近年來北京市不斷完善非急診全面預(yù)約掛號(hào)管理，引導(dǎo)患者科學(xué)有序就醫(yī)，其中北京市屬醫(yī)院整體預(yù)約掛號(hào)率已從2012年的52.2%提高至2017年的86.2%。

北京預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)于2011年7月正式上線，截至2018年5月底，平臺(tái)已接入北京全部二級以上醫(yī)院149家，累計(jì)注冊用戶量1660萬，累計(jì)掛出號(hào)源4500余萬?！《叛?攝

北京市醫(yī)改辦綜合處處長隆學(xué)文在今天舉行的一場發(fā)布會(huì)上介紹，近年來，北京聚焦患者反映強(qiáng)烈的醫(yī)院環(huán)境較差、看病“三長一短”(掛號(hào)排長隊(duì)、就診排長隊(duì)、繳費(fèi)排長隊(duì)、看病時(shí)間短)、就診秩序雜亂、掛號(hào)難、看大專家難、上下游就診通道不暢通等就醫(yī)痛點(diǎn)、難點(diǎn)，不斷完善非急診全面預(yù)約掛號(hào)管理，引導(dǎo)患者科學(xué)有序就醫(yī)。

目前，北京醫(yī)療機(jī)構(gòu)的預(yù)約掛號(hào)渠道主要包括預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)(114平臺(tái))、京醫(yī)通平臺(tái)、診間預(yù)約、社區(qū)預(yù)約轉(zhuǎn)診、醫(yī)院官方網(wǎng)站和手機(jī)app、自助機(jī)、微信、支付寶、現(xiàn)場預(yù)約等。

北京預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)累計(jì)掛出號(hào)源4500余萬

他介紹，北京預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)于2011年7月正式上線，截至2018年5月底，平臺(tái)已接入北京全部二級以上醫(yī)院149家，累計(jì)的注冊用戶量達(dá)1660萬；平臺(tái)已累計(jì)掛出號(hào)源4500余萬，其中2017年掛出號(hào)源約700萬，2017年114預(yù)約掛號(hào)熱線呼叫量超過1000萬次，通過114熱線預(yù)約掛號(hào)數(shù)量達(dá)到278.8萬個(gè)，占比為40.3%。其中60歲以上老人通過語音掛號(hào)比例達(dá)到55%。電話語音掛號(hào)由于其便捷性及可交互性在廣大患者，特別是不熟悉互聯(lián)網(wǎng)的60歲以上高齡患者中占有重要地位。

他稱，預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)不僅為北京患者提供服務(wù)，也有大量外地患者通過該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了到北京掛號(hào)就醫(yī)的愿望。目前平臺(tái)正在根據(jù)醫(yī)院需求逐步開通30分鐘精準(zhǔn)分時(shí)預(yù)約功能。

京醫(yī)通平臺(tái)日最高掛號(hào)量7.5萬人次

隆學(xué)文介紹，“北京通·京醫(yī)通”預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)于2016年開發(fā)建成，聯(lián)網(wǎng)的市屬醫(yī)院號(hào)源跨院共享。市屬醫(yī)院推行了精確到30分鐘的預(yù)約制，提高了預(yù)約診療時(shí)間段的精準(zhǔn)度。

至2018年第一季度，共發(fā)放“北京通·京醫(yī)通”卡935.73萬張。通過“北京通·京醫(yī)通”平臺(tái)，手機(jī)微信和自助機(jī)累計(jì)完成掛號(hào)2536萬人次，平臺(tái)日最高掛號(hào)量7.5萬人次?！熬┽t(yī)通”關(guān)注人數(shù)已突破500萬，平臺(tái)發(fā)布的70%左右的文章都超過了10萬+的閱讀量。京醫(yī)通支持微信支付，患者可通過微信公眾號(hào)、京醫(yī)通自助機(jī)等方式進(jìn)行就醫(yī)費(fèi)用的支付。

他介紹，北京還開展診間預(yù)約、社區(qū)轉(zhuǎn)診以及通過醫(yī)院官方網(wǎng)站和手機(jī)app、自助機(jī)、微信、支付寶、窗口等方式預(yù)約掛號(hào)。

他指出，北京市屬醫(yī)院整體預(yù)約掛號(hào)率已從2012年的52.2%提高至2017年的86.2%。

社區(qū)轉(zhuǎn)診等預(yù)約掛號(hào)推動(dòng)分級診療

記者了解到，北京大學(xué)第一醫(yī)院(簡稱北大醫(yī)院)通過社區(qū)-醫(yī)院雙向轉(zhuǎn)診系統(tǒng)新模式暢通社區(qū)居民的就診預(yù)約渠道，取得較好成效。

據(jù)介紹，該院于2011年4月啟動(dòng)社區(qū)-醫(yī)院雙向轉(zhuǎn)診系統(tǒng)新模式，該院為社區(qū)提供專屬號(hào)段，預(yù)約周期為7天，居民先到社區(qū)首診，由社區(qū)醫(yī)師對患者做初步診治，如病情疑難、超過基層醫(yī)療診療的能力，社區(qū)醫(yī)師可通過系統(tǒng)把患者轉(zhuǎn)到該院。社區(qū)醫(yī)師在為患者轉(zhuǎn)診時(shí)，登錄系統(tǒng)可查看該院7天內(nèi)的專家號(hào)和普通號(hào)，根據(jù)患者情況選擇相應(yīng)專業(yè)的醫(yī)師，填寫轉(zhuǎn)診詳情(包含主訴、病史、查體、初診結(jié)果)，并注明本次轉(zhuǎn)診事由(如病情復(fù)雜、藥品不全、深入檢查、無法診斷、手術(shù)治療、病情危重等等)。醫(yī)師接診社區(qū)轉(zhuǎn)診患者后，通過醫(yī)生工作站形成回復(fù)信息(包括診斷、處方、檢驗(yàn)、檢查等信息)，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的雙向互動(dòng)。同時(shí)，該院還通過分析數(shù)據(jù)、管理停診以及聆聽來自社區(qū)醫(yī)師和居民的意見來改進(jìn)預(yù)約掛號(hào)工作。

提高全流程醫(yī)療服務(wù)信息化程度

談到下一步的工作，隆學(xué)文表示，目前許多常見病和多發(fā)病患者仍傾向于到大醫(yī)院就診，并直接掛專家號(hào)。今后，北京將進(jìn)一步強(qiáng)化預(yù)約掛號(hào)促進(jìn)分級診療的作用，推廣建立“醫(yī)院-社區(qū)”雙向轉(zhuǎn)診預(yù)約平臺(tái)，讓社區(qū)全科醫(yī)生為患者優(yōu)先預(yù)約大醫(yī)院號(hào)源，促進(jìn)常見病、多發(fā)病患者下沉基層。

他稱，北京還將推廣知名專家團(tuán)隊(duì)層級預(yù)約。根據(jù)患者病情決定出診的醫(yī)生層級，把知名專家資源留給真正需要的疑難重癥患者。同時(shí)，積極發(fā)展?？漆t(yī)聯(lián)體，建立強(qiáng)化專科醫(yī)聯(lián)體“機(jī)構(gòu)-機(jī)構(gòu)”、“醫(yī)生-醫(yī)生”的轉(zhuǎn)診通道和預(yù)約轉(zhuǎn)診機(jī)制，并通過人才培養(yǎng)、遠(yuǎn)程醫(yī)療等形式，使京外患者在當(dāng)?shù)鼐湍芙鉀Q就醫(yī)需求。

隆學(xué)文指出，北京還將進(jìn)一步提高預(yù)約掛號(hào)等全流程醫(yī)療服務(wù)的信息化程度，推動(dòng)建立繳費(fèi)、檢查檢驗(yàn)報(bào)告查詢、出院結(jié)算等全流程醫(yī)療服務(wù)，并進(jìn)一步加強(qiáng)對患者預(yù)約就診習(xí)慣的培養(yǎng)，指導(dǎo)患者使用以信息化為主的多種預(yù)約掛號(hào)方式。