自執(zhí)法司法案件（事項）當(dāng)事人監(jiān)督評價回訪第二批試點(diǎn)工作啟動以來，昆明市公安局西山分局按照上級部門的相關(guān)部署，切實(shí)增強(qiáng)緊迫感、使命感、責(zé)任感，以最高標(biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)措施、最強(qiáng)力度，集全警之力、聚全警之智，全面構(gòu)建西山分局評價回訪“1234”工作法，推動工作取得實(shí)效。

強(qiáng)化“一個思想”發(fā)動，確?；卦L評價高位推動

凝聚“一個共識”。啟動評價回訪專項工作，認(rèn)真制定細(xì)化各項工作方案、實(shí)施辦法、工作機(jī)制，召開部署會、階段推進(jìn)會，強(qiáng)化全局民警輔警思想動員，推動評價回訪工作落地生根見效。

狠抓“兩層推進(jìn)”。成立由西山分局“一把手”任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，高位統(tǒng)籌專項工作，同時組建政工室牽頭、紀(jì)檢、法制等多警種聯(lián)動作戰(zhàn)的評價回訪工作專班，定期召開領(lǐng)導(dǎo)小組專項會議和評價回訪專班工作會議，雙軌推動評價回訪工作走深走實(shí)。

做實(shí)“三輪談話”。針對少數(shù)民警輔警思想認(rèn)識偏差，認(rèn)真開展交心談心，從服務(wù)群眾、改進(jìn)工作、消除風(fēng)險三個層次，向全體民警輔警開展3輪次談心談話，講清評價回訪工作的目的意義，動員全警在思想上緊起來、行動上快起來、工作上實(shí)起來，確保發(fā)動工作全員覆蓋。

落實(shí)“二項核心”舉措，推動評價回訪精細(xì)運(yùn)作

堅持應(yīng)掃盡掃。在110接處警、自接警、案件辦理和窗口業(yè)務(wù)辦理四個領(lǐng)域不斷推行評價回訪二維碼“應(yīng)掃盡掃”舉措，督促各部門提升掃碼率，降低報備率，確保掃碼率持續(xù)上升。

強(qiáng)化問題整改。針對群眾對工作不滿意等問題，開展實(shí)地調(diào)研，嚴(yán)格規(guī)范文明執(zhí)法，優(yōu)化服務(wù)舉措，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，幫助群眾解決實(shí)際問題，最大限度回應(yīng)人民群眾期待。

狠抓“三個維度”宣傳，推動回訪評價深入民心

堅持“線上宣傳”。依托“昆明西山110”微信公眾號、視頻號等新媒體平臺打造評價回訪宣傳陣地，聯(lián)動上級部門及各級媒體形成宣傳矩陣。期間，發(fā)布相關(guān)信息12條，被中央級媒體采用發(fā)布6條，省級媒體采用發(fā)布9條，市級媒體采用發(fā)布9條，極大地提升了群眾對評價回訪工作的認(rèn)知度。

統(tǒng)籌“面上宣傳”。通過制作原創(chuàng)宣傳標(biāo)語，張貼宣傳海報、制作宣傳小卡片，發(fā)動轄區(qū)各單位在全區(qū)LED顯示屏滾動播放，營造濃厚的工作氛圍。

強(qiáng)化“網(wǎng)格宣傳”。把評價回訪融入基層社會治理，廣泛發(fā)動社區(qū)民警輔警、網(wǎng)格員、春城“紅袖標(biāo)”治安志愿者深入社區(qū)開展入戶宣傳，提高宣傳覆蓋面和精準(zhǔn)度。

強(qiáng)化“四道防線”保障，督促回訪評價取得實(shí)效

領(lǐng)導(dǎo)帶頭監(jiān)督查。由分局領(lǐng)導(dǎo)帶隊督導(dǎo)檢查評價回訪工作落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時組織專班進(jìn)行深入調(diào)查研究，及時根據(jù)運(yùn)行情況有針對性地進(jìn)行整改反饋，提升評價回訪工作的實(shí)效性。

規(guī)則指引對照查。通過不斷細(xì)化規(guī)則指引、召開專題培訓(xùn)會，傳發(fā)評價回訪工作細(xì)則、培訓(xùn)指引以及報備事項規(guī)定，供接處警、服務(wù)窗口及相關(guān)民警學(xué)習(xí)，并對照規(guī)則指引及時對工作進(jìn)行檢查整改。

二次回訪精細(xì)查。按照“三必查”工作要求，全量分析投訴舉報、涉法涉訴信訪數(shù)據(jù)，逐一開展二次回訪，全面倒查掃碼事項及報備事項，檢測評價回訪數(shù)據(jù)真實(shí)有效性，每天定期通報評價回訪工作質(zhì)量，持續(xù)推進(jìn)評價回訪工作走深走實(shí)。

部門同步自主查。由派出所綜合指揮室勤務(wù)監(jiān)督崗對出警評價進(jìn)行全過程監(jiān)督，每日對出警人員自主上傳工作情況進(jìn)行備案登記，部門交班會上進(jìn)行自檢自查、日清日結(jié)，提升評價回訪數(shù)據(jù)真實(shí)性、準(zhǔn)確性。

在下一步工作中，西山分局將始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，繼續(xù)鑄牢評價回訪引領(lǐng)警務(wù)工作的理念，堅持民意導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向，不斷完善工作機(jī)制、優(yōu)化工作流程，切實(shí)推動評價回訪工作在西山走深走實(shí)。（昆明市公安局西山分局供稿）