企業(yè)概述

一、旅行社概況

廈門建發(fā)國際旅行社集團(tuán)有限公司成立于1994年，經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)經(jīng)營國內(nèi)、出境、入境及臺灣、金門、馬祖、澎湖游等業(yè)務(wù)，是福建首批獲得赴臺旅游組團(tuán)經(jīng)營權(quán)的旅行社之一。

二十四年來，建發(fā)國旅集團(tuán)團(tuán)結(jié)一心，勇于開拓，從創(chuàng)建之初的8名員工發(fā)展成為今天擁有1200多名員工、擁有全國27家子公司、經(jīng)營門類齊全、品牌知名度持續(xù)提升、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全球、擁有現(xiàn)代化管理體系的泛旅游大集團(tuán)。目前，建發(fā)國旅集團(tuán)擁有8大業(yè)務(wù)板塊——旅行社業(yè)務(wù)（國內(nèi)游/出境游/入境游/航空商旅）、文化傳播、會議展覽、郵輪旅游、酒店?duì)I銷預(yù)訂、教育研學(xué)旅行、體育賽事運(yùn)營、景區(qū)和民宿投資運(yùn)營；5大核心優(yōu)勢——品牌優(yōu)勢、資源優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、資金優(yōu)勢；并在旅游服務(wù)中秉承“質(zhì)量比成本重要，安全比效益重要”的經(jīng)營原則，踐行服務(wù)“三個(gè)一樣”的要求，從品質(zhì)旅游向精致旅游發(fā)展，追求旅游服務(wù)的“0風(fēng)險(xiǎn)和0投訴”，以真誠、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)獲得社會各界的廣泛認(rèn)可和普遍贊譽(yù)。

二、經(jīng)營管理成果

自成立以來，建發(fā)國旅集團(tuán)全體員工遵紀(jì)守法，敬業(yè)守信，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，始終秉承“真誠友好，賓客至上，信譽(yù)第一，互惠互利”的經(jīng)營宗旨，敏銳把握市場動態(tài)，努力開拓旅游業(yè)務(wù)市場。自2004年起，建發(fā)國旅集團(tuán)走上了發(fā)展的快車道，旅行社營業(yè)額、利潤總額和組接團(tuán)人數(shù)等三項(xiàng)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)每年均以較大速度遞增，并且連續(xù)12年位居省市同行榜首。公司自2004年起連續(xù)名列中國百強(qiáng)旅行社稱號（現(xiàn)排行第19位），位居“全國利稅貢獻(xiàn)旅行社”十四強(qiáng)，營業(yè)額、納稅額和綜合實(shí)力穩(wěn)居福建省旅行社企業(yè)首位，榮膺“2016中國旅行社優(yōu)秀企業(yè)”、“中國旅游知名品牌”、“福建省質(zhì)量信譽(yù)5A級旅行社”首位、“福建省金牌旅行社”首位等多項(xiàng)殊榮。

2017年，公司全年?duì)I收達(dá)27.09億元，較去年同期上漲18 %；共繳納稅收2374萬元,同比增長16%，組接人數(shù)達(dá)215萬人次，同比增長6.3%，且無因公司經(jīng)營管理問題導(dǎo)致的質(zhì)量和安全責(zé)任事故發(fā)生，各項(xiàng)指標(biāo)再創(chuàng)歷史新高。

三、改革與創(chuàng)新

建發(fā)國旅集團(tuán)注重經(jīng)營管理和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的模式創(chuàng)新，搶先在福建涉足郵輪、會獎、展覽、活動策劃、景區(qū)投資運(yùn)營等新型旅游業(yè)態(tài)模式，在福建省率先建設(shè)旅行社ERP系統(tǒng)，不斷由傳統(tǒng)服務(wù)型旅行社向旅游業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營商方向轉(zhuǎn)型升級。具體舉措有：

1.會展旅游

伴隨著廈門會展業(yè)的發(fā)展，建發(fā)國旅集團(tuán)自2001年就搶先涉足會展旅游市場，公司瞄準(zhǔn)“優(yōu)秀會議接待服務(wù)商”的目標(biāo)定位，先后成立會務(wù)服務(wù)專業(yè)隊(duì)伍，在福建省行業(yè)內(nèi)率先推出會議接待、會展活動策劃與執(zhí)行服務(wù)，先后策劃、執(zhí)行了金磚國家領(lǐng)導(dǎo)人第九次會晤、世界合唱節(jié)、中美省洲旅游局長合作發(fā)展對話會議、中國-東盟郵輪產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)城市合作論壇、海峽論壇兩岸特色廟會、海峽兩岸旅游博覽會、海峽客家歡樂旅游節(jié)、福建懇親大會等大型活動。與此同時(shí)，公司一直把“福建會展資源的推廣”放在工作的首位，積極引進(jìn)醫(yī)療醫(yī)藥、保險(xiǎn)、汽車、零售直銷、學(xué)會協(xié)會等多行業(yè)、多類型的會議接待以及會獎活動落地福建，為福建省會展產(chǎn)業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。

經(jīng)過近20年的發(fā)展，建發(fā)國旅集團(tuán)已成為福建MICE的龍頭企業(yè)，ICCA成員單位、SITE成員單位、中國旅行社協(xié)會副會長單位、廈門市會議展覽協(xié)會副會長單位。2017年建發(fā)國旅集團(tuán)全年共計(jì)承接了3646個(gè)會務(wù)接待工作，比增45%，接待42.8萬人次，接待千人以上的大型會議共32個(gè)，比增23%，高水平完成腫瘤大會10000人、諾亞鉆石年會6000人、幼教年會8000人、蒙牛全國經(jīng)銷商大會8000人等超大型會議的接待。

2.郵輪旅游

聚焦郵輪旅游業(yè)態(tài)，積極推動廈門郵輪母港建設(shè)，自2010年開始，引進(jìn)國際郵輪停靠廈門，并提供上岸觀光服務(wù)，累計(jì)游客人數(shù)超十萬人次。自2011年，建發(fā)國旅集團(tuán)在國內(nèi)率先開展郵輪包船業(yè)務(wù)，開啟了廈門母港東南亞海島、越南、日本、韓國的郵輪之旅，創(chuàng)造了國內(nèi)郵輪旅游運(yùn)營的多個(gè)記錄，累計(jì)組織郵輪游客近10萬人，其中2013年開啟中國內(nèi)地首赴東盟國家菲律賓的郵輪之旅；2016年開啟廈門郵輪母港前往菲律賓馬尼拉和長灘島的“海絲友好之船”女企號首航之旅。

3. 開拓展覽運(yùn)營新領(lǐng)域，創(chuàng)立國際休閑旅游展

2015年，建發(fā)國旅集團(tuán)組建策展辦展專業(yè)團(tuán)隊(duì)，成立廈門賽鑫國際展覽有限公司，同時(shí)整合公司旅游、會議、活動策劃等多板塊資源，進(jìn)一步拓展自主辦展業(yè)務(wù)。成功策劃舉辦了中國首個(gè)由旅行社主辦、以休閑旅游為主題的國際性博覽會——中國（廈門）國際休閑旅游博覽會（已成功舉辦了四屆），打造了廈門乃至福建首個(gè)與國際接軌交流的休閑旅游產(chǎn)品展銷采購平臺和全球知名旅行商交流采購平臺。這不僅是旅游企業(yè)自身在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與跨越方面卓有成效的嘗試，更為福建旅游國際化發(fā)展貢獻(xiàn)了力量。2017年，展會入圍“2017年度中國十佳優(yōu)秀展覽會”獎。

在成功主辦休閑旅博會的基礎(chǔ)上，公司輸出展務(wù)服務(wù)，走出福建到桂林承辦2016、2017中國-東盟博覽會旅游展，這是建發(fā)國旅集團(tuán)第一次走出福建在異地承辦的政府高規(guī)格展會，兩屆展會參展國家數(shù)量遠(yuǎn)超歷屆數(shù)量，參展面積也達(dá)到了新高，買家質(zhì)量也高于往屆，獲得桂林市政府等各方的高度肯定。并于2017年12月、2018年9月連續(xù)成功策劃執(zhí)行“南平旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會”（兩屆）。

4.開拓“旅游+體育”新領(lǐng)域

做深“旅游+體育”產(chǎn)業(yè)，提升賽事規(guī)范化運(yùn)作，引進(jìn)并執(zhí)行了““IRONMAN70.3”、“IRONKIDS世界小鐵人賽”、2017“一帶一路”UIM世界XCAT摩托艇錦標(biāo)賽中國系列賽廈門賽。為了傳播城市文化，豐富旅游產(chǎn)品，建發(fā)國旅集團(tuán)還策劃“城市穿越”賽事IP，成功舉辦“城市穿越”品牌廈門站（3場）、惠安站（1場）、西安站合計(jì)四場“世界城市定向挑戰(zhàn)賽”，將城市景點(diǎn)、標(biāo)志性建筑、城市建設(shè)、公共交通等與賽事相結(jié)合，面向國內(nèi)及港澳臺地區(qū)招募參賽選手，4場比賽參賽選手已超20000人。

5.旅游+教育

建發(fā)國旅集團(tuán)專注“旅游+教育”，深耕研學(xué)市場，力爭成為福建最專業(yè)、最具品牌影響力的研學(xué)旅游運(yùn)營商。2011年，公司以目的地為導(dǎo)向，挖掘福建人文和自然資源，根據(jù)市場需求特點(diǎn)，打造獨(dú)具特色的“七彩童夢”游學(xué)夏令營品牌，累計(jì)接待國內(nèi)各省市的青少年?duì)I員超10萬人；

2016年，借助集美區(qū)的文教旅游資源，建發(fā)國旅連續(xù)兩年組織接待了集美中外學(xué)生國際文化交流季活動，接待來自全球三十個(gè)國家的近百名大學(xué)生，其中有來自牛津、劍橋、哈佛、耶魯?shù)仁澜缑５拇髮W(xué)生，與來自中國各地的幾百名中小學(xué)生開展國際文化交流活動。

2017年4月，建發(fā)國旅與漳州旅投集團(tuán)旗下漳州東南花都有限公司開啟“教育+旅游”合作模式，在漳州東南花都打造全省第一個(gè)示范性、國際化研學(xué)旅行示范基地，全年接待研學(xué)學(xué)生近萬名

2018年，建發(fā)國旅集團(tuán)與廈門市集美區(qū)國投資公司在集美新設(shè)立合資公司“廈門萬千極美營地教育公司”，運(yùn)營集美研學(xué)基地大樓。全力打造集美“研學(xué)旅行泛營地化”，為國內(nèi)外青少年提供包括“人文集美”“藝術(shù)集美”“科技集美”“自然集美”“多元集美”“兩岸研學(xué)”等主題的獨(dú)具集美特色的研學(xué)課程，打造全國矚目的“集美模式”。

四、服務(wù)質(zhì)量安全管控

建發(fā)國旅集團(tuán)在業(yè)務(wù)經(jīng)營中制定了嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的采購、導(dǎo)游、質(zhì)量和安全管理制度，始終貫徹“質(zhì)量比成本重要，安全比效益重要”的經(jīng)營原則，始終做到“團(tuán)大團(tuán)小一個(gè)樣、賺多賺少一個(gè)樣、虧本服務(wù)不走樣”的經(jīng)營理念，2008年在福建省率先啟動“第三方滿意度調(diào)查”，每年均保持96%以上的賓客滿意度，同時(shí)深入了解游客需求和意見，重點(diǎn)督導(dǎo)賓客滿意度調(diào)查問題的整改，為顧客創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)旅游體驗(yàn)服務(wù)價(jià)值。由于企業(yè)質(zhì)量安全管控的到位，建發(fā)國旅組接人數(shù)從94年不足萬人到2017年組接游客達(dá)215萬人，且無因公司經(jīng)營管理問題導(dǎo)致的質(zhì)量和安全責(zé)任事故發(fā)生，建發(fā)國旅的“品質(zhì)旅游”已逐漸成為游客出游的首選考慮要素。

五、人才培養(yǎng)

建發(fā)國旅集團(tuán)極其重視人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，不斷更新用人觀念，努力建立有利于留住人才、吸引人才、人盡其才的競爭機(jī)制和激勵機(jī)制，提倡“事業(yè)留人、感情留人、待遇留人”，營造和諧的勞動關(guān)系，在業(yè)務(wù)實(shí)踐中培養(yǎng)了一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、職業(yè)道德好、結(jié)構(gòu)合理、數(shù)量充裕的、為企業(yè)發(fā)展無私奉獻(xiàn)的人才隊(duì)伍。

公司在福建第一家推出切實(shí)可行的導(dǎo)游五星級評定制度、固定培訓(xùn)制度、全陪一封信制度等完善的導(dǎo)游管理制度，目前共擁有中、英、法、俄、日、韓、泰、印尼、越南語及閩南語、粵語、客家話等語種專職導(dǎo)游員310人，同時(shí)建立起一支服務(wù)素質(zhì)過硬的國賓導(dǎo)游隊(duì)伍，為國內(nèi)外游客提供高品質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。多年來，多名導(dǎo)游獲評“中國好導(dǎo)游”、福建省首批“金牌導(dǎo)游”、“福建省五一勞動獎?wù)隆薄ⅰ案＝ㄊ〗韼浇ü?biāo)兵”等稱號，導(dǎo)游王婷、施林榮獲同時(shí)入選國家旅游局“2017年度萬名旅游英才計(jì)劃——金牌導(dǎo)游培養(yǎng)項(xiàng)目”，獲獎人數(shù)位列全省第一。

六、關(guān)注社會，熱心公益，履行社會責(zé)任

在經(jīng)營發(fā)展的同時(shí)，建發(fā)國旅集團(tuán)重視履行社會責(zé)任，組織員工開展各項(xiàng)社會公益活動，連續(xù)多年組織5個(gè)城市老人免費(fèi)一日游活動，多次為省內(nèi)貧困山區(qū)小學(xué)捐贈圖書，參與“愛心方格”公益活動，支助廈門特區(qū)貧困外來子女，并贊助了第三屆廈門南洋文化節(jié)、廈門市老人文化藝術(shù)節(jié)等活動，建立“心旅基金”，募集資金用于支助特殊教育學(xué)校特困學(xué)生，以實(shí)際行動維護(hù)和提升“建發(fā)”品牌的美譽(yù)度和含金量，連續(xù)數(shù)年獲市政府和省、市旅游系統(tǒng)“精神文明先進(jìn)單位”，以實(shí)際行動履行企業(yè)的社會責(zé)任。

2017年，在2017年閩南（國際）游客節(jié)之第四屆老年旅游節(jié)中，組織1000名55周歲以上老年朋友參加公益免費(fèi)游；聯(lián)合廈門市幼兒教育行業(yè)協(xié)會、廈門蓓蕾青少年足球俱樂部組建了軍營村兒童足球隊(duì)，組織這支小球隊(duì)參加了5月19-21日在廈門國際會展中心舉辦的“廈門國際小金磚幼兒趣味足球邀請賽（公益行）”；開展千班萬娃親子游俱樂部父親節(jié)公益活動，為軍營村的孩子們捐贈圖書，送去溫暖。此外，還建立“心旅基金”，募集資金支助特殊教育學(xué)校特困學(xué)生，組織20位來自小蝸牛身心障礙兒童中心的“小天使”參加IRONKIDS世界小鐵人廈門站比賽，在國際賽事中見證他們的成長。

著眼未來，建發(fā)國旅集團(tuán)將承載“專業(yè)溫馨服務(wù)，開拓旅游新價(jià)值”的使命，以更加穩(wěn)健的步伐，朝著“中國優(yōu)秀泛旅游大集團(tuán)”的目標(biāo)而奮斗！