三孝口站向老年乘客提供綠色服務(wù)通道

尊老敬老是中華民族的傳統(tǒng)美德，愛(ài)老助老是全社會(huì)共同踐行的良好風(fēng)尚。6月16日，記者從合肥軌道交通集團(tuán)獲悉，三孝口站將被打造成愛(ài)老主題車(chē)站，通過(guò)優(yōu)老窗口、愛(ài)心預(yù)約、適老服務(wù)、助老接力、愛(ài)心聯(lián)系卡等多項(xiàng)定制化舉措，為老年乘客營(yíng)造滿(mǎn)滿(mǎn)的幸福感。

服務(wù)不僅立足乘客的出行方式，也需關(guān)注特定群體的乘車(chē)體驗(yàn)?！盀榱朔奖憷夏瓿丝偷罔F出行，我們特意在車(chē)站內(nèi)設(shè)置了‘愛(ài)老等候區(qū)’，在電扶梯、無(wú)障礙電梯、站臺(tái)座椅處設(shè)置溫馨提示，提供適老化服務(wù)?！比⒖谡鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹。試點(diǎn)打造“愛(ài)老等候區(qū)”，將在高峰期為老年乘客提供一個(gè)短時(shí)休憩場(chǎng)所，避免老年人長(zhǎng)時(shí)間站立等待，讓老年乘客候車(chē)更舒適。

此外，三孝口站還在客服中心、愛(ài)老等候區(qū)處放置“愛(ài)老預(yù)約卡”，有需要的老年及特殊乘客可以領(lǐng)取。車(chē)站將建立“24H預(yù)約服務(wù)”，建立重點(diǎn)人員檔案庫(kù)，加強(qiáng)車(chē)站與周邊重點(diǎn)乘客的緊密聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)乘客電話(huà)預(yù)約，順利出行的服務(wù)保障工作。

該負(fù)責(zé)人透露，除了站臺(tái)站廳，車(chē)控室值守的工作人員都“煉”就了“火眼金睛”：大家會(huì)密切關(guān)注監(jiān)控信息，一旦畫(huà)面中出現(xiàn)老年乘客單獨(dú)出行的身影，就會(huì)通過(guò)對(duì)講機(jī)及時(shí)呼叫最近的站務(wù)人員一對(duì)一進(jìn)行幫扶，從安檢幫忙抬行李一直到送到候車(chē)站臺(tái)。對(duì)有特殊需求的老人，該站還會(huì)及時(shí)與目的地車(chē)站進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，確保老年乘客的出行安全。（王峰/文  袁兵/攝）