近日，陳女士和孩子在上海迪士尼游樂項(xiàng)目門口排了兩個(gè)小時(shí)隊(duì)，卻被一群人從出口進(jìn)來直接插在了前面。質(zhì)問服務(wù)人員后，才獲知這是VIP團(tuán)，可免排隊(duì)，隨到隨玩，她和其他游客都有些惱。事后，陳女士向記者反映，VIP團(tuán)其實(shí)就是“插隊(duì)團(tuán)”，上海迪士尼為此收取了天價(jià)“插隊(duì)費(fèi)”，她認(rèn)為這樣的做法侵害其他游客的合法權(quán)益，有違服務(wù)合同。此事經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳播之后，便迅速引發(fā)了潮水般的口誅筆伐。

天價(jià)“插隊(duì)費(fèi)”侵犯游客權(quán)益

迪士尼天價(jià)“插隊(duì)費(fèi)”是名符其實(shí)的。VIP服務(wù)有兩種：一是連續(xù)3小時(shí)導(dǎo)覽，每人收費(fèi)2700元，每團(tuán)3位游客起訂，最多8人；二是連續(xù)6小時(shí)導(dǎo)覽，每人收取3000元，限定人數(shù)6人至8人。這么高的價(jià)格不是一般人所能夠承受的。人家付了錢，享受一些“特權(quán)”服務(wù)可以理解，但在插隊(duì)時(shí)應(yīng)該“明示”，這樣讓人更容易接受。

去迪士尼玩的游客的確太多，如果人少些，想必沒有人愿意花這么多冤枉錢的。一般游客只能夠玩很少的節(jié)目，可如果交了天價(jià)“插隊(duì)費(fèi)”可以玩很多，因?yàn)楦鶕?jù)需要定制游覽路線，可以任意選擇游覽時(shí)間，不需排隊(duì)，自然節(jié)省很多時(shí)間。

君子愛財(cái)，取之有道。迪士尼追求利益最大化，這可以理解。但VIP團(tuán)插隊(duì)的做法卻加劇了普通游客排隊(duì)等候之苦，明明排到了，卻來了一批VIP團(tuán)插隊(duì)，結(jié)果又要等。這一等可能會(huì)錯(cuò)過許多機(jī)會(huì)，會(huì)排更長(zhǎng)的隊(duì)伍。這明顯是建立在侵害普通消費(fèi)者的權(quán)益之上。如果VIP和普通游客設(shè)置了兩套系統(tǒng)，各走各的路，毫不相干，自然沒有問題。比如頭等艙和普通艙，是兩個(gè)完全不同的空間，但現(xiàn)在只有一個(gè)系統(tǒng)，無非是交了錢，不管你什么時(shí)候來，都可以站在其他游客的前面，這是明顯的侵權(quán)行為，如果一定要實(shí)施，則應(yīng)該在雙方協(xié)議上明確告知，讓游客清楚地知曉。可事實(shí)上，無論是門票背面的“游覽告知”，還是網(wǎng)絡(luò)版的“游客須知”，均未發(fā)現(xiàn)迪士尼要求“普通游客遇到VIP團(tuán)時(shí)，履行避讓義務(wù)”的內(nèi)容。這種沒有約定和告知，直接犧牲普通游客的利益去滿足VIP游客的特殊要求，并牟取利益的則有合同違約之嫌。也是讓普通游客無法接受的行為。

有錢就了不起嗎？這在迪士尼的確是如此，花了錢就可以明晃晃地?fù)p害別人的利益，就可以隨意地站在別人的前面，且事先根本就不知道，這是最讓大家無法接受的。別用“市場(chǎng)”這一套理論來說服我們，也別用人家花了錢這一套來辯解，事先說明白，事先說清楚，讓游客明白有VIP團(tuán)插隊(duì)，讓游客有避讓的義務(wù)，那我們要去玩只能接受，現(xiàn)在只是暗中實(shí)施，暗中侵權(quán)，這算怎么回事？迪士尼為何不明著說？是因?yàn)槿狈Φ讱鈫?？（郭文斌?/p>

不必驚詫于迪士尼的天價(jià)

迪士尼“插隊(duì)費(fèi)”事件中大概為了突出“天價(jià)”，新聞把VIP費(fèi)用說成了2.4萬(wàn)元，其實(shí)那是8個(gè)人的。如果記者不光采訪游客，也去采訪一下迪士尼官方，就能發(fā)現(xiàn)，這不是上海迪士尼特有的現(xiàn)象。事實(shí)上，國(guó)外許多游樂場(chǎng)、主題公園等場(chǎng)所，早就有快速免排隊(duì)的express門票，消費(fèi)者只需要花更多的錢而已。

花數(shù)倍于門票的錢，買一個(gè)免排隊(duì)的特權(quán)，這就是VIP團(tuán)的本質(zhì)。在玩一個(gè)項(xiàng)目動(dòng)輒要排隊(duì)幾小時(shí)的迪士尼，不排隊(duì)的權(quán)利，確實(shí)是一個(gè)高價(jià)待售的商品，之所以有人愿意出這個(gè)錢，說明他們覺得這個(gè)錢花得值。普通游客一天可能就玩兩三個(gè)項(xiàng)目，而VIP團(tuán)一天就玩了所有的項(xiàng)目。某種意義上，迪士尼門票的價(jià)格，其實(shí)就相當(dāng)于兩三個(gè)項(xiàng)目的費(fèi)用，你想多玩，要么多來幾次多買門票，要么額外交錢一次玩夠。

如果有人憑借關(guān)系，別人都排隊(duì)他不用排隊(duì)，那當(dāng)然是不合理的；但是，如果有人憑借多花錢，別人都排隊(duì)他不用排隊(duì)，我覺得其實(shí)很合理。就像同樣是坐高鐵，大家都買二等座，有人卻愿意花幾倍的錢買商務(wù)座，道理是一樣的。商務(wù)座的服務(wù)肯定更好，但二等座乘客不會(huì)覺得不公平；迪士尼VIP團(tuán)花錢多多了，游玩不用排隊(duì)，也談不上侵害了普通游客的權(quán)利。

不是因?yàn)橛辛薞IP團(tuán)，所以游客需要排長(zhǎng)隊(duì)；而是因?yàn)楸緛砭鸵砰L(zhǎng)隊(duì)，所以才有了VIP團(tuán)。這個(gè)邏輯關(guān)系很清晰。游客過多排隊(duì)過長(zhǎng)，迪士尼很難解決，它肯定希望來的人越多越好；而且，迪士尼甚至都不會(huì)覺得這是個(gè)問題，排長(zhǎng)隊(duì)才符合迪士尼的利益。有些飯館喜歡雇人制造排隊(duì)假象，就是這個(gè)道理。如果迪士尼完全不用排隊(duì)，說明它離關(guān)門也就不久了。

讓愿意花更多錢的人，享受不排隊(duì)的服務(wù)，這是市場(chǎng)化解決排隊(duì)問題的方法，這種方法顯得不夠平等，但是有效。迪士尼賺VIP團(tuán)的錢，不會(huì)沒有底線。如果滿處都是VIP團(tuán)，普通游客幾乎沒法玩了，大家就都不來了。迪士尼對(duì)VIP團(tuán)的數(shù)量因此肯定會(huì)有限制，既不影響VIP團(tuán)本身的體驗(yàn)，也避免加劇普通游客的排隊(duì)難。

商業(yè)不是慈善，商業(yè)不講人人平等，商業(yè)講的是錢錢平等。這是一套更有效率、更能真實(shí)反映需求的規(guī)則。就像每一款手機(jī)游戲，都會(huì)有免費(fèi)和收費(fèi)兩套玩法，迪士尼收費(fèi)其實(shí)也是兩套系統(tǒng)，一套門票加排隊(duì)系統(tǒng)，一套門票加VIP團(tuán)系統(tǒng)。各取所需，豐儉由人?；蛘吆煤门抨?duì)，或者爽快花錢，或者干脆不去，玩迪士尼畢竟不是什么剛需，不必驚詫于它的天價(jià)。（舒圣祥）