“用父母的賬號(hào)登錄，反復(fù)充值數(shù)十次，退款審核取證難”……“熊孩子”大量“氪金”、家長退款維權(quán)不易的消費(fèi)亂象近年層出不窮。

據(jù)新快報(bào)報(bào)道，近日，劉女士（化名）發(fā)現(xiàn)自己在今年1-2月期間在上海米哈游影鐵科技有限公司消費(fèi)了4000多元。經(jīng)詢問，孩子坦承，玩《原神》過程中，曾購買游戲中的皮膚、道具等。劉女士提到，游戲平臺(tái)要求提交退款的申訴申請(qǐng)，以及監(jiān)護(hù)人和未成年人的戶籍信息、交易信息照片等證明材料。有相同遭遇的還有林先生。林先生聲稱，今年春節(jié)假期期間，家里的16歲孩子使用父母的手機(jī)在游戲內(nèi)氪金抽卡十余次數(shù)，消費(fèi)金額近8000元。

據(jù)了解，上述被頻繁提及的游戲《原神》，實(shí)為米哈游于2020年9月上線的一款開放世界手游，新浪黑貓投訴上搜索顯示，在米哈游多達(dá)1452宗的投訴中，幾乎都是投訴未成年人充值消費(fèi)一事，數(shù)額涉及數(shù)百元到上萬元不等。此外，還有消費(fèi)者稱米哈游存在無故扣費(fèi)、退款周期長、賬號(hào)被盜等問題。此外，有家長表示向米哈游申請(qǐng)退款時(shí)，多次撥通不了客服熱線。部分人對(duì)于游戲公司提出的隱私信息對(duì)接心存顧慮，或者提交信息后再無下文。

據(jù)中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者查詢發(fā)現(xiàn)，上海米哈游影鐵科技有限公司為上海米哈游網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司全資子公司，上海米哈游網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司第一大股東、實(shí)控人為蔡浩宇，持股比例41%，劉偉為第二大股東，持股比例22.60%，羅宇皓為第三大股東，持股比例21.41%。

官網(wǎng)顯示，米哈游成立于2011年，致力于為用戶提供美好的、超出預(yù)期的產(chǎn)品與內(nèi)容。米哈游陸續(xù)推出了多款高品質(zhì)人氣產(chǎn)品，包括《崩壞學(xué)園2》、《崩壞3》、《未定事件薄》、《原神》，動(dòng)態(tài)桌面軟件《人工桌面》以及社區(qū)產(chǎn)品《米游社》，并圍繞原創(chuàng)IP打造了動(dòng)畫、漫畫、音樂、小說及周邊等多元產(chǎn)品。

2020年5月15日最高人民法院出臺(tái)了《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見（二）》（法發(fā)〔2020〕17號(hào)）。其第一項(xiàng)關(guān)于合同案件的審理中的第9條顯示，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng)，監(jiān)護(hù)人請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項(xiàng)的，人民法院應(yīng)予支持。

《中華人民共和國民法典》第十九條規(guī)定：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)。

《民法典》第二十條規(guī)定：不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實(shí)施民事法律行為。