為優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)行政效能，云南省文山州馬關(guān)縣公安局堅(jiān)持以“一窗通辦”窗口為陣地，以完善機(jī)制、優(yōu)化流程為手段，以“智慧警務(wù)”為亮點(diǎn)，以徹底打通辦事“難點(diǎn)、堵點(diǎn)、卡點(diǎn)”為目標(biāo)，全面推進(jìn)“一窗通辦”改革，打造公安政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”新標(biāo)桿。

做實(shí)服務(wù)點(diǎn)，打造一窗通辦“旗艦店”

今年以來，馬關(guān)縣公安局秉持整合資源，上下同心“聚力辦”的原則。硬件方面，在資金支持、系統(tǒng)授權(quán)等方面全面予以保障，在縣政務(wù)中心設(shè)立公安專區(qū)，面積達(dá)500平方米，工位24個(gè)，目前“一窗通辦”服務(wù)模式已全面投入運(yùn)行；軟件方面，整合治安、出入境、交警、科信等多警種業(yè)務(wù)系統(tǒng)，打破數(shù)據(jù)壁壘，構(gòu)建一體化信息管理系統(tǒng)，將跑多窗、多地變?yōu)椤耙淮巴ㄞk”；人員方面，設(shè)置“一窗通辦”窗口12個(gè)，治安、出入境、交警等多警種精英匯聚，塑造了全能型的服務(wù)隊(duì)伍，有力推動(dòng)便民服務(wù)高效化進(jìn)程。

警種結(jié)合，集成服務(wù)“一窗辦”

按照“通窗為主、專窗為輔、通窗通辦、專窗精辦”原則設(shè)置通辦窗口，綜合辦理公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，采取“治安＋”“車駕管＋”“出入境＋”等方式，梳理出縣級公安政務(wù)服務(wù)窗口“一窗通辦”進(jìn)駐事項(xiàng)，授權(quán)一個(gè)窗口集成辦理，實(shí)現(xiàn)“前臺統(tǒng)一受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”，打造便民高效的窗口服務(wù)模式。

立足高效，統(tǒng)一流程“規(guī)范辦”

按照“減時(shí)間、減材料、減環(huán)節(jié)、減跑動(dòng)”的原則，制定了“一窗通辦”服務(wù)事項(xiàng)工作流程，明確一窗通辦服務(wù)事項(xiàng)申請條件、辦理環(huán)節(jié)、辦結(jié)期限等要素，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范審批流程。通過開展集中培訓(xùn)、分層分級培訓(xùn)等方式，對窗口民輔警開展“全科民輔警”系統(tǒng)化培訓(xùn)，做優(yōu)“一窗辦成”政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。

同時(shí)，“一窗通辦”注重服務(wù)的個(gè)性化和人性化。針對不同群體的需求，提供了自助等多樣化的服務(wù)方式和渠道。在推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”方面，實(shí)現(xiàn)了多項(xiàng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)上辦理、掌上辦理。

“一窗通辦”的全面運(yùn)行，真正做到了“一個(gè)窗口”解決“一攬子事”，不僅提高了公安部門的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，也提升了群眾的幸福感和滿意度，讓公安服務(wù)更加貼心、便捷，為社會的和諧發(fā)展注入了新的活力。（馬關(guān)縣公安局、文山州公安局新聞辦公室供稿）