旅游糾紛、酒店投訴……這些旅行途中遇到的問題，烏魯木齊市又多了一個調(diào)解處理的地方。

10月29日，“烏魯木齊市旅游糾紛人民調(diào)解委員會”正式成立，這標志著烏魯木齊市在加強旅游市場治理、保障游客合法權益方面邁出了堅實的一步。

旅游行業(yè)作為現(xiàn)代服務業(yè)的重要組成部分，對于促進經(jīng)濟增長、推動文化交流、增進人民福祉具有重要意義。成立公正、高效、專業(yè)的旅游糾紛人民調(diào)解委員會，對于維護旅游市場秩序、提升旅游服務質(zhì)量、促進旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有不可估量的價值。

“調(diào)解委員會由專業(yè)律師、旅游從業(yè)人員和社會其他有關人員組成，全市范圍內(nèi)的旅游糾紛都可以撥打12345投訴并和我們?nèi)〉寐?lián)系。”烏魯木齊市旅行社協(xié)會常務會長單民說道，“旅游糾紛人民調(diào)解委員會的成立，將為我們提供一個專業(yè)、便捷、低成本的糾紛解決平臺。我們將嚴格按照相關法律法規(guī)和調(diào)解程序，堅持公正、公平、公開的原則，依法調(diào)解各類旅游糾紛，切實維護游客及旅游經(jīng)營者、及旅游經(jīng)營者之間的合法權益。同時，我們也將加強與其他相關部門的溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力，共同推動烏魯木齊市旅游糾紛人民調(diào)解工作的深入開展?！?/p>

新疆司法廳人民參與和促進法治處處長馬尚琨表示，烏魯木齊市旅游糾紛人民調(diào)解委員會成立是切實踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，推進社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要舉措，也是加強旅游市場監(jiān)督，提升旅游服務質(zhì)量，促進旅游業(yè)健康發(fā)展的重要保障。希望調(diào)委會充分發(fā)揮組織作用，多出經(jīng)驗、出亮點、出法治精品，為全疆人民調(diào)解工作提供可復制可推廣的寶貴經(jīng)驗，推進人民調(diào)解工作不斷取得新成效。

新疆文旅廳文化市場綜合執(zhí)法監(jiān)督局副局長劉斌說：“近年來，隨著我區(qū)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅游市場的規(guī)模不斷擴大，旅游產(chǎn)品和服務日益豐富多樣。然而，旅游市場的繁榮也帶來了一些問題和挑戰(zhàn)，特別是旅游糾紛的頻發(fā)，不僅損害了游客的合法權益，也影響了旅游行業(yè)的整體形象和健康發(fā)展。因此，成立烏魯木齊市旅游糾紛人民調(diào)解委員會，對于及時、公正、有效地解決旅游糾紛，維護旅游市場秩序，提升旅游服務質(zhì)量，具有十分重要的意義?！?/p>

未來，烏魯木齊市旅游糾紛人民調(diào)解委員會將堅持法治思維，維護游客權益。在調(diào)解過程中，嚴格遵守法律法規(guī)和調(diào)解程序，確保調(diào)解結(jié)果的公正性和合法性。積極探索創(chuàng)新工作機制，提高調(diào)解工作的效率和效果。同時，注重宣傳引導工作，通過多種形式宣傳調(diào)解工作的意義和價值，提高游客和旅游企業(yè)對調(diào)解工作的認識和信任度。（李凱）