“白哥聽(tīng)說(shuō)你馬上要退休了，是不是真的？”

“白大爹能不能再多干兩年，我們舍不得你，你走了誰(shuí)來(lái)管我們的事？”

“老白，以后要多回來(lái)看看我們這些老朋友?！?/p>

……

得知“白大爹”即將退休的消息，轄區(qū)的街坊群眾紛紛打來(lái)電話(huà)詢(xún)問(wèn)。

群眾口中的“老白”“白大爹”，是昆明市公安局西山分局金碧派出所社區(qū)民警白永軍，今年即將年滿(mǎn)60歲的他，還有5個(gè)月就要退休了?；仡?4年從警歲月，白永軍不無(wú)感慨：“干了半輩子公安工作，突然要退休，還怪舍不得的。”

除了不舍和眷戀，白永軍心里還裝著三個(gè)“愿望”，他想在離開(kāi)前一一實(shí)現(xiàn)。

“老白”的接班人

退休在即，白永軍最放心不下的還是轄區(qū)里的群眾。

白永軍所負(fù)責(zé)的書(shū)林社區(qū)地處昆明市中心地帶，老舊小區(qū)林立，但80%以上都無(wú)物業(yè)管理，轄區(qū)里有上萬(wàn)名老百姓，但大部分都是老人和流動(dòng)人口。作為派出所治安情況最復(fù)雜的區(qū)域之一，要想管出“好秩序”實(shí)非易事。

但白永軍做到了——自白永軍擔(dān)任社區(qū)民警以來(lái)，書(shū)林社區(qū)發(fā)案率連續(xù)三年持續(xù)下降，轄區(qū)“兩搶”警情連續(xù)6年“零發(fā)案”，治安狀況得到明顯改善。對(duì)于白永軍的工作，轄區(qū)群眾給出的評(píng)價(jià)只有兩個(gè)字：“滿(mǎn)意！”

如今，“有事找老白”成了轄區(qū)群眾的共識(shí)，但也成了金碧派出所副所長(zhǎng)、社區(qū)警務(wù)中隊(duì)長(zhǎng)李斌的憂(yōu)心事。“老白”退休后，誰(shuí)能接任書(shū)林社區(qū)的警務(wù)工作？這也成了白永軍的第一個(gè)心愿。

2023年12月，隨著金碧派出所“兩隊(duì)一室”改革建設(shè)，巡邏工作與社區(qū)工作交叉融合，今年40歲的民警和俊，成了第一人選。

然而，得知消息后，和俊卻表現(xiàn)出了一絲抗拒：“白大爹是社區(qū)工作的‘天花板’了，我怕干不好，你們要不選別人吧。”和俊從警20年，一直從事禁毒、巡邏等一線(xiàn)工作，與老百姓打交道的經(jīng)歷屈指可數(shù)。

曾在軍營(yíng)里帶過(guò)新兵的白永軍，看出了和俊的顧慮，決定先幫這位“關(guān)門(mén)子弟”解決畏難心理。“我已經(jīng)跟斌隊(duì)報(bào)告過(guò)了，不準(zhǔn)把你調(diào)走，你就好好跟著我干社區(qū)。”白永軍開(kāi)玩笑地試探和俊的態(tài)度，見(jiàn)和俊有些半信半疑，白永軍打算先讓他嘗點(diǎn)“甜口”，帶他到轄區(qū)里走一圈。

一進(jìn)社區(qū)，和俊有些“出乎意料”——一路上，街坊鄰居們朝白永軍打招呼的聲音此起彼伏；臨近中午，幾乎每一個(gè)見(jiàn)到的居民都會(huì)熱情地邀請(qǐng)白永軍留下來(lái)吃飯；每次到轄區(qū)商鋪、群眾家走訪，白永軍總能跟他們聊得火熱，熟絡(luò)得就像朋友一般……和俊發(fā)現(xiàn)，原來(lái)“明星效應(yīng)”也能在社區(qū)民警身上上演。

驚訝之余，和俊更多的是疑惑：“師傅，你是怎么做到的？”

“社區(qū)工作更像‘泥瓦匠’，哪里有‘裂縫’，我們就往哪里‘填’?！卑子儡娪脤?shí)際行動(dòng)告訴和俊，在社區(qū)管理中，民警的工作都是從無(wú)到有、從有到多的轉(zhuǎn)變。只是，真要像白永軍這樣把群眾當(dāng)親人，做到對(duì)居民的訴求事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)，不下一番真功夫是不行的。

對(duì)剛收的這位“新徒”，白永軍用的策略是“手把手”。

盡管日常工作很忙碌，白永軍還是只要一有空，就帶著和俊到轄區(qū)里“認(rèn)門(mén)”，一番多轉(zhuǎn)、多看、多熟悉后，居民和商戶(hù)們漸漸記住了和俊的名字。“上門(mén)走訪，熟悉居民的情況，是社區(qū)民警的必修課”。聽(tīng)了“師傅”的話(huà)，和俊巡邏的腳步更勤了。

通過(guò)一次次上門(mén)，與居民溝通、向轄區(qū)商戶(hù)了解情況，和俊漸漸成了群眾眼里的“熟面孔”，但在開(kāi)展社區(qū)工作時(shí)還是不太順暢。一次信息采集時(shí)，白永軍看出了問(wèn)題所在。

“老板，我們今天要采集轄區(qū)商戶(hù)的信息，你幫我填下這張表?！甭?tīng)到和俊如此“直接”的開(kāi)場(chǎng)白，白永軍搖了搖頭，將和俊拉到一旁說(shuō)：“下一家你先在旁邊看我示范。”

來(lái)到下一家商鋪前，白永軍開(kāi)了口：“老板今天生意好不好？怎么你媳婦今天不在嗎？最近幾點(diǎn)關(guān)門(mén)，累就早點(diǎn)回去休息，身體健康第一位……”在熱情寒暄的寥寥數(shù)語(yǔ)間，白永軍就完成了基礎(chǔ)信息的采集，更拉近了與群眾的距離。一旁的和俊，若有所思，意識(shí)到學(xué)會(huì)與群眾“打交道”是做好社區(qū)工作的第一步。

5月14日清晨8點(diǎn)，白永軍如常提前到崗，而這天和俊比他還先到一個(gè)小時(shí)?！皫煾担畲髬尩纳矸葑C辦好了，跟她約好了后天送證上門(mén)，你別忘了?！奔依镉屑笔碌暮涂≌?qǐng)了兩天假，但臨行前還是不放心，打過(guò)電話(huà)后又特意等在派出所門(mén)口，面對(duì)面跟白永軍把工作交代清楚后才放心離開(kāi)。

從被“推”著走到主動(dòng)做，和俊在社區(qū)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，獲得了群眾的認(rèn)可，解開(kāi)了畏難“心結(jié)”，并逐漸迷戀上了為轄區(qū)群眾辦事的成就感?！肮ぷ鹘唤o他，我很放心?！比缃竦暮涂。闪税子儡娧劾铩稗D(zhuǎn)型”最快、最成功的社區(qū)民警。

“不要給我‘照顧’，請(qǐng)給我任務(wù)”

面對(duì)即將成為新搭檔的和俊，勤務(wù)輔警李菲信心滿(mǎn)滿(mǎn)：“這是老白手把手教出來(lái)的‘接班人’，我相信我們能一起把社區(qū)工作干好。”

前段時(shí)間，與老白搭檔工作最久的李菲，選上了輔警副大隊(duì)長(zhǎng)。明明是一則喜訊，可李菲卻鬧出了一樁“烏龍”——因?yàn)檎`以為擔(dān)任輔警大隊(duì)長(zhǎng)就要離開(kāi)社區(qū)中隊(duì)，她連著幾夜輾轉(zhuǎn)反側(cè)，幾番思量后鼓起勇氣撥通了副所長(zhǎng)李斌的電話(huà)：“斌隊(duì)，能不能別讓我離開(kāi)社區(qū)中隊(duì)?！?/p>

聽(tīng)著電話(huà)那頭焦急的聲音，李斌忍不住與李菲開(kāi)起玩笑，沉著聲音反問(wèn)：“社區(qū)工作又苦又累的，你吃得消嗎，現(xiàn)在去當(dāng)輔警副大隊(duì)長(zhǎng)了，不想換個(gè)崗位嗎？”

“跟著白大爹那么多年了，他都沒(méi)叫苦叫累，我怎么好意思喊累？”李菲不假思索地回答道。

李菲自參加工作以來(lái)，就負(fù)責(zé)協(xié)助白永軍開(kāi)展社區(qū)工作，倆人是名副其實(shí)的“老搭檔”?！皠e看白大爹比我們年紀(jì)大，一旦有事他行動(dòng)起來(lái)比誰(shuí)都快?！崩罘普f(shuō)的“事”，是群眾的家中事。

白永軍把自己的私人電話(huà)號(hào)碼留給了轄區(qū)群眾，只要電話(huà)一響，就看到他急匆匆地帶著輔警往社區(qū)里去。一開(kāi)始，看到白永軍“火急火燎”的身影，大家都以為是發(fā)生了什么緊急大事，但到了現(xiàn)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)，無(wú)非是張家水管炸了、李家屋頂漏雨、王家和趙家吵架等一些家庭“瑣事”。

但白永軍卻常對(duì)李菲說(shuō)：“清官難斷家務(wù)事，但群眾之事無(wú)小事?！币彩菫榱诉@些“小事”，他總不厭其煩地往群眾家里跑。作為搭檔的李菲也就這樣跟在他身后，不知不覺(jué)，就走遍了轄區(qū)的家家戶(hù)戶(hù)，潛移默化中被白永軍認(rèn)真、用心的態(tài)度所帶動(dòng)。

深受感染的李菲成了白永軍的得力幫手。她開(kāi)始像白永軍一樣，一有空就到社區(qū)里轉(zhuǎn)，和老人嘮嘮家常，幫店家理理貨物。久而久之，書(shū)林社區(qū)人人都知道“找不到白警官，找小李也是一樣的?！?/p>

在金碧派出所全體民警輔警的眼中，白永軍早已成了“主動(dòng)作為”的代名詞——執(zhí)法過(guò)程中遇到難“啃”的“硬骨頭”，主動(dòng)請(qǐng)纓的是他；接到急難任務(wù)，沖在最前面的是他；堅(jiān)守崗位奉獻(xiàn)在前，舍小家為大家的也是他……

去年12月，隨著派出所“兩隊(duì)一室”改革建設(shè)，干了7年社區(qū)工作的白永軍同樣面臨“轉(zhuǎn)型”，除了要服務(wù)好社區(qū)居民，還要負(fù)責(zé)接處警和巡邏工作。

考慮到白永軍已年近六旬，且患有高血壓，平時(shí)需要按時(shí)服藥休息，派出所領(lǐng)導(dǎo)不打算給他安排巡邏工作，想讓他好好休息。但“閑不住”的白永軍卻說(shuō)：“不行，如果為了照顧我就不安排巡邏工作，那其他人就要多干，不利于團(tuán)結(jié)。”以身作則、站好最后一班崗，這是白永軍的第二個(gè)心愿。

拒絕特殊“照顧”主動(dòng)攬活、每天提前一小時(shí)到崗、自愿“加班”把當(dāng)天任務(wù)處理完……白永軍積極擔(dān)當(dāng)?shù)男袨?，潛移默化中感染了全體民警輔警，“主動(dòng)干”的工作態(tài)度在金碧派出所蔚然成風(fēng)。

在服務(wù)人民中傳承希望“薪火”

如果將和俊定義為“徒弟”，將李菲定義為“搭檔”，那么社區(qū)民警晉國(guó)標(biāo)則更像白永軍的“分身”。

去年，晉國(guó)標(biāo)從案件辦理崗位調(diào)至社區(qū)中隊(duì)，成為一名社區(qū)民警，他所負(fù)責(zé)的轄區(qū)正是毗鄰書(shū)林社區(qū)的巡津新村社區(qū)。同為社區(qū)民警，他發(fā)自?xún)?nèi)心地欣賞白永軍，時(shí)常向他請(qǐng)教社區(qū)工作的辦法和技巧。“要不是老白肯教，估計(jì)現(xiàn)在我都還在‘抓瞎’?！?/p>

盡管有著20余年的從警經(jīng)歷，但在社區(qū)工作方面，晉國(guó)標(biāo)還是一名“新手”。常年從事案件辦理的他，習(xí)慣于與犯罪分子打交道，對(duì)于如何與轄區(qū)群眾溝通缺乏經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)用在案件辦理中十分順手的“妙招”，到了社區(qū)卻全部“失效”，工作開(kāi)展可謂是舉步維艱。

為了更快上手，晉國(guó)標(biāo)開(kāi)始學(xué)著白永軍的樣子，早出晚歸到轄區(qū)溜達(dá)，然而不僅沒(méi)得到群眾的正向反響，反而讓他信心受挫?！懊刻煳以谳爡^(qū)走幾十趟，該做的事情一件沒(méi)落下，等所領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)轄區(qū)群眾社區(qū)民警來(lái)過(guò)沒(méi)，都說(shuō)沒(méi)見(jiàn)過(guò)我！”剛當(dāng)上社區(qū)民警沒(méi)幾天，晉國(guó)標(biāo)接二連三地在工作中“失利”，他失落地找到白永軍請(qǐng)教。

從何教起？白永軍跟隨晉國(guó)標(biāo)到巡津新村社區(qū)走了一趟，很快找到了問(wèn)題所在?！吧鐓^(qū)民警是服務(wù)群眾的，語(yǔ)氣、表情都有講究。”白永軍發(fā)現(xiàn)，晉國(guó)標(biāo)并不是社區(qū)工作“做不好”，而是方式方法沒(méi)找對(duì)。在轄區(qū)巡邏時(shí)，他還是習(xí)慣像從前辦理案件時(shí)一樣板著臉?biāo)奶帍埻?，而?dāng)群眾向他詢(xún)問(wèn)求助時(shí)，他也是一臉嚴(yán)肅，就事論事難見(jiàn)笑臉。

“先改掉你一板一眼的習(xí)慣，你是在跟老百姓打交道，不是‘審犯人’，搬個(gè)小板凳，到人多的地方和大家聊聊天，熟絡(luò)起來(lái)心扉就打開(kāi)了?！卑子儡姼嬖V晉國(guó)標(biāo)，要做好社區(qū)工作，要“地熟”更要“人熟”。

根據(jù)“老白”所傳授的經(jīng)驗(yàn)，晉國(guó)標(biāo)邁出了“轉(zhuǎn)型”的第一步?！捌鋵?shí)挺緊張的，害怕轄區(qū)群眾不喜歡我，突然去找他們聊天擔(dān)心被排斥。”晉國(guó)標(biāo)坦言，那天他在周?chē)腔擦撕芫?，才下定決心走上前去，帶著笑臉禮貌問(wèn)好、自我介紹。

令人意外的是，居民們看到這位平時(shí)“不茍言笑”的社區(qū)民警到來(lái)，并沒(méi)有排斥，而是熱情地招呼他坐下喝水聊天。

有了這次突破，晉國(guó)標(biāo)似乎“開(kāi)竅”了，也看到了成為一名優(yōu)秀社區(qū)民警的希望，于是他開(kāi)始更加頻繁地“纏”著白永軍學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。小到和不同年齡段的群眾應(yīng)該如何交流溝通，大到如何提升轄區(qū)居民的生活幸福感，一次次請(qǐng)教，一次次實(shí)踐，致力于將書(shū)林社區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)照搬到巡津新村社區(qū)?！啊炭茣?shū)’就在身邊，多學(xué)一點(diǎn)才能更好地服務(wù)轄區(qū)群眾。”晉國(guó)標(biāo)說(shuō)。

“親民”是群眾對(duì)社區(qū)民警最高的評(píng)價(jià)，一年后的晉國(guó)標(biāo)如愿收到了這樣的評(píng)價(jià)?！艾F(xiàn)在我們和隔壁書(shū)林社區(qū)一樣，也有院壩會(huì)，也有‘好管家’?！碧岬綍x國(guó)標(biāo)，小賣(mài)部商戶(hù)趙女士豎起了大拇指。

所里每一位民警輔警在白永軍看來(lái)都是年輕人，他看著這群年輕人從剛參警的“新手”到漸漸能夠獨(dú)當(dāng)一面，再到成為各個(gè)警種中的行家里手，白永軍心里滿(mǎn)是欣慰?！拔覀兯镞@些年輕人，個(gè)個(gè)都好，能干事、肯干事，我總跟他們說(shuō)遇到任何難題都不要?dú)怵H，只要踏踏實(shí)實(shí)地做好每件實(shí)事，一定能收獲比預(yù)期更好的結(jié)果?！卑子儡娬f(shuō)。

站在金碧派出所門(mén)口，看著忙碌但有序的辦事大廳，白永軍許下了第三個(gè)心愿：“今年10月份我就退休了，我走了之后，希望我們金碧所為人民服務(wù)的精神和楓橋經(jīng)驗(yàn)?zāi)芾^續(xù)傳承下去……”如今看來(lái)，白永軍的心愿早已實(shí)現(xiàn)。（昆明市公安局 昆明市公安局西山分局供稿）