一、特色亮點(diǎn)
長(zhǎng)影世紀(jì)城，位于長(zhǎng)春市美麗的凈月潭畔，國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)，是被譽(yù)為新中國(guó)電影搖籃的長(zhǎng)春電影制片廠打造的中國(guó)特效電影主題公園。其娛樂(lè)項(xiàng)目具有高科技含量、高新穎程度、高制作水平和高民族文化特質(zhì)，充分展示了電影文化，特別是特效電影文化獨(dú)有的魅力。
COSPLAY盛典
國(guó)慶節(jié)空中飛人
花仙子駕到
長(zhǎng)影世紀(jì)城于2005年正式開(kāi)園，一期工程占地35萬(wàn)平方米、園區(qū)建有獨(dú)立景點(diǎn)15個(gè)、中小型體驗(yàn)項(xiàng)目30余個(gè)、觀賞景觀近百處。
長(zhǎng)影世紀(jì)城的“魂”是電影，“身”是樂(lè)園，主打體驗(yàn)項(xiàng)目全部以特效電影為主。擁有三維巨幕、4D特效、激光懸浮、平臺(tái)動(dòng)感球幕、懸吊動(dòng)感球幕、正交多幕等當(dāng)代技術(shù)最先進(jìn)、種類(lèi)最齊全的特效電影，被譽(yù)為最驚險(xiǎn)刺激的“世界特效電影之都”。
華夏翱翔帶你飛越極限
環(huán)球狂飆
精靈仙女
項(xiàng)目產(chǎn)品主要分為三個(gè)方面：第一是特效影視娛樂(lè)。長(zhǎng)影世紀(jì)城擁有包括3D、4D、球幕、動(dòng)感、飛翔、正交多幕、激光等世界上最先進(jìn)特效電影技術(shù)的娛樂(lè)節(jié)目，被喻為“世界特效電影之都”。第二是電影制作揭密，游客可以通過(guò)擬音、配音、藍(lán)幕、全息等電影互動(dòng)或技術(shù)手段，親自完成電影制作體驗(yàn)。第三是電影道具展覽，一大批具有收藏性、藝術(shù)性的電影道具在園區(qū)珍藏展示。此外，長(zhǎng)影世紀(jì)城圍繞電影主題自主開(kāi)發(fā)的一系列電影特技體驗(yàn)及欣賞項(xiàng)目，包括電影后期制作、電影特技揭秘、電影特技真人表演、大型電影道具展示等，不僅讓游客體驗(yàn)到電影的奧妙，同時(shí)也感受到長(zhǎng)影深厚的電影文化底蘊(yùn)。
熱辣的風(fēng)情表演
外籍表演
二、文旅創(chuàng)新
長(zhǎng)影世紀(jì)城是長(zhǎng)影改革的創(chuàng)舉,是走出計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代艱難生存困境、實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)影發(fā)展的新篇章。長(zhǎng)影世紀(jì)城以長(zhǎng)影深厚的電影文化為底蘊(yùn)，以特效電影為載體，打造了電影與旅游相結(jié)合的旅游新模式，填補(bǔ)了中國(guó)電影工業(yè)旅游的空白，將中國(guó)主題公園的建設(shè)提高到國(guó)際一流水平，因此可以說(shuō)，長(zhǎng)影世紀(jì)城是中國(guó)電影主題公園建設(shè)史上的里程碑。
經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，在長(zhǎng)影世紀(jì)城的品牌日趨成熟的今天，長(zhǎng)影世紀(jì)城創(chuàng)新腳步?jīng)]有停歇。2017年夏天，長(zhǎng)影世紀(jì)城針對(duì)北方城市夜生活的現(xiàn)狀，大膽推出了燈彩嘉年華夜場(chǎng)新產(chǎn)品，給長(zhǎng)春市這座城市帶來(lái)新的消夏方式和娛樂(lè)場(chǎng)所，豐富了人們的夜生活，受到廣大游客的積極響應(yīng)。
戲水狂歡，電影之旅留下歡樂(lè)童年記憶
夏威夷風(fēng)情
新樂(lè)園主打項(xiàng)目“華夏翱翔”
三、旅游品牌
隨著長(zhǎng)影世紀(jì)城游客量持續(xù)增長(zhǎng)，長(zhǎng)影世紀(jì)城成功打造了“東方好萊塢”文化品牌，進(jìn)入了吉林省品牌景區(qū)的第一陣營(yíng)，成為吉林省和長(zhǎng)春市一張靚麗的城市名片。
長(zhǎng)影世紀(jì)城作為吉林省文化強(qiáng)省的重點(diǎn)工程，是優(yōu)勢(shì)文化資源產(chǎn)業(yè)化的豐碩結(jié)果，是文化產(chǎn)業(yè)旅游產(chǎn)業(yè)一體化的結(jié)晶。她的成功建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，在國(guó)內(nèi)旅游業(yè)產(chǎn)生了極大的影響，為中國(guó)文化產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供了一個(gè)成功范例。
長(zhǎng)影世紀(jì)城2015年被評(píng)為國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)，2006年，通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證,同年入選“中國(guó)十大影視城”，2007年榮獲吉林省“對(duì)外開(kāi)放特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，2008年成為中國(guó)旅游協(xié)會(huì)景區(qū)分會(huì)理事單位，2010年獲首屆中國(guó)“主題公園創(chuàng)新獎(jiǎng)”。2012年“長(zhǎng)影世紀(jì)城”注冊(cè)商標(biāo)被認(rèn)定為吉林省著名商標(biāo)。2013年被國(guó)家工商總局商標(biāo)局認(rèn)定為“馳名商標(biāo)”。2014年獲吉林省質(zhì)量獎(jiǎng)。2015年長(zhǎng)影世紀(jì)城首次獲得全國(guó)“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。同年獲得中國(guó)旅游總評(píng)榜授予的“最受歡迎旅游品牌大獎(jiǎng)”稱(chēng)號(hào)。
懸命飛輪
長(zhǎng)影世紀(jì)城
長(zhǎng)影世紀(jì)城
四、服務(wù)理念
長(zhǎng)影世紀(jì)城運(yùn)營(yíng)多年來(lái)，始終高度重視旅游產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的加強(qiáng)和提高，重視員工培訓(xùn)，對(duì)服務(wù)態(tài)度、禮貌用語(yǔ)、行為規(guī)范等都有明確的要求和規(guī)定。
堅(jiān)持“金牌服務(wù)”管理理念，出臺(tái)了9個(gè)大項(xiàng)48個(gè)細(xì)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與制度。如“招手禮”、“微笑禮”、“問(wèn)候禮”、設(shè)立“委屈獎(jiǎng)”等，把握游客與服務(wù)人員接觸的每一個(gè)瞬間，確保長(zhǎng)影世紀(jì)城服務(wù)質(zhì)量的真實(shí)體現(xiàn)。長(zhǎng)影世紀(jì)城是省消費(fèi)者滿(mǎn)意單位。同時(shí)加大服務(wù)質(zhì)量的管理力度，科學(xué)引進(jìn)“神秘游客”暗訪機(jī)制推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)的提升。完善景區(qū)服務(wù)功能，擴(kuò)展服務(wù)項(xiàng)目，為廣大游客提供全方位的旅游服務(wù)，提高游客口碑。
公司一線服務(wù)部門(mén)認(rèn)真貫徹落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求，通過(guò)細(xì)化服務(wù)操作流程，完善獎(jiǎng)懲考核機(jī)制，強(qiáng)化日常管理，開(kāi)展“精英服務(wù)團(tuán)隊(duì)”評(píng)比、主持講解比賽、服務(wù)禮儀知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，組織服務(wù)理念、心態(tài)、技巧及一崗多能拓展培訓(xùn)，使員工服務(wù)接待水平和處置復(fù)雜突發(fā)情況的能力得到明顯提高。
長(zhǎng)影世紀(jì)城
長(zhǎng)影世紀(jì)城
長(zhǎng)影世紀(jì)城
長(zhǎng)影世紀(jì)城在提供基礎(chǔ)旅游產(chǎn)品服務(wù)的同時(shí)，持續(xù)關(guān)注游客的需求，不斷完善服務(wù)功能，增加服務(wù)項(xiàng)目。景區(qū)提供多種便民服務(wù)，免費(fèi)寄存行李、免費(fèi)租用輪椅和嬰兒車(chē)，安排多種交通工具進(jìn)行代步服務(wù)。在游客服務(wù)中心為游客準(zhǔn)備導(dǎo)游、講解、問(wèn)詢(xún)和投訴服務(wù)，提供導(dǎo)游圖、飲用水、休息區(qū)、針線包、暈車(chē)藥等各種貼心服務(wù)。
園區(qū)建設(shè)了特色的餐飲服務(wù)和購(gòu)物服務(wù)，兩座特色餐廳，為游客提供了精美的食品和周到的服務(wù)。增加旅游紀(jì)念品的種類(lèi)，滿(mǎn)足不同群體游客的購(gòu)物需求，來(lái)到長(zhǎng)影世紀(jì)城可以買(mǎi)到各式長(zhǎng)影旅游紀(jì)念品。配備游客醫(yī)務(wù)室，解決游客應(yīng)急醫(yī)療的需要，保證在游客發(fā)生意外傷害時(shí)能夠在10分鐘內(nèi)進(jìn)行緊急醫(yī)療救助。增加針對(duì)老年人、殘障人士等特殊群體的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)設(shè)施，開(kāi)辟無(wú)障礙綠色通道，在售票處、景區(qū)入口、景點(diǎn)出入口、洗手間等位置都設(shè)有針對(duì)特殊群體人士的服務(wù)設(shè)施，讓游客感受到長(zhǎng)影世紀(jì)城的人性化服務(wù)意識(shí)。
長(zhǎng)影世紀(jì)城非洲酋長(zhǎng)傳奇
長(zhǎng)影世紀(jì)城全景
長(zhǎng)影世紀(jì)城在游客服務(wù)中心設(shè)立游客投訴機(jī)構(gòu)，解決和處理游客投訴。制定有關(guān)處理游客投訴的規(guī)章制度和服務(wù)流程，確保游客投訴得到及時(shí)有效處理，提升游客滿(mǎn)意度。做到事前有預(yù)防、事中有處理、事后有維護(hù)。
景區(qū)在經(jīng)營(yíng)管理中，嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)，自覺(jué)承擔(dān)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律責(zé)任和社會(huì)責(zé)任嚴(yán)格遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和新《旅游法》等法律法規(guī)。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，覆蓋商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量方面的管理流程。建立一整套游客投訴、處理和游客財(cái)物登記的記錄規(guī)范，確保游客投訴處理有據(jù)可查、有據(jù)可考。
發(fā)生游客投訴，第一時(shí)間積極解決，站在游客的角度理解游客，用熱情的微笑和溫馨的話語(yǔ)緩解游客的激動(dòng)情緒，對(duì)游客的合理訴求，快速反映，真誠(chéng)的為游客解決實(shí)際困難，想游客之所想，急游客之所急。在盡量滿(mǎn)足游客需要的同時(shí)，努力維護(hù)游客關(guān)系，為游客提供后續(xù)服務(wù)，獲得了游客的贊譽(yù)。同時(shí)充分發(fā)揮在游客與公司之間的橋梁與紐帶作用，第一時(shí)間將游客的意見(jiàn)和建議反饋給相關(guān)部門(mén)，促進(jìn)立即組織進(jìn)行整改，以此改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。
長(zhǎng)影世紀(jì)城在提供旅游產(chǎn)品服務(wù)中，堅(jiān)持以人為本，努力維護(hù)游客關(guān)系，實(shí)現(xiàn)與游客的情感交流，獲得了游客的贊譽(yù)。