| 據(jù)《勞動(dòng)報(bào)》報(bào)道，一年一度的3·15國(guó)際消費(fèi)者維權(quán)日即將到來(lái)，頒布20年后首次修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將正式實(shí)施，網(wǎng)購(gòu)糾紛可告交易平臺(tái)、消費(fèi)者隱私須嚴(yán)格保密等成為亮點(diǎn)。近日，浦東法院審理了多起消費(fèi)糾紛案件。
個(gè)人信息被聯(lián)通售賣(mài)
不少市民都曾收到過(guò)各類(lèi)推銷(xiāo)短信和電話，自己的信息和隱私到底被誰(shuí)泄露了呢？孫興就遇到了這么一樁煩心事。
10年前，孫興登記成為聯(lián)通公司手機(jī)用戶，登記時(shí)預(yù)留了戶名、電話號(hào)碼、身份證號(hào)、地址、郵編、聯(lián)系電話等個(gè)人信息。隨后，孫興突然接到自稱(chēng)上海聯(lián)通客服專(zhuān)員的來(lái)電，向其贈(zèng)送一份海康人壽公共交通意外傷害保險(xiǎn)，在告知保險(xiǎn)相關(guān)事項(xiàng)，并跟孫興核對(duì)信息后，客服為他開(kāi)通了免費(fèi)保險(xiǎn)服務(wù)，并推銷(xiāo)其他保險(xiǎn)產(chǎn)品。
原來(lái)，聯(lián)通公司將原告基本個(gè)人資料提供給了新國(guó)信公司，新國(guó)信又根據(jù)海康人壽的篩選標(biāo)準(zhǔn)、條件將篩選出的客戶信息提供給?？等藟?。
孫興訴至法院，要求聯(lián)通公司書(shū)面賠禮道歉并賠償1萬(wàn)元精神損失。法院審理后認(rèn)為，聯(lián)通公司此舉侵犯了孫興的隱私權(quán)，應(yīng)向原告書(shū)面賠禮道歉，但并未支持孫興精神損失賠償?shù)囊蟆?/p>
網(wǎng)購(gòu)棗片有蛀蟲(chóng)打官司
“2012年7月8日，我從1號(hào)店買(mǎi)了棗片5袋，并付款65元?！辟Z波說(shuō)到。7月8日，棗片由喜樂(lè)公司發(fā)貨；13日，賈波收到貨物。
“其中三袋收到后就吃掉了，到了10月16號(hào)，再拆開(kāi)一袋時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)有不明種類(lèi)的白色小蟲(chóng)，棗片也蛀得很?chē)?yán)重?！?0月20日，賈波向1號(hào)店投訴。但1號(hào)店則認(rèn)為棗里面有蟲(chóng)，是保存不當(dāng)造成的。
賈波覺(jué)得回復(fù)理由不合理，訴至法院，要求支付因買(mǎi)賣(mài)合同產(chǎn)生的違約金1元，分別在官方網(wǎng)頁(yè)上對(duì)同批次產(chǎn)品作出風(fēng)險(xiǎn)提示，同時(shí)回收已銷(xiāo)售的該相同批次商品。
經(jīng)過(guò)審理，被告益實(shí)多和喜樂(lè)公司就原告不愉快的購(gòu)物體驗(yàn)表示歉意并同意賠款，但賈波拒絕接受。對(duì)于1元違約金，系爭(zhēng)棗片三袋食用完畢3個(gè)月后發(fā)現(xiàn)蛀蟲(chóng)，具體原因已經(jīng)無(wú)法查清，法院未予支持。其風(fēng)險(xiǎn)提示和回購(gòu)的訴求也無(wú)依據(jù)，依法不予支持。
理發(fā)店倒閉退卡難
“辦卡消費(fèi)2.8折！”2011年，韓瑩在小區(qū)門(mén)口的芭拉拉美容美發(fā)辦了一張卡，并先后三次充值2萬(wàn)元。
美容、美發(fā)、美甲、身體護(hù)理……剛開(kāi)始一切都還正常。到了2012年6月，這家門(mén)店停業(yè)了。
8月份，芭拉拉的財(cái)務(wù)周某告知韓瑩已被轉(zhuǎn)到辛耕路店。12月3日、2013年1月24日，她到辛耕路做了美容。韓瑩覺(jué)得，路途較遠(yuǎn)不方便，而且芭拉拉貼出告示，2014年1月起服務(wù)內(nèi)容有變化，于是要求退卡，但未與芭拉拉協(xié)商成功，起訴到法院。
韓瑩要求解除服務(wù)合同，并退還余額9822元。芭拉拉則辯稱(chēng)，辦卡時(shí)已告知原告相應(yīng)條款：持卡消費(fèi)2.8折，不能退卡，如果退卡，也應(yīng)當(dāng)按照原價(jià)，而不是2.8折計(jì)算原先的消費(fèi)。辦案法官調(diào)研了近兩年20多起此類(lèi)案件，發(fā)現(xiàn)爭(zhēng)議焦點(diǎn)集中在“余額不退”、“享有最終解釋權(quán)”等條款的效力以及違約責(zé)任認(rèn)定等方面。在該案中，理發(fā)店應(yīng)該返還韓瑩的卡中余額，但韓瑩拒絕去其他門(mén)店消費(fèi)，單方面解除合同，承擔(dān)2000元的違約金。
據(jù)了解，當(dāng)前預(yù)付卡消費(fèi)正在成為糾紛“新災(zāi)區(qū)”。據(jù)浦東法院立案庭透露，2013年共收涉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)糾紛案422件，總量穩(wěn)定，但出現(xiàn)了一些新趨勢(shì)。比如從商品質(zhì)量糾紛擴(kuò)大到對(duì)服務(wù)質(zhì)量、夸大宣傳、標(biāo)識(shí)不規(guī)范、特價(jià)返利存欺詐等事由的不滿。網(wǎng)購(gòu)、海外代購(gòu)、團(tuán)購(gòu)等新型糾紛，處理時(shí)調(diào)查取證難度比較大。
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