如今，經(jīng)過(guò)十幾年的飛速發(fā)展，汽車早已走進(jìn)千家萬(wàn)戶，汽車銷量更是不斷攀升。但與此同時(shí)，消費(fèi)者的投訴也在不斷攀升，汽車售后服務(wù)領(lǐng)域暴露出的問(wèn)題越來(lái)越多。

為此，在今年3·15系列專題中，記者從缺陷汽車產(chǎn)品信息和車主質(zhì)量投訴信息收集平臺(tái)車質(zhì)網(wǎng)上獲取了部分汽車品牌的投訴案例，并采訪了相關(guān)車主、經(jīng)銷商及廠家，將這些售后服務(wù)領(lǐng)域暴露的問(wèn)題呈現(xiàn)給讀者。

案例1

東風(fēng)標(biāo)致408

發(fā)動(dòng)機(jī)持續(xù)異響未解決

車主肖先生在2015年2月購(gòu)買了東風(fēng)標(biāo)致408，在車輛里程為7000多公里時(shí)，發(fā)現(xiàn)爬坡給油時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)艙會(huì)出現(xiàn)響聲。于是，肖先生在去4S店進(jìn)行保養(yǎng)時(shí)，將此情況告訴了工作人員，但4S店并未針對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行任何檢查，稱發(fā)動(dòng)機(jī)爆震敲缸很正常，并且408這款車很多都有這個(gè)問(wèn)題，建議肖先生更換汽油。于是，當(dāng)時(shí)原本使用93號(hào)汽油的肖先生，改換97號(hào)汽油使用，但爬坡時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)的異響仍然存在。此后，肖先生又到4S店反映這種情況，但4S店的答復(fù)依舊是這個(gè)聲音是正常的。目前，車輛已經(jīng)行駛了22000多公里，即使在平路加油超車時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)也會(huì)出現(xiàn)異響。于是，肖先生再次到4S店要求檢查，4S店售后技術(shù)總監(jiān)駕駛車輛進(jìn)行了一次路試，在爬坡時(shí)確認(rèn)聽到了這個(gè)聲音，答復(fù)說(shuō)這是拖擋或爆震聲，是正常的情況。

“為什么沒(méi)有做任何開箱檢查就斷定這個(gè)聲音是正常的？”肖先生稱，4S店在沒(méi)有檢查發(fā)動(dòng)機(jī)、行車電腦、傳感器、進(jìn)排氣裝置的情況下就得出“正?！钡慕Y(jié)論。“如果此問(wèn)題是發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部機(jī)構(gòu)問(wèn)題，過(guò)質(zhì)保期后爆發(fā)大故障，是不是要我自己掏冤枉錢大修更換？”在向廠家投訴過(guò)該問(wèn)題后，廠家的回復(fù)是請(qǐng)肖先生再與4S店聯(lián)系進(jìn)行溝通。

聲音

經(jīng)銷商：針對(duì)此問(wèn)題，4S店稱已向廠家反映了該情況，并請(qǐng)車主到4S店就此問(wèn)題進(jìn)行討論。

廠家：針對(duì)此問(wèn)題，記者以消費(fèi)者身份撥打了東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)熱線，得到的答復(fù)是“發(fā)動(dòng)機(jī)使用時(shí)難免都會(huì)有一定聲音，還是以4S店檢測(cè)為準(zhǔn)，4S店是專業(yè)技術(shù)部門，能夠?qū)嵉夭榭?。”記者表示已就此多次與4S店溝通無(wú)果，得到的答復(fù)是“我們也是聯(lián)系4S店來(lái)做檢測(cè)，還是建議您直接聯(lián)系4S店進(jìn)行溝通?！?/p>

案例2

東風(fēng)標(biāo)致3008

新車?yán)鋮s液滲漏

武先生于2013年3月購(gòu)買了東風(fēng)標(biāo)致3008。從買了新車后，3個(gè)月就要加一次冷卻液，一直沒(méi)有查到滲漏原因?！百|(zhì)保期內(nèi)一直在4S店保養(yǎng)，每次都提該問(wèn)題，一年要補(bǔ)4次冷卻液。”對(duì)此，4S店給武先生的解釋是采用渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)的汽車消耗冷卻液屬于正常情況。但冷卻液的滲漏速度越來(lái)越快，補(bǔ)冷卻液的頻次越來(lái)越高。大概一年多之后，冷卻液已經(jīng)發(fā)展到需要一個(gè)月就加一次，武先生出門時(shí)常隨身攜帶冷卻液，以防止冷卻液突然沒(méi)了?！斑@種情況已經(jīng)嚴(yán)重影響到了我的正常用車?！痹诖诉^(guò)程中，武先生也曾多次跟4S店反映過(guò)該問(wèn)題，但4S店都沒(méi)有找到滲漏點(diǎn)。

直到今年春節(jié)后，武先生在一次洗車時(shí)，發(fā)現(xiàn)主駕駛位置下的腳墊潮濕，查找后發(fā)現(xiàn)冷卻液是通過(guò)空調(diào)系統(tǒng)滲漏出來(lái)的。于是，武先生再次找到了4S店，由于已經(jīng)出保，4S店稱維修費(fèi)用需武先生自行承擔(dān)，可以在工時(shí)費(fèi)上打個(gè)折。“但該問(wèn)題明顯屬于產(chǎn)品最初的隱性質(zhì)量問(wèn)題?！蔽湎壬硎?。

此外，武先生的車自購(gòu)買7-8個(gè)月后，發(fā)動(dòng)機(jī)冷啟動(dòng)的情況下就會(huì)出現(xiàn)比較大的異響。曾在4S店放置一夜，4S店工作人員確認(rèn)有此異響，但并未做細(xì)致檢查，僅回復(fù)武先生再觀察觀察。

聲音

經(jīng)銷商：針對(duì)冷卻液維修一事，在車主向廠家投訴后，4S店與車主達(dá)成一致，即維修費(fèi)用各出一半。目前，已經(jīng)進(jìn)行了維修，但還無(wú)法確認(rèn)是否已經(jīng)修好。

廠家：針對(duì)冷卻液維修一事，記者以消費(fèi)者身份撥打了東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)熱線，得到的答復(fù)是“因?yàn)檐囕v已出保很久，現(xiàn)在找到了冷卻液滲漏的原因，也不能代表這個(gè)問(wèn)題在以前就是一定存在的，還是要到4S店進(jìn)行檢測(cè)，再與4S店進(jìn)行溝通?！?/p>