“現(xiàn)在的服務(wù)效率確實(shí)提升不少，也方便多了。”

“我們只是打個(gè)電話咨詢一下，想不到足不出戶，你們就及時(shí)快捷地幫我們辦好了身份證，西山公安真的是為我們老百姓辦實(shí)事。”

……

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來昆明市公安局西山分局7個(gè)“一窗通辦”窗口，6個(gè)公安業(yè)務(wù)綜合窗口，累計(jì)接待群眾1.6萬人次，受理群眾居民身份證4400余件，辦理戶政業(yè)務(wù)4000余件，辦理車駕管業(yè)務(wù)近250件，出入境業(yè)務(wù)6500余件，為近40名特殊困難群眾辦理證件，走訪企業(yè)110余次，收集意見建議50余條，幫助企業(yè)解決各類問題40余個(gè)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零差評(píng)”，政務(wù)服務(wù)滿意率達(dá)100%。

“排隊(duì)少、服務(wù)好、零差評(píng)”已經(jīng)成為西山公安政務(wù)服務(wù)常態(tài)。

“減”化·辦事服務(wù)流程，提升服務(wù)效率

持續(xù)深入推進(jìn)“一窗通辦”“公安綜窗”建設(shè)，將戶政、出入境、車駕管等業(yè)務(wù)進(jìn)行有機(jī)整合、融合，實(shí)現(xiàn)“一門通辦”向“一窗通辦”轉(zhuǎn)變。進(jìn)一步深化，線下“一窗通辦”+線上“一網(wǎng)通辦”模式，深入推進(jìn)公安政務(wù)智能化，聚力“一體化”流程建設(shè)。

加強(qiáng)窗口制度設(shè)計(jì)，精心打造“一體化”流程，減材料、減環(huán)節(jié)、縮流程、提效率，精準(zhǔn)梳理告知承諾事項(xiàng)，推行部分業(yè)務(wù)融缺機(jī)制，統(tǒng)一辦事指南、流程，打造政務(wù)服務(wù)“流水線”，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理同時(shí)間、同場所一次性申辦，讓業(yè)務(wù)辦理更加規(guī)范、高效。

“加”碼·標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)警務(wù)，提升服務(wù)水平

以打造“全科”業(yè)務(wù)能手精品服務(wù)隊(duì)伍為目標(biāo)，推出“一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)流程”，通過跟班學(xué)習(xí)、大比武等方式讓窗口民警、輔警掌握規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程。

在綜合服務(wù)站、區(qū)政務(wù)中心窗口增設(shè)“大堂警官”，由專人提供咨詢解答，進(jìn)一步縮減辦理等候時(shí)間。持續(xù)優(yōu)化審批流程，縮短審批時(shí)限，積極探索、使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資料“網(wǎng)上審批、網(wǎng)上流轉(zhuǎn)”，群眾業(yè)務(wù)“零跑腿”“一網(wǎng)通辦”。

“乘”法·延伸服務(wù)距離，提升群眾口碑

針對(duì)轄區(qū)特殊困難群眾，推行“上門辦證”服務(wù)，將窗口服務(wù)延伸到群眾家中，運(yùn)用證件信息“離線采集”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)到身邊，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

依托“我陪群眾走流程”“暖心行動(dòng)”，主動(dòng)走訪企業(yè)、群眾，及時(shí)了解訴求、需要，面對(duì)面溝通、心貼心服務(wù)，切實(shí)為企業(yè)、群眾排憂解難。

接下來，西山公安將堅(jiān)定信心、鼓足干勁，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)機(jī)制、體系，以“高效辦成一件事”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化、提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，為護(hù)航區(qū)域社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展添磚加瓦。（昆明市公安局西山分局供稿）