| 昨日，市工商局、市消委會聯(lián)合向外界公布2013年廣州市消費維權(quán)投訴熱點，網(wǎng)購?fù)对V共8697宗，占全年投訴總量的10.38%，同比增長更是達(dá)到60.69%（上年同期為5398宗），顯示出在電子商務(wù)快速發(fā)展的時代，消費者權(quán)益保護(hù)面臨的嚴(yán)峻環(huán)境。
值得注意的是，越是規(guī)模大的電商，受到的投訴就越多。其中涉及京東商城的投訴有3054宗，移淘商城1166宗，唯品會408宗，位居網(wǎng)購?fù)对V前三名。廣州市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，越是大電商越是應(yīng)該加強(qiáng)自律，積極主動維護(hù)好消費者的合法權(quán)益。
唯品會的面包機(jī)——
舊型號當(dāng)新型號賣？
“我是沖著這個面包機(jī)是新型號才去買的，沒想到買回來的卻是舊型號的機(jī)器。”昨日，向羊城晚報報料的楊女士對記者說。
據(jù)其介紹，今年春節(jié)前，楊女士在唯品會網(wǎng)站上買了一款型號為“PE8990SUG”的柏翠牌全自動家用面包機(jī)，后來到天貓上對比同一型號的商品，發(fā)現(xiàn)天貓上賣的該型號機(jī)器里內(nèi)置了雙加熱管，而自己買到的同一型號面包機(jī)卻只有一條加熱管。柏翠電器官方客服向記者確認(rèn)：“PE8990SUG只有雙加熱管的，PE8990S才是一條加熱管的，但已經(jīng)停產(chǎn)了。”
羊城晚報記者查看唯品會該產(chǎn)品的網(wǎng)頁記錄，顯示該產(chǎn)品已經(jīng)下架，但是頁面上仍清晰地標(biāo)注著該產(chǎn)品的型號為“PE8990SUG”。根據(jù)楊女士提供的多張圖片，記者發(fā)現(xiàn)面包機(jī)的銷售清單上、外包裝上、機(jī)身上的標(biāo)簽，均標(biāo)明該產(chǎn)品的型號為“PE8990SUG”。
在楊女士向記者提供的網(wǎng)上客服對話記錄中，唯品會客服卻說：“柏翠全自動家用面包機(jī)8990SUG面包機(jī)區(qū)分單發(fā)熱管和雙發(fā)熱管，本次銷售商品就是單發(fā)熱管（面包機(jī)）。”經(jīng)過溝通，唯品會承認(rèn)這是“我司的失誤”。
但當(dāng)記者致電唯品會公關(guān)副總監(jiān)陳菲菲，對方又改了說法：“這款面包機(jī)是廠家專場，我們剛才也核實了，沒有查到商品信息錯誤的記錄?！睏钆勘硎荆骸斑@款機(jī)子賣得很火，肯定不止我一個人上當(dāng)受騙?！?（帥鵬坤 毛思璐）
唯品會的化妝品——
用過的貨當(dāng)新貨賣？
胡女士近日向羊城晚報報料，她在唯品上買的名牌化妝品，到貨后發(fā)現(xiàn)盒子里的化妝品一塌糊涂，而且五件化妝品還少了一件。
據(jù)胡女士介紹，趁著唯品會搞促銷，她花了217元買了五件“嘉絲膚緹”的化妝品?？墒盏截浐髤s發(fā)現(xiàn)盒子里面一塌糊涂：買了五件化妝品只收到四件，洗面奶的封口有液體流出來，卸甲油的瓶口非常臟，有被人開封過的痕跡，化妝棉也已經(jīng)散了，只有BB霜是完好的。她立即向唯品會的網(wǎng)絡(luò)在線客服反映此事，在線客服稱：“化妝品不好退，訂單上已經(jīng)說明是不退不換的?！焙坑执螂娫捊o唯品會的客服，客服表示化妝品屬于特殊商品，不能退。胡女士只好打電話給廣州市工商局要求協(xié)調(diào)處理。五天后，胡女士接到唯品會的電話，對方同意為她更換新的商品。
記者昨日就此事采訪了唯品會的公關(guān)部副總監(jiān)陳菲菲，對方表示，唯品會非常重視消費者的權(quán)益，胡女士的情況沒聽說過，需要向客服部門進(jìn)一步了解情況。
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