| “3·15國際消費者權益保護日”臨近，新修訂的《消法》也即將于3月15日起施行。對于目前發(fā)展迅速、投訴暴增的網(wǎng)購問題，新《消法》專門從三個方面強化了消費者維權保障。結(jié)合南京近幾年的網(wǎng)購投訴情況，以及消費者關心的熱點問題，記者昨邀請市工商、消協(xié)部門相關人士進行了詳細解讀。
亮點一：7日內(nèi)無理由退貨
【案例】市民趙先生在一家電器網(wǎng)站上購買了一臺筆記本電腦，網(wǎng)站承諾5日內(nèi)送貨到家。但趙先生匯去5000元貨款后，對方拖了10多天都沒發(fā)貨。趙先生要求退貨，網(wǎng)站稱，這款電腦沒貨了，只能換不能退。工商部門介入處理后，網(wǎng)站最終才同意退貨。
【條款】新《消法》規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但消費者定做的、鮮活易腐的、在線下載或者消費者拆封的錄音制品和計算機軟件等數(shù)字化商品、交付的報刊和期刊等四類商品除外。
【解讀】最近幾年，南京的網(wǎng)購投訴量年增幅基本都在300%以上。消費者網(wǎng)購主要是通過網(wǎng)站提供的圖片、文字、別人評價來選擇商品，不容易辨別商品的真實性。新《消法》新增了7天的冷靜期制度，有利于更好地保護消費者的合法權益。
亮點二：網(wǎng)售商品須披露準確信息
【案例】市民王小姐網(wǎng)購了一瓶防曬乳液，使用后臉上卻出現(xiàn)了紅腫、痘痘等皮膚過敏現(xiàn)象。消協(xié)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品包裝上只有一些韓文，并沒有中文標識，消費者根本無法了解其使用注意事項和風險警示等。而且，商家只顯示地處廣州，卻沒有具體經(jīng)營地址。最后王小姐向購物網(wǎng)站投訴，該商家才同意退貨。
【條款】新《消法》規(guī)定，采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式提供商品或服務的經(jīng)營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務的經(jīng)營者，應當向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、安全注意事項、售后服務、民事責任等信息。
【解讀】本規(guī)定的核心是保障消費者的知情權，有助于明確經(jīng)營主體，方便消費者對比選購、發(fā)生問題后從速解決。
亮點三：網(wǎng)絡交易平臺承擔連帶責任
【案例】高郵的陸先生在一家大型網(wǎng)絡交易平臺上，搜到一家賣化工材料的商家，對方提供的經(jīng)營地址是在南京棲霞區(qū)堯新大道。陸先生先后匯出4.56萬元貨款，但對方一直沒有發(fā)貨，后來音訊全無。棲霞工商部門調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該商家提供的地址是假的，無法聯(lián)系到商家，最終只能建議陸先生向公安部門報警。
【條款】新《消法》規(guī)定，消費者網(wǎng)購權益受到侵害，網(wǎng)絡交易平臺提供者不能提供銷售者真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者可向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償。網(wǎng)絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者追償。網(wǎng)絡交易平臺提供者明知或應知銷售者利用平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，應與銷售者承擔連帶責任。
【解讀】很多網(wǎng)購都是異地消費，本來維權就很困難。如果發(fā)生糾紛后再找不到商家，維權就更難了。該規(guī)定明確網(wǎng)絡交易平臺作為第三方，要承擔有限連帶責任，有助于督促網(wǎng)絡交易平臺履行應盡審核義務、解決實踐中異地網(wǎng)購維權難的問題、實現(xiàn)消費者的索賠權。 |
