近日，位于上海黃浦區(qū)九江路303號的中國建設(shè)銀行上海市無人銀行正式開業(yè)。建設(shè)銀行在上海吃了“第一只螃蟹”，其他銀行也會在其他地方陸續(xù)布點自己的無人銀行，銀行的AI時代，在5G還未來臨前就提前踏入社會生活。

這對習(xí)慣“刷臉”和“手指”的新新人類而言，一點都不違和。IT時代的人們已經(jīng)習(xí)慣了靠無線終端的生活方式——便捷、高效而且少了面對面社交的焦慮感。從無線時代的消費到無人時代的金融，具有壓縮時空的特征——人們難以想象生活方式演進到類科幻的地步，即使深度融入信息化的年輕人，也沒有想到AI時代來得如此之快。

沒有一個柜員，沒有一個保安，沒有一個大堂經(jīng)理，消費者通過刷臉取號、驗證身份證和機器人互動就能完成整個業(yè)務(wù)流程，一向門禁森嚴的金融機構(gòu)有了無人銀行，放大了公眾的驚奇感。不僅如此，無人銀行還融合了銀行、圖書館、游戲廳、超市的生態(tài)系統(tǒng)，人們不再有排隊等候的焦灼，也不會再對VIP和普通窗口的分野釋放怨氣，不會為柜臺服務(wù)質(zhì)量低下而上火，當(dāng)然也不會因為銀行工作人員的粗疏出錯而擔(dān)憂……如果說一些地方的無人超市是一個市場噱頭，現(xiàn)在無人銀行帶給人們的則是震撼性的體驗。

科技的進步讓人們的生活變得便捷，但也給相關(guān)產(chǎn)業(yè)帶來危機感。這是人類社會的辯證法，也是社會生態(tài)和產(chǎn)業(yè)模式更新?lián)Q代的原動力。這個辯證法過于宏觀和具有形而上的哲學(xué)意味，人們關(guān)注的是現(xiàn)實。無人銀行的現(xiàn)實意義有三：

一是對銀行業(yè)改革具有倒逼促進作用。防范金融風(fēng)險是今年和隨后幾年的重點任務(wù)。就內(nèi)而言，金融體制機制面臨結(jié)構(gòu)性和系統(tǒng)化改革，各類監(jiān)管舉措也將變得更加嚴密。傳統(tǒng)的金融體制機制短板要補上，大數(shù)據(jù)時代的金融治理更要完善。就外而言，金融開放的口子越來越大，中國銀行業(yè)面臨著內(nèi)外兩個市場的全方位競爭。各大銀行“躲進小樓成一統(tǒng)”的時代一去不返，和全球金融機構(gòu)一起直面AI時代來臨。加之人民幣國際化進程的加速，以及人民幣成為全球貨幣的目標，中國銀行必須擁有全球競爭力。這是時代要求，也是銀行使命。IT時代的移動支付已經(jīng)倒逼中國金融機構(gòu)加速改革，AI時代則促使各大銀行必須加速跟上時代步伐，借力科技動能實現(xiàn)彎道超車。

二是給銀行從業(yè)人員帶來深深的危機感。無人銀行，顧名思義，大大節(jié)省了人力資源，機器人替代了人的工作，“機器人搶食”變?yōu)楝F(xiàn)實。歷次工業(yè)革命都面臨著機器奪人飯碗的危機感，文學(xué)和影視作品也不乏機器人過度使用造成災(zāi)難的描述?？墒?，只有適應(yīng)新技術(shù)和新時代，人類社會才能進步。無人銀行對銀行從業(yè)人員的沖擊有多大？如果無人銀行代替三分之一實體銀行，銀行將會大規(guī)模裁員。無人銀行帶來的裁員潮如何應(yīng)對，不僅給銀行員工危機感，銀行業(yè)和相關(guān)職能部門也要提前做好準備。過去幾次工業(yè)革命，人們很好地處理了人和機器搶食的問題（當(dāng)然也有沖突），如何解決人和機器人的關(guān)系，考驗人們的智慧。

三是AI時代的考驗是全方位的，從政府到社會再到市場，生產(chǎn)方式、生活方式、消費模式等等都將發(fā)生革命性的變化?，F(xiàn)在不是討論AI時代是好是壞的問題，而是必須直面AI時代，順應(yīng)這場新的技術(shù)革命。無人銀行也許只是AI時代的小試牛刀，無人駕駛等等也將成為現(xiàn)實。因此，傳統(tǒng)的治理模式需要更新，人們的思維方式也要跟進。更重要的是，人類也不必為AI時代過于焦慮。畢竟，無論是曾經(jīng)的機器還是機器人，都是人類智慧的結(jié)晶和科技發(fā)展的成果，人的智慧成果是為了滿足人們的美好生活需要，而不能成為人類的主人。

無人銀行來了，AI時代加速，我們應(yīng)該勇敢面對新的科技革命。 （張敬偉）