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傳的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的騰訊入股京東一事終于塵埃落定，3月10消息，騰訊以2.14億美元入股京東，收購(gòu)京東上市前15%股份，電商行業(yè)的格局開(kāi)始整合。
對(duì)于家電企業(yè)來(lái)說(shuō)，做好電商的關(guān)鍵是以服務(wù)為主，要摒棄價(jià)格戰(zhàn)的模式。
新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，網(wǎng)購(gòu)商品七日可以無(wú)理由退貨。據(jù)了解，去年上半年，全國(guó)消協(xié)組織受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴共計(jì)16408件，同比增長(zhǎng)99.7%。網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為了近年來(lái)的熱點(diǎn)問(wèn)題，據(jù)央視315晚會(huì)導(dǎo)演透露，網(wǎng)購(gòu)等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)將是晚會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)。
修改后的新消法的第二十五條規(guī)定備受市場(chǎng)關(guān)注：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。
網(wǎng)購(gòu)中主要存在這幾個(gè)問(wèn)題：實(shí)物與宣傳情況不符合，商品質(zhì)量參差不齊，售后服務(wù)質(zhì)量不好，對(duì)于家電企業(yè)的電商來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)是成功的關(guān)鍵。隨著騰訊入股京東，中國(guó)的電商格局將會(huì)改變，未來(lái)電商市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也在不斷加大。
對(duì)于家電企業(yè)來(lái)說(shuō)，未來(lái)價(jià)格戰(zhàn)的方式將不可行，消費(fèi)者更加重視的是售后服務(wù)質(zhì)量，只有在售后服務(wù)上下功夫，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的品牌性才會(huì)提高，這樣才可以穩(wěn)定用戶(hù)的心。未來(lái)家電電商渠道的集中度會(huì)繼續(xù)提高，將來(lái)會(huì)形成京東和天貓兩大電商相拼的局面，其余的電商渠道的市場(chǎng)份額會(huì)繼續(xù)縮小。
最新的數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)3C家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)已經(jīng)達(dá)到1332億元，3C家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模占到了整體網(wǎng)購(gòu)量的19.4%，年增長(zhǎng)率達(dá)到50%。在大家電方面，平板電視、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等四類(lèi)大家電產(chǎn)品約占25.9%，達(dá)到345億元。小家電方面，主要是空氣凈化器的市場(chǎng)發(fā)展蓬勃，空氣凈化器線上市場(chǎng)零售總額為28億元，占到整體市場(chǎng)的50%。
在未來(lái)的電商大戰(zhàn)中，價(jià)格戰(zhàn)的模式已經(jīng)落伍，家電企業(yè)需要發(fā)展的是售后服務(wù)和物流速度，家電電商的重心也會(huì)延伸到三四級(jí)城市，縣級(jí)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)的市場(chǎng)將是未來(lái)的一個(gè)發(fā)展重點(diǎn)。
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