“您好，110，有事請講?！薄皠e著急，請說清楚您所在的具體位置?！薄谠颇鲜≌淹ㄊ星杉铱h公安局110接處警中心大廳里，電話鈴聲、鍵盤敲擊聲、接警員應(yīng)答聲，此起彼伏。

90后女警趙思然是巧家縣公安局110接處警中心的一名接警民警，從事接警工作3年來，累計接報警電話12000余起，調(diào)度出警6000余次，回訪報警群眾2000余人……

從派出所戶籍窗口到110接警崗位，趙思然與許多“外行”人一樣，以為這僅僅是一份接聽電話的簡單工作，然而當她真正踏入這個崗位，才知道其中的復(fù)雜與不易。

“客運站騎警組、玉屏派出所有一起矛盾糾紛，請你們立即前往處置，具體地址是……”2024年11月28日22時19分，趙思然接到群眾報警稱，某小區(qū)有一男一女因感情問題發(fā)生糾紛，雙方情緒激動，請求出警。趙思然立即結(jié)合實時警力分布圖，通過“人腦定位”調(diào)度離事發(fā)地最近的街面騎警組先行開展處置，同時指令轄區(qū)派出所前往做好后續(xù)工作?！靶液门删皶r，如果晚一分鐘，不知道雙方會發(fā)生什么過激行為?！币幻T警隊員在處置完畢后說。

“接警員在接警的時候要‘穩(wěn)、準、快’，要能穩(wěn)定報警人的情緒，準確詢問出報警詳情，還要快速布警處置，這是我們必備的能力?！壁w思然介紹。

“嗚嗚嗚，為什么他們不理解我？”2021年7月的一天，一通特殊的報警電話打破了雨夜的寧靜，電話那頭一名女孩低聲哭泣，值班的趙思然意識到情況的緊急性。

她溫柔地安撫女孩并耐心詢問：“小妹妹，你遇到什么事了嗎？有什么心里話可以和姐姐說，外面雨那么大，你冷不冷？”

“冷，可是我家里人不理解我……”

也許是這來自“陌生人”的關(guān)心，讓女孩感到了一絲溫暖，她逐漸放下戒備，說出了事情的原因，原來，女孩因與父母發(fā)生口角一時沖動獨自跑了出來。

在交談中，趙思然慢慢引導(dǎo)女孩說出所處的具體位置后，立即指令轄區(qū)派出所趕赴現(xiàn)場，同時繼續(xù)通過電話安撫女孩，經(jīng)過40多分鐘的耐心勸解，最終女孩被派出所民警成功救下。

“那是我第一次，感受到了生死時刻，也是從那時起，我認識到110接警線是24小時不間斷的‘熱線’，守好110，就是守住了‘生命線’。110是群眾遇到困難時第一個想到的電話，只有用心處置好每一起警情，才對得起群眾對我們的信任。”趙思然說。

在無數(shù)個日夜交替中，她就像是一盞不滅的明燈，在電波覆蓋的每一個角落默默守護著萬家燈火。

生活中的趙思然熱愛運動，尤其喜歡打網(wǎng)球，她說：“不管是工作壓力也好，還是生活中的小困難，只要去打打球，所有的事都能迎刃而解。”（王婷、云南省公安廳新聞宣傳處供稿）