)，直到見(jiàn)到真房東之前，她都以為于振樓就是房東，而不知道他是中介，“他從來(lái)沒(méi)說(shuō)是中介，而且?guī)覀兛捶康臅r(shí)候儼然一副房東的表情”。4名租客當(dāng)中，簽合同時(shí)，只有王雅琴知道于振樓的中介身份。送走了朱女士，回過(guò)神來(lái)，王紅瑩立即把遭遇“真房東”的事告知了小伙伴。

中介玩失蹤

得知此事之后，王雅琴立即趕到了合同中武漢市我友家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司的地址——洪山區(qū)珞喻路1號(hào)鵬程國(guó)際1棟B單元16層1607室——討要說(shuō)法。

“我們4月份就到這里來(lái)辦公了，你說(shuō)的這個(gè)中介公司我沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)?！闭诖颂幧习嗟囊晃还ぷ魅藛T跟王雅琴說(shuō)。

“我一下子就感覺(jué)，肯定是被騙了！”9日當(dāng)晚，王雅琴一下班就跑到洪山派出所報(bào)案?！爱?dāng)時(shí)是一位男民警接待的。聽(tīng)了我們說(shuō)的情況，他說(shuō)‘因?yàn)槟銈円呀?jīng)在房屋內(nèi)居住，說(shuō)明中介已經(jīng)部分履行過(guò)合同內(nèi)容，因此不屬于經(jīng)濟(jì)詐騙，而是房東和中介的經(jīng)濟(jì)糾紛?！蓖跹徘俑嬖V記者，該民警稱，“這是民事案件，不是刑事案件，公安也管不了?！弊詈?，這位民警建議王雅琴去法院起訴于振樓。

9月10日，王雅琴終于打通了于振樓的電話。她提供的電話錄音顯示，于振樓稱公司現(xiàn)在資金周轉(zhuǎn)困難，老總已經(jīng)回北京籌錢(qián)，等老總回到武漢之后，一定把房租交給朱女士。于振樓讓王雅琴等人與朱女士好好溝通下，下次房租可以直接交給她，不必再通過(guò)中介公司。在電話中，王雅琴要求和于振樓、朱女士三方一起見(jiàn)面商量如何解決，但于振樓始終回避。

當(dāng)天，王雅琴又通過(guò)朋友查詢發(fā)現(xiàn)，我友家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司變更了法人和地址?！靶碌刂菲鋵?shí)在一棟居民樓里，我敲了好久的門(mén)都沒(méi)人應(yīng)，旁邊一位住戶說(shuō)那家住的是一個(gè)做翻譯的小伙子，沒(méi)有公司辦公?！?/p>

自此之后，于振樓將王雅琴4人號(hào)碼拉黑，電話不接、短信不回，完全“失聯(lián)”。后來(lái)，王雅琴等人又撥打市長(zhǎng)熱線投訴。9月18日，洪山區(qū)房管局一位王姓工作人員回復(fù)說(shuō)：房管部門(mén)之前已經(jīng)遇到過(guò)數(shù)起類(lèi)似投訴，這家公司明顯是一家“騙子公司”，但因?yàn)樵摴緵](méi)有在房管部門(mén)備案，因此“也管不了”；同時(shí)，該公司即使來(lái)備案，房管部門(mén)也因?yàn)樗傲盂E斑斑”而不會(huì)給它備案。

湖北仁濟(jì)律師事務(wù)所律師朱斌認(rèn)為，該中介未按法律規(guī)定辦理備案、房管部門(mén)負(fù)有對(duì)中介經(jīng)紀(jì)行為的監(jiān)管職能，稱“管不了”并不合規(guī)。

這名王姓工作人員還向王雅琴建議，聯(lián)合房東一起起訴我友家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司，首先房東與中介終止合同，要求中介支付拖欠的房租、退回押金；然后王雅琴再與房東簽訂新的租賃合同。

9月20日晚上，朱女士通知物業(yè)斷電斷水，要求王紅瑩等4人必須于21日之前搬離。萬(wàn)般無(wú)奈之下，9月21日上午，她們分別出去重新找房子。那天，她們搬家一直搬到夜里11點(diǎn)。

起訴路漫漫

無(wú)獨(dú)有偶。租住在洪山區(qū)珞南街圓夢(mèng)美麗家園8棟3單元的殷穎也“被于振樓擺了一道”。10月8日，房東王先生給殷穎室友打來(lái)電話，說(shuō)已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有收到房租。殷穎告訴記者，她交了3個(gè)季度的房租，但房東只收到兩個(gè)季度的錢(qián)。

房東王某表示，他今年4月份與于振樓簽訂了代理合同，但現(xiàn)在始終聯(lián)系不上于振樓。10月13日，王某向于振樓所在公司發(fā)出律師函，解除了合同。之后，王某與殷穎等人協(xié)商，同意雙方各退一步：殷穎繼續(xù)免費(fèi)住兩個(gè)月，期滿后雙方簽訂新的租賃合同。

殷穎的朋友，徐鐵也碰到了類(lèi)似的“霉頭”?！拔医衲?月底跟一家叫做中原偉業(yè)的中介公司簽了合同，租住在友誼大道東園時(shí)光道小區(qū)內(nèi)；但10月中旬，一個(gè)自稱房東的人找上門(mén)來(lái)，說(shuō)他沒(méi)收到中介的錢(qián)，要求我們搬走?！毙扈F說(shuō)。

“房東就來(lái)過(guò)那一次，之后沒(méi)見(jiàn)過(guò)。但不管怎樣，我是不會(huì)搬走的。”徐鐵認(rèn)為，他是和中介公司簽的合同，房東無(wú)權(quán)趕他走。而鄒倩在洪山區(qū)人民法院咨詢時(shí)，也得到了同樣答復(fù)。

9月18日，鄒倩到洪山區(qū)人民法院法律援助窗口咨詢時(shí)，接訪人表示：房東與中介簽的是代理合同，租客與中介簽的是租賃合同；房東即使沒(méi)有收到房租，只能找中介而無(wú)權(quán)趕人。就目前而言，在聯(lián)系不上中介的情形下，鄒倩等人直接告房東是最方便的。

“從入住到搬離，我一共交了3次房租，分別是3月底、5月底和8月底，另外3人的情形也是一樣。按理說(shuō)，我們應(yīng)該住到12月份?！蓖跹徘俑嬖V記者，“因?yàn)橛谡駱菦](méi)有把我們的租金及時(shí)交給房東，我們才被趕了出來(lái)。算上物業(yè)費(fèi)、押金和違約金，我們4個(gè)人的損失在2.1萬(wàn)元左右?！?/p>

不久前，王雅琴等人已將朱女士以及中介公司一同起訴至洪山區(qū)人民法院，討要損失。10月21日，洪山區(qū)人民法院已經(jīng)受理此案。而對(duì)殷穎而言，她還拿不定主意是否起訴房東：“起訴吧，肯定要翻臉；不起訴吧，又咽不下這口氣?！?/p>

延伸閱讀

恐嚇之后，中介把家砸了

去年5月，北京的上班族肖雷，也遭遇了一場(chǎng)交了錢(qián)卻住不了房的倒霉事。

他在網(wǎng)上看到了一家名為中金普華(北京)資產(chǎn)管理有限公司推介的房源。沒(méi)想到繳納了房租等費(fèi)用，入住后不到兩周，就突然有人給他打電話，帶著恐嚇的口吻，向他們要房租，否則就要求他們搬出；并聲稱原來(lái)的中介公司已經(jīng)垮了，沒(méi)給房東交費(fèi)，房東現(xiàn)在已經(jīng)把房子轉(zhuǎn)給他們公司出租了。

不久之后，上班中的肖雷突然接到了愛(ài)人的電話，說(shuō)中介的人把家里砸了。肖雷回家發(fā)現(xiàn)，雖然自己住的那間臥室因?yàn)橛袗?ài)人在家，還沒(méi)有被破壞。但是房屋公共空間里的家具、設(shè)施，都被中介損毀了。這家名為北京宏源嘉業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司的中介機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)的負(fù)責(zé)人姚亮聲稱，房東把房子轉(zhuǎn)給他們打理了，他們有權(quán)利砸，而且肖雷必須騰房搬走。

肖雷趕緊報(bào)案。警察將雙方帶到了派出所。經(jīng)過(guò)調(diào)解，肖雷怕受到傷害，同意當(dāng)晚搬離，然后，他通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系上了一些同樣被這家中介坑了的朋友，共同維權(quán)。相關(guān)部門(mén)表示，這個(gè)事情應(yīng)該是民事?tīng)?zhēng)議，屬于合同糾紛，讓他們到法院起訴。于是，肖雷向法院咨詢，法院要求他提供被告的詳細(xì)地址等信息，以便通知被告。然而，中介再也聯(lián)系不上了，沒(méi)法查出這家公司的真正辦公地址。維權(quán)一事至今還是沒(méi)有任何結(jié)果。

套路太多，哄你沒(méi)有商量

今年4月，北京市民謝女士來(lái)到住所附近一家知名度挺高的中介公司的門(mén)店，希望他們能夠提供租房信息。中介的工作人員表示手頭沒(méi)有合適的房源，但可以領(lǐng)謝女士去看與他們有業(yè)務(wù)合作關(guān)系的其他中介機(jī)構(gòu)的房源。謝女士沒(méi)有想到，她和黑中介就這樣遭遇了。

她與這家名為北京萬(wàn)達(dá)置地房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司的合作中介機(jī)構(gòu)簽訂了為期1年的租房合同，并繳納3個(gè)月房租、1個(gè)月押金，以及1年的網(wǎng)絡(luò)費(fèi)和衛(wèi)生管理費(fèi)。簽約前，謝女士問(wèn)，這衛(wèi)生管理費(fèi)是做什么用的，為什么要交這個(gè)錢(qián)？中介聲稱，這是請(qǐng)人打掃房屋公共空間的費(fèi)用，以及房屋設(shè)施維護(hù)管理的費(fèi)用?！澳鸁襞菔裁吹膲牧?，直接打電話給我們，我們包修?！?/p>

然而，不久之后，謝女士發(fā)現(xiàn)，承諾的衛(wèi)生服務(wù)，根本就沒(méi)能兌現(xiàn)。床腿一開(kāi)始就是損壞的，上面有裂縫。謝女士聯(lián)系之前那位熱情的女中介處理，卻被冷冷地告知，她不負(fù)責(zé)管這種事。有問(wèn)題，直接找他們的房管員。這是個(gè)態(tài)度兇悍的男房管員，他否認(rèn)了公司可提供免費(fèi)維修服務(wù)。接著，中介又通知謝女士須向他們領(lǐng)取電卡，并收取相應(yīng)的押金，不辦就停電，而且不能直接向小區(qū)物業(yè)辦理。這又是一筆合同中從未提及的額外費(fèi)用。

至此，謝女士對(duì)這家中介的誠(chéng)信產(chǎn)生了嚴(yán)重的懷疑。最終，謝女士決定提前搬出。