去年夏天，福建泉州聚龍小鎮(zhèn)業(yè)主自發(fā)組織的清理湖中淤泥的活動。

葉祥霖第一次到聚龍小鎮(zhèn)的時候，他首先注意到了這里的一句宣傳語：小鎮(zhèn)沒有陌生人。他對這個口號不以為然，心想這不過又是地產(chǎn)商為了賣房所做出的又一個空洞口號。

和葉祥霖有同樣判斷的人不在少數(shù)，他們在最初來到小鎮(zhèn)的時候，都對這里持有懷疑態(tài)度。如今，他們基本都成為了小鎮(zhèn)的居民，并以此為榮，且在不遺余力地向親友們推薦這個偏居一隅的幸福之地。

聚龍小鎮(zhèn)是位于福建省泉州市惠安縣西部黃塘鎮(zhèn)轄下的一個大型社區(qū)，并不是傳統(tǒng)意義上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政單位。近10年的發(fā)展之后，聚龍小鎮(zhèn)如今因濃厚的鄰里關系和豐富的社區(qū)文化而聞名。

居住在這里的人們以“家人”相稱，見面主動問好，看到地上的垃圾會自覺撿起，鄰里之間經(jīng)常會組織成百上千人的大型宴會，社區(qū)內(nèi)有幾十個興趣社團，也有無人售貨的自助超市……

在小鎮(zhèn)，鄰里之間的熟絡和人們的道德自律給社區(qū)帶來了生機和活力，他們也因這種文化張力而倍感幸福。維系在業(yè)主和項目方之間的則是一份文明契約，共同支撐著社區(qū)的精神內(nèi)核。

小鎮(zhèn)的開發(fā)和運營商有著更為遠大的抱負，他們希望打造的是一座百年小鎮(zhèn)，打破城市社區(qū)內(nèi)愈發(fā)陌生的人際隔閡。

家人

葉祥霖曾在福建一所警察院校任職，因為弟弟的小孩要到聚龍的學校念書，已經(jīng)退休的他就成了可以居住在小鎮(zhèn)照看孩子的人，他和老伴就這樣在小鎮(zhèn)買了房住下來。盡管一開始他認為小鎮(zhèn)的口號聽起來像賣房噱頭，但他很快就被小鎮(zhèn)里的氛圍所感染。

葉祥霖記得，在他到小鎮(zhèn)沒多久，喜歡吃福州家常菜“酒糟竹筍干”的兩口子就犯了難。他在小鎮(zhèn)里折騰了一上午也沒買到酒糟。心灰意冷的葉祥霖在業(yè)主群里打趣稱“買不到糟不敢回家”。

很快就有其他業(yè)主回了信息邀他前去拿酒糟，最終那天早上葉祥霖從3位業(yè)主那里拿到了酒糟。這讓葉祥霖和太太真切感受到了那句口號的真諦：小鎮(zhèn)沒有陌生人。

　　逢年過節(jié)，小鎮(zhèn)會舉辦大型的宴會，每家每戶拿出一道菜，與其他人分享。

有類似經(jīng)歷的業(yè)主還有很多，來自北京的楊陽就是其中之一。

楊陽了解到聚龍小鎮(zhèn)是2014年的時候。當時在北大進修地產(chǎn)板塊的楊陽常常聽到同組的同學提起聚龍小鎮(zhèn)的好，楊陽對此就很疑惑。她在很多國家和城市擁有房產(chǎn)，但聽到對方一直稱贊物業(yè)的行為，楊陽不以為然。她問對方，你們是賣房了有提成還是因為家人就是項目開發(fā)商？但答案都不是。

去年，楊陽被“忽悠”到聚龍小鎮(zhèn)，她被小鎮(zhèn)的景觀所吸引。更讓她感動的是，當她看到小鎮(zhèn)中的業(yè)主見面時互相問候、看到垃圾自覺撿起，無論是小鎮(zhèn)的員工還是業(yè)主都自覺維護社區(qū)的環(huán)境，以及人與人之間相互信任、相互幫助的時候，楊陽的心是暖的。

在小鎮(zhèn)，幾乎每個在此居住的業(yè)主都會有讓他們感動的故事。在幾天的接觸訪談中，他們有道不完的記憶，最常提到的關鍵詞是“感動”、“感恩”。其中既有業(yè)主之間的互助故事，也可能是物業(yè)對業(yè)主的關懷。

他們彼此以家人相稱，業(yè)主之間都很熟絡，經(jīng)常串門吃飯。物業(yè)對各家各戶也都了若指掌，常常在業(yè)主之間聯(lián)絡感情，物業(yè)也經(jīng)常會被業(yè)主拉在家中吃飯。鄰里之間的互助更是常事。

讓汪宗英經(jīng)常念及的事情是去年春節(jié)期間，有一天晚上她80歲的老伴心肌梗塞突發(fā)，她匆忙給小鎮(zhèn)物業(yè)副主任打了電話，幾分鐘內(nèi)物業(yè)員工就和眾多的業(yè)主趕到她家，迅速把老伴送到了惠安的醫(yī)院，第二天又送到了晉江。

已經(jīng)暈厥過去的汪宗英是事后才知道老伴2萬多塊錢的手術費是在場的鄰居和物業(yè)員工湊起來墊付的。

在小鎮(zhèn)，付出和分享是最高的幸福，人們交出信任、付出勞動，同時也收獲喜悅。業(yè)主們會自發(fā)組織幫助周邊的農(nóng)民，富足的業(yè)主會從各地帶來不同的產(chǎn)品在小鎮(zhèn)里分享，其他的業(yè)主則通過付出勞動或分享而獲得快樂。

逢年過節(jié)，小鎮(zhèn)會舉辦大型的鄰里宴，來自五湖四海的業(yè)主每家每戶都會拿出一道菜，人們聚集在廣場吃飯，規(guī)模大的時候甚至達到了3000多人。

而在平時，業(yè)主之間則會在家中舉辦小型宴會。如果人數(shù)較多，他們則會前往“鄰里情”廚房，它是一個全自助的公共廚房。業(yè)主可以在旁邊的菜園采摘新鮮的純天然蔬菜，在廚房自己動手烹飪，這些蔬菜也都是業(yè)主自己種植的，事后也需要業(yè)主把廚房打掃干凈。宴會結束后，業(yè)主會把費用自覺放入門口的收銀箱，這些費用由業(yè)主自己決定放置多少。

公約

小鎮(zhèn)這些年的變化陳小香都看在眼里。她如今是物業(yè)公司的總經(jīng)理，從2008年入職后一直在小鎮(zhèn)工作至今。最初以銷售身份入職的她甚至不能理解公司開展的培訓活動。

她回憶到，在招聘的時候，公司是明確要求招的人是不能做過房產(chǎn)銷售相關的工作的。他們白天在學習了解鄉(xiāng)鎮(zhèn)已有的規(guī)劃情況，晚上則是不斷開會培訓銷售的理念，即小鎮(zhèn)賣房不單單是賣一套房子，更重要的是要給業(yè)主一個有溫暖、有愛的家。

“那時候我們先是不大懂，你不就是為了銷售嗎？講得那么好聽?！标愋∠阏f，那時候他們也就半推半就地學習了，在賣房的時候從來不介紹房子的情況，而是介紹小鎮(zhèn)往后的景觀配套以及將會出現(xiàn)的生活方式。

較早來到小鎮(zhèn)的福建聚龍養(yǎng)生發(fā)展有限公司的員工都還記得，最初的小鎮(zhèn)只不過是一片荒山。擺在他們面前的緊要問題是，如何讓小鎮(zhèn)在開發(fā)一兩年后當業(yè)主入住時，讓他們感受到在小鎮(zhèn)居住和外面社區(qū)的不同。

最開始的著力點就是像陳小香所經(jīng)歷的那樣，小鎮(zhèn)首先進行內(nèi)部員工方面的人文建設，培養(yǎng)他們的行為規(guī)范以及對小鎮(zhèn)的認知，并讓他們學會把小鎮(zhèn)的理念、所要打造的方向正確傳達給業(yè)主。

隨著2010年小鎮(zhèn)迎來了第一批入住的業(yè)主，社區(qū)的文化建設逐步向鄰里之間的關系、環(huán)保以及社區(qū)活動而傾斜。公司意識到，如果光靠物業(yè)這邊的努力，很難打造社區(qū)豐富多彩的文化，重要的是，如何讓業(yè)主在其中發(fā)揮最主要的作用，物業(yè)只是輔助的部分。

小鎮(zhèn)有一份正式的文明公約，每個在此居住的業(yè)主都需要簽訂這份約定。比如它的前三條規(guī)定：1.我們見面主動微笑問好；2.我們鄰里之間互相幫助，尊老愛幼；3.我們積極參加小鎮(zhèn)活動，熱心公益，分享快樂。

在小鎮(zhèn)，無論是公司的管理層、員工還是業(yè)主，都共同遵守并踐行著文明公約的精神。這里的人會互相關愛、互相幫助，哪怕是互不認識。這里有“愛心義工社”這樣的數(shù)十個社團，社員涵蓋了業(yè)主、管理層和員工，他們以幫助別人、快樂自己為理念，發(fā)起和倡導了一系列的公益活動和講座，努力使這里的每一個人獲得快樂，同時也讓每位居住在這里的業(yè)主都能找到自己的生活樂趣。

72歲的程秀菊是小鎮(zhèn)中的一位文明督導員，最顯眼的標志是她手臂上別著的紅袖章，以及胸前掛著的一個塑料瓶，那是她和老伴每天早晚兩次在社區(qū)內(nèi)撿垃圾時裝垃圾用的。雖然小鎮(zhèn)的業(yè)主基本做到了不會亂扔垃圾以及自覺撿拾，但也無法完全避免那些到小鎮(zhèn)參觀的游客或新入住的業(yè)主不會在路上丟棄垃圾。

小鎮(zhèn)中的互助氛圍讓她感動，程秀菊常常感嘆她已經(jīng)72歲，而不是27歲，那樣的話她將能為社區(qū)做更多的貢獻。

最讓業(yè)主自豪的這里的自助商店。店內(nèi)沒有售貨員，也沒有監(jiān)控攝像頭，每樣商品上明碼標價，購買時，客人自己取用、自己按照價格把錢放進自助錢箱，自己找零。如果沒有帶錢，可以自己在店中黑板上寫下欠賬，下次自行支付。店內(nèi)經(jīng)營的農(nóng)副產(chǎn)品也大多來自小鎮(zhèn)自己的生態(tài)農(nóng)業(yè)莊園。

復旦大學國際關系與公共事務學院政治學系教授劉建軍認為聚龍小鎮(zhèn)既有田園式熟人社會的特點，又有現(xiàn)代式公共治理的理念。他將這種現(xiàn)象概括為“制度起點”。

“如果一個社區(qū)將居民公約或議事規(guī)則在入住前進行討論并制定起來，其日后的治理成本會很低。不同的制度起點決定不同的治理水平與治理質(zhì)量?！眲⒔ㄜ娬f。

　　小鎮(zhèn)內(nèi)的信用良品店沒有售貨員，業(yè)主自覺放錢找零。

回歸

這一切緣起于郭無爭對居住社區(qū)的不同看法。他是福建聚龍養(yǎng)生有限公司的董事長，也是小鎮(zhèn)的第一批業(yè)主，整天和業(yè)主們待在一起的他也被大家稱為“郭老板”。

早年在西藏做工程生意的郭無爭在2003年時被“拽”回家鄉(xiāng)，希望能為當?shù)刈鳇c事情。黃塘鎮(zhèn)過去一直是惠安縣最貧窮的地方。在當?shù)?，要嚇唬不聽話的小孩，最簡單的說法就是“把你送到黃塘去”。

回到家鄉(xiāng)后的郭無爭最早創(chuàng)辦了臺商創(chuàng)業(yè)基地，主要是為了解決周邊農(nóng)民的就業(yè)問題。當時，聚龍小鎮(zhèn)所在的地方被稱為大寨山，一片荒山野嶺。

為吸引臺商，郭無爭開始規(guī)劃居住配套的問題，當?shù)卣岔槃萃苿?，為其申報了文明小?zhèn)的規(guī)劃。聚龍小鎮(zhèn)也由此開啟。

聚龍小鎮(zhèn)的開發(fā)建設和一般的房地產(chǎn)項目不同。小鎮(zhèn)最開始打造的是大面積的景觀，把水庫改造成了聚龍湖、開鑿登山道、建造景觀大道，修路，修橋，修湖邊棧道，然后才是造房子。

惠安人落葉歸根的習慣也讓郭無爭希望把小鎮(zhèn)打造成一個真正適合生活的社區(qū)，一個充滿人情味的溫暖社區(qū)。郭無爭想要打破人與人之間的隔閡，他希望回到互助式的熟人社區(qū)，大家相互幫忙、相互信任，激發(fā)人的善念。

在郭無爭眼中，聚龍小鎮(zhèn)的方向就像陶淵明筆下的桃花源，這里的住宅小區(qū)也多以“陶然”、“東籬”等詞匯命名。

聚龍小鎮(zhèn)的最初理念是要“挑戰(zhàn)沒有人情味的都市生活圈”，此后則具體到諸如“遠親不如近鄰”、“小鎮(zhèn)沒有陌生人”、“最美的風景是文明”等較為切實的口號。

郭無爭是最先踐行這些理念的業(yè)主。他每天會在小鎮(zhèn)里步行，撿起地上的垃圾，發(fā)現(xiàn)有損壞的地方立刻叫人維修。

很多業(yè)主都對郭無爭自覺撿起垃圾的行為所感動，這些行為也逐漸被業(yè)主所接受和模仿，并形成風氣。對小鎮(zhèn)的認同感、歸屬感也由此不斷增加。

小鎮(zhèn)里的物業(yè)有一條最重要的原則，無論業(yè)主有什么事，他們都需要在5分鐘內(nèi)趕到。在小區(qū)里的電梯或其他的公共場所，隨處可見物業(yè)管理人員的電話。這種關系也是相互的，對業(yè)主關懷備至的物業(yè)工作人員常常得到業(yè)主的感激，業(yè)主常會念及物業(yè)的好，他們也經(jīng)常會邀請物業(yè)人員到家中吃飯，并當成家人一樣對待。

很多時候，業(yè)主們有什么想法或者建議，他們也會直接跟郭老板溝通，郭老板聽后，大多都會采納。也因此小鎮(zhèn)的規(guī)劃更多時候是從業(yè)主的實際需求出發(fā)，他們有這些需求后，郭無爭則會安排底下的人員跟進安排。

將聚龍小鎮(zhèn)當成公益項目的郭無爭沒有為小鎮(zhèn)打過廣告，房子的銷售基本來自于業(yè)主的口口相傳。

營銷總監(jiān)周水平說，小鎮(zhèn)的房子有93%的比例是通過“老帶新”實現(xiàn)的，這些銷售都是由業(yè)主自發(fā)給親友介紹和推薦帶來的。小鎮(zhèn)的營銷費用基本只有一些物料費和一些餐飲費用。

退休教師葉祥霖在小鎮(zhèn)居住沒到1年的時候，已經(jīng)有4個以前的朋友到小鎮(zhèn)里落戶，成為了他的鄰居。

最早的一批客戶是郭無爭和管理層自己的朋友們，這些人在項目沒開發(fā)的時候成為了小鎮(zhèn)的準業(yè)主。他們又為小鎮(zhèn)帶來了新業(yè)主，這些新業(yè)主又不斷將小鎮(zhèn)擴散開去。

在總經(jīng)理郭振輝看來，小鎮(zhèn)的這種體驗式營銷是自然而然的結果?！霸瓉磉@個地方，不要講它原來很落后，就是這個偏僻的小山坳里面，你就做廣告，給它說得天花亂墜也好，人家也不相信?！?/p>

郭振輝認為，只有把人帶到小鎮(zhèn)中走一圈，讓人們感受到小鎮(zhèn)的文化，他們才會受到感動，也發(fā)自內(nèi)心把小鎮(zhèn)的信息介紹給親朋好友。

小鎮(zhèn)到今年3月就將迎來10周歲的生日。但這遠遠不是終點，小鎮(zhèn)的開發(fā)還遠未過半。

郭振輝說，公司考慮的不是百年企業(yè)的問題，而是，小鎮(zhèn)如何維持百年的生命力。