“七年‘網(wǎng)紅’經(jīng)歷”“52歲”“愛(ài)折騰、愛(ài)說(shuō)教”“靈感迸發(fā)”“說(shuō)干就干”……當(dāng)這些關(guān)鍵詞，集中出現(xiàn)在一個(gè)縣公安局指揮中心主任身上時(shí)，究竟會(huì)產(chǎn)生什么樣的“魔力”？

從“過(guò)氣網(wǎng)紅”到“最強(qiáng)將軍”

邱成林，云南省玉溪市新平縣公安局指揮中心主任，每當(dāng)提起他那段“網(wǎng)紅”經(jīng)歷時(shí)，今年已經(jīng)52歲的老邱總是謙虛地說(shuō)：“過(guò)氣了、過(guò)氣了。”

2013年，老邱還是縣局網(wǎng)安大隊(duì)的一名普通民警，為密切警民關(guān)系、了解群眾需求，他率先在本土門(mén)戶網(wǎng)站“新平之窗”上創(chuàng)建了網(wǎng)上警務(wù)室，并取名“磨盤(pán)警長(zhǎng)”。

有涉及公安業(yè)務(wù)方面的事，網(wǎng)友都會(huì)上網(wǎng)咨詢、互動(dòng)，老邱也收獲了一大批粉絲，成為小有名氣的網(wǎng)絡(luò)達(dá)人……

2021年從網(wǎng)安調(diào)整到指揮中心工作后，老邱也從“網(wǎng)紅”轉(zhuǎn)到了幕后，雖然關(guān)注度少了、網(wǎng)上活躍度少了，但和群眾聯(lián)系更緊密了。指揮中心是公安局的“最強(qiáng)大腦”，是群眾期待感最強(qiáng)的部門(mén)，老邱說(shuō)：“在這里當(dāng)‘將軍’，絕不能馬虎。”

電話處警滿意度100%

刻在群眾心里的“110”意味著在緊急狀況下的第一選擇、困境中的第一反映。在老邱的理解里，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)不僅僅是接警，更重要的是“服務(wù)”兩字。

平均每天接處警100余起，其中有部分屬于一般性求助咨詢，如果接警員能在電話中提前對(duì)此類警情進(jìn)行先期處理，可大大減輕出警壓力，也能讓警務(wù)資源用在更關(guān)鍵的時(shí)刻，于是一個(gè)靈感在他的腦海中迸發(fā)……

服務(wù)不能掛在嘴上，線上能解決的問(wèn)題絕不把矛盾轉(zhuǎn)下去。說(shuō)干就干，從提升接警員綜合業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)與群眾的溝通交流開(kāi)始。

今年下半年的一天，接群眾報(bào)警稱，手機(jī)遺失在一輛共享單車上，接警員立即聯(lián)系到該共享單車企業(yè)查詢到該車停放位置，第一時(shí)間將手機(jī)送到了最近的派出所，線上幫群眾找到手機(jī)，整個(gè)過(guò)程僅用10分鐘。

2024年，全縣共接有效警情10951次，電話處警率占所有警情的20%，群眾滿意度達(dá)100%，實(shí)現(xiàn)了刑事案件及治安案件雙下降。

做好一分鐘普法，解決一口氣問(wèn)題

近年來(lái)總能接到群眾被詐騙的警情，很多都是由于意識(shí)不強(qiáng)、警惕性不高導(dǎo)致，老邱靈機(jī)一動(dòng)，如果在接警時(shí)進(jìn)行普法提醒……

從那以后，在每個(gè)接警員的電話旁多了一張“一分鐘普法清單”，每一份清單里有詳細(xì)分類，如何防火、防盜、防搶劫；遇到火災(zāi)、交通事故怎么辦……

接警員在接到一般警情電話回訪，或等待過(guò)程中針對(duì)性開(kāi)展“一分鐘普法”，短短幾句提醒，讓群眾增強(qiáng)防騙反詐意識(shí)，提升自我保護(hù)能力。

那遇到群眾為“爭(zhēng)一口氣”報(bào)警的呢？

老邱繼續(xù)挖掘“服務(wù)潛力”，針對(duì)“一口氣問(wèn)題”警情，讓接警員在電話里提前介入，做好心理疏導(dǎo)，有時(shí)心順了、氣消了，問(wèn)題就解決了、警情也化解了……

“讓警情越來(lái)越少，老百姓安全感、滿意度更多?！边@是老邱的愿望，也是為之奮斗的目標(biāo)。

隨著公安機(jī)關(guān)“情指行”一體化運(yùn)行機(jī)制推進(jìn)，老邱底氣更足、心里也更踏實(shí)，也收獲了很多第一。建立了全省第一個(gè)未成年人預(yù)警機(jī)制；詐騙挽損比全市第一；“情指行”實(shí)戰(zhàn)比武全市第一；12345政務(wù)服務(wù)聯(lián)通全市示范平臺(tái)……

因工作表現(xiàn)突出，邱成林先后榮立個(gè)人三等功5次，如今52歲的他，依然堅(jiān)守在崗，迸發(fā)著新靈感，收獲著更多驚喜。（韓姣、云南省公安廳新聞宣傳處供稿）