為了不“事后痛哭”，就要“事前痛治”，將“嚴(yán)”字前移到日常監(jiān)管之中。維護(hù)游客權(quán)益實(shí)際是一個雙贏結(jié)局，景區(qū)及旅游管理者的眼光不妨放遠(yuǎn)些。

10月14日，山海關(guān)區(qū)旅游局局長劉媛向記者說起“山海關(guān)景區(qū)5A被摘牌”時失聲痛哭起來，“我是山海關(guān)的罪人，老局長的工作成果在我手上被敗光了。我們愧對全國游客，愧對國家旅游局的信任，愧對山海關(guān)人民……”

山海關(guān)旅游局局長這“失聲痛哭”，不像是“表演課”，演給全國游客看。因?yàn)?，按照傳統(tǒng)危機(jī)應(yīng)對范式，山海關(guān)區(qū)“連夜”就對直接負(fù)責(zé)人進(jìn)行免職處理，算是“領(lǐng)導(dǎo)高度重視”；繼而抓整改，算是“舉一反三”，作業(yè)可以交了。數(shù)天后，旅游局局長仍然“梨花帶雨”，說明還是有點(diǎn)悔意的?？上?，今天“失聲痛哭”晚點(diǎn)了，早前都干嗎去了？

對于國家旅游局以“擅自更改門票價格”等原因摘牌，該景區(qū)部分員工抱怨是“一條不干膠引發(fā)5A資質(zhì)取消的悲劇”。劉媛在摘牌前也認(rèn)為，“此門票漲價亂象完全系個人行為”。將景區(qū)亂象推給“一條不干膠”，就像把商朝滅亡責(zé)任推給妲己一樣可笑。偌大一座5D電影院就擺在那，與景區(qū)門票捆綁售票也不是一天兩天的事，當(dāng)?shù)芈糜尉终f“一直沒有被發(fā)現(xiàn)”，你逗誰玩？對此，山海關(guān)區(qū)委書記曹玉寶倒是毫不留情——“為什么我們的巡查工作人員一直沒有發(fā)現(xiàn)亂漲價行為，而暗訪組一到就能發(fā)現(xiàn)，難道是我們都瞎了嗎？”

是的，只要監(jiān)管部門的眼睛沒有“瞎”，不是一直在“裝睡”，“擅自更改門票價格”一點(diǎn)都不難發(fā)現(xiàn)，只消扮成普通游客，一目了然。那么，“一直沒有被發(fā)現(xiàn)”是事實(shí)，還是托辭？如若屬實(shí)，說明你們的不作為已到麻木程度；假如是托辭，問題更加嚴(yán)重，除了不作為，還有態(tài)度問題。

“重申請、輕管理，重創(chuàng)收、輕安全，重盈利，輕公益”是國內(nèi)旅游景區(qū)的通病。為了賺錢，一些景區(qū)可謂到了殺雞取卵、竭澤而漁的地步，種種“劣跡”每到旅游旺季便會集中爆發(fā)，不必贅引。此次山海關(guān)景區(qū)5A級資質(zhì)被取消，麗江古城等6家5A級景區(qū)被嚴(yán)重警告，是一次具體的行政行為，也是一種制度的完善，標(biāo)志著景區(qū)評級從此有了“退出機(jī)制”。此舉非但對山海關(guān)景區(qū)，對全國旅游風(fēng)景區(qū)、旅游管理部門都是一個提醒，為了不“事后痛哭”，就要“事前痛治”，將“嚴(yán)”字前移到日常監(jiān)管之中。

“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”，維護(hù)游客權(quán)益實(shí)際是一個雙贏結(jié)局，景區(qū)及旅游管理者的眼光不妨放遠(yuǎn)些。