林飛:用心服務(wù) 提升銷售
--加油體驗之走進中國石油廣西銷售金安加油站
發(fā)布時間: 2016-04-28 10:07:36 | 來源: 聯(lián)盟中國 | | 責(zé)任編輯: 君君
記者團來到金安加油站采訪
4月25日,中國石油加油體驗廣西行的記者們來到金安加油站,拉開了中國石油加油體驗第四季活動的序幕。
金安加油站連續(xù)十二年成為東盟博覽會接待用車指定加油站
金安加油站自2003年起,連續(xù)十二年成為東盟博覽會接待用車指定加油站,被東盟博覽會組委會授予“東盟博覽會車輛定點服務(wù)加油站”榮譽稱號。全站連續(xù)5年總量保持萬噸,年創(chuàng)造利潤700萬元。
金安加油站經(jīng)理林飛向記者介紹加油站情況
據(jù)金安加油站經(jīng)理林飛介紹,金安加油站主油銷量提升在于采取6項措施。一是開辟專用通道;二是安排摩托車和出租車錯峰加油;三是開通一條自助加油車道;四是注重現(xiàn)場車輛疏通和引導(dǎo);五是要求員工一人多槍、小跑服務(wù);六是加強保供預(yù)警,確保不斷檔、不缺油。正因為高效的服務(wù),東盟連續(xù)12年指定在金安加油站加油。
同時,為了吸引更多出租車司機來此站加油,林飛還打出情感牌。剛開始他要求每位加油站的員工與至少十位出租車司機建立聯(lián)系,除了做到熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、迅速的服務(wù)外,還要與司機建立情感聯(lián)系,逢年過節(jié)都要有短信問候。這樣,通過出租車司機的口口相傳,越來越多的出租車司機將金安加油站列為加油地的首選。出租車群體消費成為主油銷售提升的重要來源。
此外,該站有一座只有8平方米的便利店,連續(xù)5年保持非油銷售百萬元。據(jù)林飛介紹,除了供應(yīng)飲料、水、面包、零食等商品來滿足前來加油司機的日常購買需求外,加油站的一些日用品,如洗發(fā)水、沐浴露、牙膏,甚至大米等糧油的主要消費群體均來自加油站附近居民。吸引附近居民前來消費的主要原因除了方便外,便利店銷售員工的熱情服務(wù)必不可少,他們都與附近居民成打成一片,成了朋友。
林飛說,主油銷量和非油銷售的提升除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品外,用心服務(wù)、認真服務(wù)是非常重要的。
2001年5月,林飛來到了中國石油。他先后當(dāng)過洗車工、加油員、核算員,2006年4月任金友加油站經(jīng)理,2010年4月調(diào)任金安加油站經(jīng)理。
因為業(yè)績突出,2011年,林飛被評為廣西銷售優(yōu)秀加油站經(jīng)理、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員;2012年被評為廣西銷售優(yōu)秀共產(chǎn)黨員;2013年被評為南寧公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、廣西銷售優(yōu)秀加油站經(jīng)理。2014年被評為中國石油集團公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。2015年被評為銷售公司十大加油站經(jīng)理。
金安加油站處于鬧市中心,周圍大型超市、小便利店眾多不少于20家,金安站獨創(chuàng)“四四工作法”,加大員工開口營銷,體現(xiàn)多勞多得,因地制宜,根據(jù)客戶消費情況定制銷售商品,憑借8平米小店,連續(xù)四年創(chuàng)下汽油萬噸,連續(xù)五年創(chuàng)下非油百萬元的銷售業(yè)績。年利潤近700萬元。
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