最近一段時間里，“回家”成為一個高頻詞，不管是“三分鐘”視頻中女列車員與孩子的短暫相聚，還是春運路上回鄉(xiāng)人的“負(fù)重行囊”……一幕幕春運畫面都述說著思家心切的永恒主題。在庸常生活中通過節(jié)日的儀式感悟其中溫暖，在奔波忙碌之后和家人分享這一年的苦樂際遇，讓回家成為“此心安處”的最大慰藉，也使“回家之路”被賦予了特殊的含義。

春運，這一“人類最大規(guī)模周期性人口遷徙”蘊含著中國人對闔家團圓的殷殷期盼，體現(xiàn)著文化傳承和親情禮儀的希冀。不僅如此，春運這一關(guān)系民生的大事件，對鐵路部門來說也是一次重大的考驗。面臨春運最大的客流高峰，如何疏解客流壓力以及人滿為患的精神焦慮，是鐵路部門春運期間需要用創(chuàng)新的技術(shù)改革與暖心服務(wù)打好的一場攻堅戰(zhàn)！

說起來，春運開啟已有40年之久，今年全國旅客發(fā)送量將達(dá)到29.8億人次。隨著春節(jié)前鐵路客流持續(xù)攀升。2月10日，全國鐵路預(yù)計發(fā)送旅客990萬人次，為應(yīng)對節(jié)前鐵路春運客流的攀升，鐵路部門在京哈、京廣、滬昆、貴廣等方向增開88.5對夜間高鐵，滿足春運高峰期旅客出行需求。與此同時，全國鐵路預(yù)計增開旅客列車888列，其中，跨鐵路局中長途旅客列車447列，鐵路局管內(nèi)旅客列車441列，以應(yīng)對高增長的客流。龐大的數(shù)據(jù)讓我們感受春運路上的人頭攢動。鐵路部門通過增開列車，努力擴大運輸能力，讓回家的路更加順暢，讓回家的腳步更加從容。

功夫在詩外。一場獨具匠心的服務(wù)之路也在春運期間上演。鐵路部門為了打造一條完美的回家之路，不僅僅關(guān)注運能提升，增開列車數(shù)量。還不斷更新和豐富服務(wù)理念，一系列創(chuàng)新改革服務(wù)措施推陳出新。2018年的春運期間，“人臉識別”進站讓旅客眼前一亮，通過互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)讓旅客短時間內(nèi)進站，幾秒鐘完成“人、票、證”的驗證，冗長的隊伍、繁重的工作量因此緩解。

創(chuàng)新驅(qū)動產(chǎn)生的生產(chǎn)力助力春運，讓旅客感受科技的力量，人文的關(guān)懷。部分車站在微信上推出一款集服務(wù)預(yù)約、車次查詢、智能問答、站內(nèi)服務(wù)、智能周邊等功能為一體的微信小程序，結(jié)合首次在春運中使用的微信支付，極大方便旅客出行。還有的創(chuàng)建服務(wù)品牌“001服務(wù)隊”利用微信平臺與所經(jīng)各次列車建立服務(wù)聯(lián)動，及時交換老幼病殘孕等重點旅客需要幫扶信息，讓出行不便旅客全程享受貼心服務(wù)?？v使行路多艱難，鐵路部門用無限循環(huán)的服務(wù)模式讓旅客感受到了出行的溫暖，更感受到愛的給予。

漫漫回家路，默默匠人心。匠心服務(wù)背后是鐵路人堅持“技術(shù)革新”的“走出去”，是“潛心服務(wù)”的“沉得住”，匠人精神，有“當(dāng)進則進”的進取創(chuàng)新，有“靜得下心”的守望態(tài)度，只有知進退，體民心才能有燦爛的未來。發(fā)展的道路上，走技術(shù)創(chuàng)新之路，走服務(wù)民心之道，才可謂“春運旅途溫暖多，處處有愛處處家”。（王文利）