為減少居民辦事流程和辦事時間，讓居民切實享受到最便捷、最放心、最暖心的家門口服務(wù)，真正實現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”，近年來，官府社區(qū)便民服務(wù)站實施“一站式幫辦代辦窗口服務(wù)”，最大限度減少群眾跑腿次數(shù)，助力居民辦理各類事項。

網(wǎng)絡(luò)化時代，電子產(chǎn)品線上服務(wù)讓大家體驗到了很多便利，但不可忽視的是高齡群體是一個需要特別關(guān)懷和照顧的群體。為改善和提高老年人的生活質(zhì)量，確保轄區(qū)80周歲以上的老年人可按時完成高齡認(rèn)證，社區(qū)代辦員通過入戶走訪的方式幫助行動不便、不會使用智能手機的老年人完成高齡認(rèn)證。通過拍照，核驗居民身份證，人臉識別等方式采集了老人身份信息，“大爺，看鏡頭，張張嘴，眨眨眼，好嘞，認(rèn)證成功了！”很快便幫助老人完成了認(rèn)證，臨走時，老人連連向工作人員道謝，他說：“謝謝你，經(jīng)常來麻煩你，你們的服務(wù)太好了！現(xiàn)在社區(qū)的服務(wù)太便捷了?！?/p>

此外，對前來辦理業(yè)務(wù)的群眾，主動提供咨詢引導(dǎo)、幫辦代辦、復(fù)印打印、協(xié)助網(wǎng)上申辦等“一對一”全流程幫辦、陪辦服務(wù)，確保辦事全程有人管、有人幫，服務(wù)對接無空檔，打通服務(wù)群眾的“最后一米”，不斷提升辦事群眾的滿意度和幸福感?！?/p>

下一步，官府社區(qū)將繼續(xù)做好幫辦代辦服務(wù)，讓辦事居民找得到人，工作人員服務(wù)到人，真正做到辦事來有迎聲、問有答聲、走有笑聲，搭起服務(wù)“暖心橋”。（岑倩）