云南石林聞名遐邇，其獨特的喀斯特地貌自然風(fēng)光和深厚的文化底蘊，吸引著無數(shù)游客前來觀賞體驗。1978年至2024年上半年，石林世界自然遺產(chǎn)地累計接待游客近8000萬人次。

多年來，石林景區(qū)不斷推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，向各方游客傳遞著服務(wù)的溫度，也促進游客的文明素質(zhì)提升，共同守護這一方世界自然遺產(chǎn)。

世界瑰寶  共享共護

國慶長假第二天，記者來到石林風(fēng)景名勝區(qū)，游客們不僅被美麗的風(fēng)景所吸引，也為有溫度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點贊。

“我愛石林。游玩中體驗到世界自然遺產(chǎn)瑰寶之美，還感受到景區(qū)獨特的服務(wù)和濃厚的文明旅游氛圍?！鄙钲谟慰椭鞎载S說。

2022年“石林喀斯特”入選全球首批100個地質(zhì)遺產(chǎn)地名錄。去年，石林景區(qū)入選“長江世界遺產(chǎn)之旅”“長江瑰麗地貌之旅”國家級旅游線路。

穿梭在石林間，負責(zé)巡查護林的資源管理人員槐以華說：“我們在石林風(fēng)景名勝區(qū)保護區(qū)的所有自然村設(shè)立資源保護站點，做到全員保護?！?/p>

一路游覽，看著“天下第一奇觀”奇石峰林，聽著關(guān)于阿詩瑪?shù)墓适?，山西游客吳東感慨：要什么樣的保護與堅守，才能留下這樣完美的自然遺產(chǎn)，景色驚艷、故事絕美。

槐以華說，印象最深的是科學(xué)實施旅游活動管理，開展石林遺產(chǎn)地旅游威脅監(jiān)測，探索遺產(chǎn)地發(fā)展遺產(chǎn)旅游的可持續(xù)對策。早些年，景區(qū)就結(jié)合游覽區(qū)實際情況，通過關(guān)鍵線路法和卡口研究法明確了石林景區(qū)、乃古石林景區(qū)等每日最大游客承載量，避免局部游客流量過大損害世界遺產(chǎn)資源價值。

堅守保護好這片神奇的土地，更多的文化底蘊如何弘揚？記者看到，在石林湖泛舟對歌、在“且住為佳”刺繡及月琴彈唱、在劍峰池上吹笛、在景區(qū)天然舞場跳大三弦，這些豐富多彩的文化活動，弘揚著當(dāng)?shù)氐拿褡逦幕?，彰顯著多彩文明力量?！斑@些都是在不破壞任何景觀的情況下，融入自然，增強游客體驗和互動的文化活動?！憋L(fēng)景區(qū)管理局有關(guān)負責(zé)人說。此外，還開發(fā)推出石林旅游形象IP產(chǎn)品系列和石林非遺系列文創(chuàng)產(chǎn)品51個品類194個單品，實行線上線下同時銷售。

貼心服務(wù)  點亮旅程

在景區(qū)門口售票處，一行醒目的大字躍入眼簾：服務(wù)有溫度、管理有力度、執(zhí)行有速度、行為有限度。

游客感受到的獨特“溫度”，自快速入園開啟。

游客朱曉豐一家四口“刷臉”進入景區(qū)大門后，面帶微笑身著統(tǒng)一綠色制服的工作人員主動相迎：“您好！游玩中如遇任何需求，請找和我一樣的‘小綠人’。”

假日期間是旅游高峰，景區(qū)全員在崗，僅專門的檢票、綜治、環(huán)衛(wèi)等一線“小綠人”就有200多人?！拔覀兂珜?dǎo)‘七員’文化，人人都是咨詢員、服務(wù)員、宣傳員、安全員、保潔員、救護員、監(jiān)督員，把‘游客至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)’的理念貫穿于景區(qū)各項服務(wù)和管理全過程，為每一位游客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！逼眲?wù)管理員張曉東說。

10月2日上午10時許，景區(qū)指揮調(diào)度中心電子大屏上顯示著游客密集的24個鏡頭，一有什么情況，就第一時間通知景區(qū)內(nèi)最近的“小綠人”。“勝景處有個湖南籍小孩走丟，請立刻通知現(xiàn)場工作人員?！睆V播一播、信息照片一發(fā)微信工作群，3分鐘群里就回復(fù)“已找到”。當(dāng)小孩的爸爸賀先生抱著找到的兒子時，激動地說：“謝謝你們，處理太及時了，感覺現(xiàn)在驚喜比驚嚇還來得快?！敝笓]調(diào)度中心工作人員朱鳳麗介紹，大小石林景區(qū)共有251個攝像頭，還有24部SOS求助電話，基本全覆蓋景區(qū)人流場地。哪里一有風(fēng)吹草動，指揮中心就第一時間調(diào)度，做到游客安全至上。

游客遇到任何問題，一旦詢問景區(qū)員工，問到誰誰就要一直負責(zé)至問題解決?！斑@是我們的首問負責(zé)制。”員工嶺紅兵說。今年2月16日，有游客不慎把手機掉進石縫里，在場的工作人員“石縫探險”，花了好長時間最終將手機掏出還給游客。

在游客接待中心，提供了母嬰室、兒童洗手臺、第三衛(wèi)生間等人性化服務(wù)設(shè)施。這些設(shè)施的設(shè)立充分考慮游客的不同需求，尤其是特殊群體的需求，讓他們在旅途中感受到家的溫暖。

“現(xiàn)在，石林風(fēng)景名勝區(qū)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建立了419項標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)體驗。依托‘?dāng)?shù)字石林’項目，借助數(shù)字化手段賦能景區(qū)發(fā)展，優(yōu)化游客體驗。建設(shè)智慧旅游平臺，提供景區(qū)智能導(dǎo)覽、慢直播、無感支付等智能化服務(wù)，旅游廁所、停車場等設(shè)施實現(xiàn)智慧化管理?！憋L(fēng)景區(qū)辦公室陳金海介紹，這些都能體現(xiàn)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

以心換心  倡導(dǎo)文明

以心換心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是吸引游客、留住游客的關(guān)鍵，也是提升旅游體驗并促進游客文明素質(zhì)的“營養(yǎng)土”。

為實現(xiàn)對外公開“垃圾落地不超過10分鐘清理干凈”承諾，保證景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清潔干凈，環(huán)境衛(wèi)生管理員一刻都不放松，他們會一直跟在游客后面或周圍，隨時準(zhǔn)備撿起落地垃圾。“我們用以心換心的方式引導(dǎo)文明行為?！杯h(huán)境衛(wèi)生管理員王洪保說。

高峰期一天有300多個團和眾多散客，景區(qū)200余名講解員是最忙的人。據(jù)了解，10月2日景區(qū)游客達2萬余人次，講解員保陽陽當(dāng)天跑了3趟，每趟要走兩個多小時1萬多步。游客最喜歡她，因為她自然遺產(chǎn)知識豐富，講得生動形象，還有求必應(yīng)幫拍照拿東西等?！靶”：苡行?，下次來旅游還想遇到她?！鼻鄭u游客趙女士說。

為引導(dǎo)游客文明旅游，景區(qū)通過宣傳教育、規(guī)范引導(dǎo)等方式，讓游客了解并遵守景區(qū)規(guī)定，自覺維護公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生。鹽津游客林俊澄說：“文明和諧、安全有序的旅游環(huán)境，游客既是受益者，也是建設(shè)者?！?/p>

記者在景區(qū)看到，大家自覺遵守景區(qū)的各項規(guī)定，共同維護景區(qū)的秩序?！白杂X遵守公共秩序，愛護環(huán)境衛(wèi)生，保護自然遺產(chǎn)，這是文明旅游最基本的要求，每個人都應(yīng)該通過自己的言行舉止傳播文明、踐行文明?！彼拇ㄓ慰屠钚侨卣f。

記者手記

記者多次到石林景區(qū)采訪，每一次采訪都對景區(qū)不斷推陳出新的溫暖服務(wù)感到欣慰。在景區(qū)遇到的許多游客用行動表達著對石林景區(qū)的喜愛。景區(qū)導(dǎo)游以心換心地與游客打交道，讓他們有賓至如歸的感覺，用貼心的服務(wù)傳遞溫暖。

踏進景區(qū)，游客享受到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)凸顯著文明的溫度和力量，有游客甚至說在這里體驗到了“世界級服務(wù)”。美麗的阿詩瑪故事、石林人對世界自然遺產(chǎn)保護的執(zhí)著與堅持、文明旅游的氛圍讓“石林”這塊金字招牌更加閃亮。文明旅游觀念的傳遞，也促進了游客文明素質(zhì)提升，共同維護景區(qū)的秩序。在這片神奇的土地上，旅游文明溫暖如春，讓更多的朋友記住了石林。當(dāng)?shù)匾恢眰鞒皇赘瑁骸斑h方的客人，請你留下來?！辈稍L中，記者聽到了不少游客的回答：“我會留下來，還會再次來！”

(責(zé)任編輯：君君)