北京市消協(xié)昨天發(fā)布《2014年電商輿情報(bào)告》，電商領(lǐng)域的消費(fèi)糾紛出現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)，“假貨”、“砍單”、“差評(píng)”、“造節(jié)”、“霸王退票費(fèi)”等成為電商領(lǐng)域亂象的關(guān)鍵詞。

市消協(xié)介紹，北京市工商局全年受理消費(fèi)者投訴79694件，其中涉及網(wǎng)絡(luò)零售的投訴47794件，同比增長(zhǎng)51.4%，占到全市投訴總量的59.97%。

造成電商投訴明顯增多的原因，主要是經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者在“7天無(wú)理由退貨”適用范圍、退貨時(shí)“商品完好”標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題上存在較大分歧，執(zhí)行不盡人意。

而更讓消費(fèi)者失望的是，亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、聚美優(yōu)品等大型知名電商因涉嫌銷售假冒偽劣商品，被媒體曝光。市消協(xié)指出，對(duì)電商行業(yè)來(lái)說(shuō)，單憑一部法律或者一個(gè)法規(guī)，確實(shí)很難把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)真正落到實(shí)處，需要政府職能部門加大網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管力度，除了常規(guī)的約談、抽檢、通報(bào)外，還應(yīng)有更嚴(yán)厲的查處和從重的處罰。

市消協(xié)梳理電商領(lǐng)域年度十大關(guān)鍵詞

關(guān)鍵詞 假貨

去年7月底，媒體曝出名叫祥鵬恒業(yè)的供應(yīng)商通過(guò)聚美優(yōu)品等知名電商平臺(tái)，銷售假冒服裝和手表的整個(gè)運(yùn)作產(chǎn)業(yè)鏈?！半p11”前夕，國(guó)家質(zhì)檢總局公布14種產(chǎn)品抽查結(jié)果，合格率只有73.9%，僅凡客誠(chéng)品就有11批次產(chǎn)品不合格。隨后，國(guó)家工商總局發(fā)現(xiàn)天貓、1號(hào)店、樂(lè)蜂網(wǎng)、亞馬遜等電商涉嫌銷售假冒商品。

關(guān)鍵詞 造節(jié)

繼淘寶推出“雙11”后，電商造節(jié)似乎成了風(fēng)氣。國(guó)美推出“男人節(jié)”，唯品會(huì)推出“撒嬌節(jié)”，造出來(lái)的“節(jié)日”讓消費(fèi)者眼花繚亂。

市消協(xié)指出，通過(guò)“造節(jié)”把品牌推向市場(chǎng)的營(yíng)銷手段，原本無(wú)可厚非。但相當(dāng)一部分電商“造節(jié)”的噱頭大于實(shí)質(zhì)，事實(shí)上，有些商品看似便宜，實(shí)則是通過(guò)類似“滿300減60”等手段來(lái)提高享受折扣的門檻。

關(guān)鍵詞 砍單

砍單事件年年有，去年砍單特別多。唯品會(huì)六周年店慶期間，將原價(jià)49元的移動(dòng)電源優(yōu)惠到6元，消費(fèi)者搶購(gòu)之后，再單方面取消百人搶購(gòu)訂單。亞馬遜早在2012年“9·5”促銷導(dǎo)致73位消費(fèi)者被“一砍”，2013年感恩節(jié)“一折秒殺”致多名消費(fèi)者被“二砍”，去年以低價(jià)促銷商品形式致使全國(guó)數(shù)千消費(fèi)者被“三砍”。

關(guān)鍵詞 差評(píng)

去年商家對(duì)差評(píng)消費(fèi)者又有了報(bào)復(fù)的新手段。高先生給淘寶一賣家差評(píng)后，連續(xù)收到威脅短信，還被賣家異地謊報(bào)120，叫來(lái)救護(hù)車。張先生在淘寶網(wǎng)購(gòu)買電話卡套餐，由于流量縮水給了差評(píng)，沒(méi)想到賣家用他的身份證信息辦了10張電話卡。而董女士給出差評(píng)后，竟然收到賣家發(fā)來(lái)恐嚇短信：“刪了評(píng)論，不然殺了你?！?/p>

關(guān)鍵詞 霸王退票費(fèi)

包括央視和新華網(wǎng)在內(nèi)的多家媒體去年都曝光了攜程網(wǎng)機(jī)票旅行套餐收取高額退票費(fèi)。攜程的機(jī)票旅行套餐，屬于用格式合同侵犯消費(fèi)者權(quán)益的霸王做法。

按國(guó)內(nèi)主要航空公司的規(guī)定，除特價(jià)機(jī)票外，一般機(jī)票的退票費(fèi)為5%-10%，最高不超過(guò)20%，而攜程收取高達(dá)93%的退票費(fèi)。

全年消費(fèi)者投訴79694件

涉及網(wǎng)絡(luò)零售的投訴47794件，占59.97%

其他關(guān)鍵詞

“后悔權(quán)”

“信息泄露”

“平臺(tái)責(zé)任”

“海淘”

“P2P跑路”

新消法實(shí)施即將滿一年，中消協(xié)昨天梳理指出，在新消法貫徹實(shí)施中存在四大執(zhí)行難點(diǎn)，其中消費(fèi)者受到欺詐后的“三倍賠償”最難拿到。

中消協(xié)指出，新消法規(guī)定經(jīng)營(yíng)者欺詐行為的賠償力度，由原來(lái)的增加1倍賠償，調(diào)整到了現(xiàn)在的增加3倍賠償，而且還設(shè)置了最低賠償額為500元的門檻。但在實(shí)際操作過(guò)程中，此類案件的調(diào)解難度加大，消費(fèi)者拿到賠償?shù)碾y度很大。