這家“玩具醫(yī)院”里的“醫(yī)生和護(hù)士”會(huì)進(jìn)行各種各樣的“手術(shù)”，例如重新縫線、重新填充等，為這些被主人寄予深厚情感的破舊玩具熊重塑生命。該店會(huì)對(duì)客戶發(fā)來(lái)的玩具熊“病人”的照片進(jìn)行“診斷”，然后客戶對(duì)修復(fù)后玩具熊的樣子提出要求。簡(jiǎn)單的修復(fù)工作幾個(gè)小時(shí)就能完成，復(fù)雜的則需要幾周，平均一周花費(fèi)為300英鎊(約合人民幣2600元)左右。
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