| 修訂后的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》（簡稱新消法）15日將正式施行。新消法從制度上加強(qiáng)了對消費者權(quán)益的保障，加大懲罰性賠償力度，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物等新的消費方式，虛假廣告代言人將被追責(zé)。針對有關(guān)修訂，北京市第一中級人民法院張家華、梁睿兩位法官日前結(jié)合案件受理情況就消費者如何依法有效維權(quán)給出提示。
據(jù)張家華介紹，當(dāng)前消費者維權(quán)案件涉及領(lǐng)域越來越廣泛，但是消費者舉證能力的高低直接影響了訴訟結(jié)果?！拔覈袷略V訟法實行以‘誰主張，誰舉證’一般的證明分配規(guī)則。以買賣合同糾紛為例，消費者主張其購買的商品存在質(zhì)量問題，但是其未保留相關(guān)的購物憑證，在發(fā)生糾紛時，經(jīng)營者可能以不是其出售的商品為由進(jìn)行抗辯，如果消費者不能提供其他證據(jù)證明其曾經(jīng)在經(jīng)營者處購買此類產(chǎn)品，則會面臨敗訴的風(fēng)險?！?/p>
梁睿表示，從有關(guān)案件審理實踐來看，消費者在機(jī)動車、計算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)領(lǐng)域的維權(quán)行為，要證明其購買的商品和服務(wù)在購買時存在瑕疵非常困難，尤其是交接商品或者服務(wù)時未發(fā)現(xiàn)的瑕疵。針對此類“舉證難”問題，新消法明確了經(jīng)營者在耐用商品或裝飾裝修服務(wù)半年內(nèi)的舉證責(zé)任。
梁睿說：“修改后的消法對此做出了專門的規(guī)定，針對機(jī)動車等耐用品和裝飾裝修服務(wù)，消費和在接受商品或服務(wù)起6個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的證明責(zé)任。而如果在6個月后發(fā)現(xiàn)瑕疵，則根據(jù)民事訴訟法中的證明責(zé)任分配規(guī)則確定相應(yīng)的證明責(zé)任由誰承擔(dān)?！?/p>
張家華認(rèn)為，經(jīng)營者違法成本低是消費者權(quán)益受侵害現(xiàn)象屢禁不止的原因之一。大多數(shù)生活消費為小額消費，即使出現(xiàn)消費欺詐，多數(shù)消費者都因為覺得可期望的維權(quán)收益太小而止步維權(quán)。對此，新消法加大懲罰性賠償力度，賠償金額為商品價款或服務(wù)費用的3倍，賠償金額不足500元的以500元為最低賠償額，同時增設(shè)了精神損害賠償。
張家華還表示，針對網(wǎng)絡(luò)購物等新的消費方式，新消法進(jìn)一步保護(hù)了消費者的知情權(quán)，“修改后的消法規(guī)定采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息，賦予消費者在一定期間內(nèi)單方面解除合同的權(quán)利，除特殊情況外，消費者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由。”
此外，新消法追責(zé)更為廣泛，涉及損害消費者生命健康的商品或者服務(wù)，不僅經(jīng)營者要承擔(dān)責(zé)任，作為廣告經(jīng)營者、發(fā)布者以及推薦該商品的社會團(tuán)體或者其他組織和個人也將承擔(dān)連帶責(zé)任，虛假廣告代言人將被追責(zé)。 |
