從上周起，鏈家上海分公司出售查封房、抵押房等問題房源的事件不斷發(fā)酵，并受到市場和媒體的多方關(guān)注。鏈家董事長左暉在朋友圈公開表態(tài)后，3月1日，鏈家集團(tuán)對近期上海發(fā)生的兩起客戶投訴事件道歉，并公布了一系列整改措施。同時，針對外界對其資金監(jiān)管平臺“理房通”、鏈家創(chuàng)新金融業(yè)務(wù)“鏈家理財”的質(zhì)疑和傳聞，鏈家給予了澄清。

鏈家對上海公司相關(guān)員工做出內(nèi)部處罰

此前鏈家上海公司被上海消保委曝出兩起“出售問題房源、涉及違規(guī)放貸”的事件；上海住建委隨之針對鏈家展開調(diào)查，涉事門店及相關(guān)經(jīng)紀(jì)人員的網(wǎng)上簽約資格被暫停。鏈家上海分店櫥窗上的二手房廣告也在當(dāng)日晚間被連夜撤換。

“對于近期上海鏈家公司的兩起投訴事件，我們已在第一時間進(jìn)行了嚴(yán)肅的內(nèi)部調(diào)查和整改，并與客戶進(jìn)行了密切溝通和協(xié)商。我們對此過程中客戶所遭遇的損失和困擾，致以最誠懇的歉意?！贬槍ι虾善鹨虿灰?guī)范經(jīng)營導(dǎo)致的官方調(diào)查風(fēng)波，鏈家董事長左暉表示。

針對這兩起客戶投訴事件，鏈家集團(tuán)公布了兩起客戶投訴的處理結(jié)果：鏈家已幫助客戶莊先生，找到了滿意的房屋，并簽署了購房合同；同時也已幫助客戶黃先生完成房屋交易并拿到房屋產(chǎn)權(quán)證，目前鏈家仍在與其保持密切溝通，并將妥善完成后續(xù)服務(wù)。

同時，依據(jù)《鏈家地產(chǎn)管理人員紅黃線管理規(guī)定2.0》，鏈家對上海鏈家營運總經(jīng)理、大區(qū)營運總經(jīng)理等兩起事件的相關(guān)責(zé)任人，予以黃線處分（一年內(nèi)兩次黃線處分，將予以辭退），一年內(nèi)不得晉升，部分負(fù)責(zé)人予以降職處理。

被認(rèn)為是快速擴(kuò)張后遺癥

據(jù)了解，鏈家于2015年收購上海德祐，快速擴(kuò)張其在上海二手房交易場的規(guī)模。目前其業(yè)務(wù)已在上海二手房中介排行中占據(jù)前三名的地位。同時，2015年通過收購，鏈家成功進(jìn)駐廣州、深圳、成都等城市。

有業(yè)內(nèi)觀點認(rèn)為，鏈家此次在上海的交易糾紛，是其快速規(guī)模擴(kuò)張的后遺癥。

對此，左暉回應(yīng)，不可回避的是，上海投訴事件背后，反映出上海鏈家在信息披露、服務(wù)承諾推進(jìn)和客服效率等方面的問題。事件發(fā)生后，鏈家對上海的交易單逐一進(jìn)行了排查，杜絕這類事件再次發(fā)生。

同時，一些目前僅在北京實施的服務(wù)承諾，鏈家將在全國多個城市范圍內(nèi)逐步推開。

“未來鏈家將會從信息披露、交易安全和經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化三個方面去改善?！弊髸煴硎?，在信息披露環(huán)節(jié)，從3月2日起，鏈家所有客戶投訴單都將在鏈家網(wǎng)進(jìn)行公示。

不過在談到交易安全保障時，左暉也坦言，對于查封房，交易前被查封的房源，鏈家有責(zé)任進(jìn)行詳細(xì)核實。但對于交易后查封的房源，權(quán)屬如何界定，其實對于中介公司來說，也希望能夠得到準(zhǔn)確的司法解釋。

克而瑞信息集團(tuán)董事長丁祖昱也曾表示，鏈家事件從側(cè)面反映出經(jīng)紀(jì)行業(yè)要大力加強(qiáng)經(jīng)紀(jì)人的管理。目前行業(yè)管理和經(jīng)紀(jì)人的管理都很滯后，這一塊應(yīng)該多參考海外經(jīng)紀(jì)行業(yè)協(xié)會的經(jīng)驗，從職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)培訓(xùn)考核、行業(yè)監(jiān)管等方面不斷提升。

■ 質(zhì)疑

鏈家故意做高房價？

近期，有傳聞稱鏈家在上海聯(lián)合業(yè)主做高房價，甚至于通過控制房源和炒房來哄抬房價，以此從中牟利。

對此，左暉表示，鏈家獨家房源數(shù)量十分有限，難以撬動整個市場房價上漲。

他以最為成熟的北京市場為例。目前鏈家在北京有一萬一千套左右的獨家房源，其中真正意義上的獨家房源僅占80%，也就是九千余套。而目前北京在售的二手房源估算在11萬套左右。

左暉坦言，獨家房源的含義是有一波著急用錢的業(yè)主，將房子獨家委托給中介，中介要向其傾斜銷售資源。如果委托合同約定的一定時間內(nèi)銷售不出去，中介將會賠付客戶。在這種情況下，對于中介來說，應(yīng)該是成交價格越低，成交速度越快越好。

不過也有業(yè)內(nèi)人士質(zhì)疑，優(yōu)質(zhì)房源并不愁賣，但經(jīng)紀(jì)人會重點推薦傾斜銷售資源的獨家房源，導(dǎo)致其推薦有失偏頗。

“理房通”形成大量資金沉淀？

作為鏈家金融閉環(huán)中的重要一環(huán)，“理房通”也被指違規(guī)，被質(zhì)疑形成大量資金沉淀。據(jù)悉，理房通是鏈家旗下定位于全國房屋資金擔(dān)保支付的第三方支付平臺，2014年7月10日獲得央行頒發(fā)的“支付業(yè)務(wù)許可證”。

據(jù)了解，理房通通過對買家的房款進(jìn)行監(jiān)管保護(hù)，在買賣雙方過戶完成后再進(jìn)行解凍支付。而質(zhì)疑聲音稱，大量購房者將首付款或定金放入該第三方支付賬戶，事實上形成大量沉淀資金。

對此質(zhì)疑，理房通副總經(jīng)理宋靖宇表示，理房通主要是為了解決二手房交易過程中各項錢款的安全和快捷支付，這些錢款在理房通存放的周期僅為幾天，不可能形成大量資金沉淀。

丁祖昱等業(yè)內(nèi)人士指出，鏈家應(yīng)該參考支付寶模式，讓客戶自行選擇，是繼續(xù)待在銀行里接受監(jiān)管，還是購買貨幣基金，核心是相關(guān)收益應(yīng)該歸客戶所有。

■ 背景

“鏈家”被曝誤導(dǎo)消費者

日前有媒體報道，上海市民黃先和莊先生自爆被鏈家誤導(dǎo)，陷入買房陷阱。

2月23日，上海市消保委召開本地房產(chǎn)中介消費者滿意度調(diào)查發(fā)布會。在發(fā)布會現(xiàn)場，一名律師及一位市民分別介紹了兩個案例，都涉及房產(chǎn)中介欺騙消費者、用層層圈套“請君入甕”。市民黃先生更是投訴房產(chǎn)中介公司鏈家在提供房產(chǎn)交易中介服務(wù)中，通過銷售金融產(chǎn)品高額賺取利息的違規(guī)行為。

上海市滬中律師事務(wù)所的高級律師董敏華透露，另一位莊先生也被卷入了房產(chǎn)中介的隱瞞銷售，該房產(chǎn)中介的做法甚至涉嫌違法。

此后上海住建委針對鏈家展開調(diào)查，涉事門店及相關(guān)經(jīng)紀(jì)人員的網(wǎng)上簽約資格已經(jīng)被暫停。